Übersicht über die vordefinierten Filter

Beim Sammelgruppen Datenexplorer werden eine Reihe von Filtern als System Filter ausgeliefert. Bei diesen Filtern kann ausschließlich die Bezeichnung, nicht aber die Funktion geändert werden.

Im folgenden eine Beschreibung der Einstellungen dieser Filter

Beschreibung der Filteroptionen

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Für jeden Filter können Sie erst einmal einen Namen festlegen. Optional können Sie den Namen auch noch in verschiedenen Sprachen festlegen. Im weiteren Bereich können Sie nun die Bedingungen des Filters festlegen. Dabei ist zu beachten, dass alle hier festgelegten Bedingungen gleichzeitig gültig sein müssen. 

Vor den meisten Filtern finden Sie eine Markierung, mit der sie festlegen können, ob diese Eigenschaft für den Filter relevant sein soll. Setzen Sie diese Markierung, so müssen sie noch weitere Werte eingeben um den Filter näher zu bestimmen. Hier eine Übersicht der möglichen Optionen im einzelnen:

• Ursprünglich angerufene Sammelgruppe
  Die Rufnummer der Sammelgruppe, die angerufen wurde

• Bei Abwurf letztendlich angerufene Sammelgruppe
  Die Rufnummer der Sammelgruppe, auf die das Gespräche abgeworfen wurde. Wurde ein Gespräch mehrfach abgeworfen, dann ist dies die Rufnummer der Sammelgruppe, die das Gespräch zuletzt erhalten hat

• Agent
  Die Rufnummer des Agenten, der das Gespräch als letztes erhalten hat

• Rufnummer des Anrufers
  Die Rufnummer des anrufenden Teilnehmers

• Ursprung
  Kennzeichnung ob es sich um externe oder interne Anrufer handelt

• Dauer
  Die Dauer des Gesprächs. Dies ist die Zeit, in der ein Anrufer tatsächlich mit einem Agenten verbunden war

• Klingeldauer
  Die Zeit, in der es beim letzten Agenten geklingelt hat

• Wartezeit
  Die Gesamtwartezeit des Anrufers bis eine Verbindung mit einem Agenten hergestellt wurde

• Abwurf
  Eine der Abwurf Varianten:

  Variante	Bedeutung

  Variante	Bedeutung
  Kein Abwurf	Es wurde eine Sammelgruppe angerufen und dieses Gespräch wurde nicht an eine andere Sammelgruppe abgeworfen
  Abwurf zu ausgewerteter Gruppe	Das Gespräch wurde zu einer anderen Sammelgruppe abgeworfen, wobei die Ziel-Sammelgruppe in der Vorschrift unter Sammelgruppenauswahl ausgewählt wurde. Die Quell-Sammelgruppe muss dabei nicht zwingend in Sammelgruppenauswahl enthalten sein.
  Kein Abwurf zu ausgewerteter Gruppe	Es gab entweder gar keinen Abwurf oder der Abwurf erfolgte nicht zu einer Sammelgruppe, die in Sammelgruppenauswahl ausgewählt wurde.
  Abwurf von ausgewerteter Gruppe	Das Gespräch wurde von einer Sammelgruppe abgeworfen, welche in Sammelgruppenauswahl ausgewählt wurde. Die Ziel-Sammelgruppe muss dabei nicht zwingend in Sammelgruppenauswahl ausgewählt sein,
  Kein Abwurf von ausgewerteter Gruppe	Es gab entweder gar keinen Abwurf oder der Abwurf erfolgte nicht von einer Sammelgruppe, die in Sammelgruppenauswahl ausgewählt wurde.
  Abwurf nach extern	Das Gespräch wurde zu einem externen Teilnehmer abgeworfen
  Kein Abwurf nach extern	Das Gespräch wurde gar nicht oder nicht zu einem externen Teilnehmer abgeworfen
  Abwurf nach intern	Das Gespräch wurde zu einem internen Teilnehmer abgeworfen, der kein Agent der Sammelgruppe ist
  Kein Abwurf nach intern	Das Gespräch wurde gar nicht oder nicht zu einem internen Teilnehmer abgeworfen.

• VoiceMail
  Das Gespräch wurde durch eine VoiceMail angenommen

• Direkt
  Der Agent wurde direkt angerufen und nicht über die Sammelgruppe erreicht.
  Nicht jede Telefonanlage ist in der Lage Direktanrufe zu erkennen. Weiterhin ist eine besondere AlwinPro Konfiguration notwendig, um Direktanrufe zu erfassen

• Uhrzeit
  Die Uhrzeit, zu der das Gespräch erfolgt ist

• Wochentag
  Der Wochentag, an dem das Gespräch erfolgt ist.

• AND Filter
  Hier können Sie mehrere, weitere Filter angeben. Diese Filter können wiederum lokale oder globale Filter sein. Die Bedingung für diesen Filter gilt als erfüllt, wenn das Gespräch auf alle hier erwähnten Filter zutrifft

• OR Filter
  Hier können Sie mehrere, weitere Filter angeben. Diese Filter können wiederum lokale oder globale Filter sein. Die Bedingung für diesen Filter gilt als erfüllt, wenn das Gespräch auf mindestens einen hier erwähnten Filter zutrifft

Abwurf von ausgewerteter Sammelgruppe

Dieses Filterkriterium ist vermutlich nicht ganz intuitiv verständlich, daher hier eine kleine Erklärung:

Wird z.B. die Sammelgruppe 888 ausgewertet, so sind im Ergebnis alle Gespräche enthalten, bei denen die Sammelgruppe 888 beteiligt war. Dies enthält also drei Klassen von Gesprächen:

• Die Sammelgruppe 888 wurde angerufen und das Gespräch blieb auch dort

• Eine andere Sammelgruppe wurde angerufen und diese hat auf die Sammelgruppe 888 abgeworfen

• Die Sammelgruppe 888 wurde angerufen und diese hat das Gespräch auf eine andere Sammelgruppe abgeworfen,

Häufig will man aber nur die Gespräche haben, die auch in dieser Sammelgruppe angenommen wurden. Der Filter Angenommen enthält daher die Einschränkung Kein Abwurf von der ausgewerteten Sammelgruppe. Dies bedeutet, wird das Gespräche von der Sammelgruppe 888 abgeworfen und bei einer anderen Sammelgruppe angenommen, so gilt das Gespräch innerhalb der Sammelgruppe 888 nicht als angenommenes Gespräch.

Das Filterkriterium ergibt natürlich nur dann einen Sinn, wenn auch eine einzelne Sammelgruppe ausgewertet wird. Werden alle Sammelgruppen ausgewertet, so sind alle abgeworfenen Gespräche automatisch auch Gespräche, die von der ausgewerteten Sammelgruppe abgeworfen wurden.