1 Vordefinierte Filter
2 Gültigkeitsbereiche für Filter
- 2.1 Globale Filter
- 2.2 Lokale Filter
3 Bearbeiten / Anlegen von globalen Filtern
4 Bearbeiten / Anlegen von lokalen Filtern
5 Filteroptionen
6 Filterauswahl-Fenster in Auswertungen und in den Explorern
7 Beispiele für lokale und globale Filter

Eine zentrale Eigenschaft der Datenexplorer sind die Filter-Objekte. Auf Basis der Filter kann zum einen die auszuwertende Datenmenge eingeschränkt werden, zum andern können damit die Datenreihen definiert werden. Filter können entweder global angelegt werden oder lokal dediziert für eine Auswertung bzw. eine Datenexplorer-Konfiguration. Die UC-Analytics liefert bereits die wichtigsten Filtermöglichkeiten als Systemdatensatz bei Installation mit aus. Diese Filter können nicht gelöscht oder verändert werden. Da manche Filteroptionen nur im Kontext von Sammelgruppen Sinn ergeben und andere nur im Kontext von Organigrammdaten, gibt es eine entsprechende Differenzierung in den Filtereigenschaften. Ob ein Filter für Sammelgruppen oder für Organigrammdaten oder für beides einsetzbar ist, erkennt man in der Liste der Filter am jeweiligen Symbol neben dem Filternamen.

Bedeutung der Symbole:

Vordefinierte Filter

Bei der Auslieferung sind bereits viele Filter vordefiniert. Diese sind Systemdatensätze und können nicht bearbeitet werden. Hier finden Sie eine Übersicht und Beschreibung der Filter für beide Datenexplorer:

Gültigkeitsbereiche für Filter

Globale Filter

Globale Filter gelten für alle Auswertungen im Programm. Werden sie verändert und/oder gelöscht, so wirkt sich dies auf alle Auswertungen aus, in denen der Filter enthalten ist. In den globalen Filtern sind auch die Filter enthalten, die bei der Auslieferung des Programms enthalten waren. Die ausgelieferten Filter können nur umbenannt und ansonsten nicht weiter bearbeitet werden. Globale Filter bearbeitet man über die Kachel Datenexplorer und dem Link Datenexplorer Filter.

Lokale Filter

Lokale Filter sind nur innerhalb einer Auswertung oder einer Explorer-Konfiguration gültig und auch nur genau dort, wo sie angelegt wurden. In der Auswertungskonfiguration und in der Explorerkonfiguration gibt es sowohl auf der Seite Datenbereich also auch auf der Seite Datenreihen eine Schaltfläche Auswählen, mit der bestehende Filter ausgewählt werden können. Dort können dann ausgewählte Filter bearbeitet werden (Symbol

) oder es können neue Filter angelegt werden

. In beiden Fällen kommt man zu einem Fenster, welches die Filtereigenschaften definiert. Dieses Fenster hat den identischen Aufbau wie bei den globalen Filtern und ist im nächsten Kapitel näher beschrieben.

Bearbeiten / Anlegen von globalen Filtern

Zum Bearbeiten von globlen Filtern oder zum Anlegen von neuen globalen Filtern klicken Sie in der Kachel Datenexplorer auf den Link Datenexplorer Filter.

Es wird dann die folgende Seite geöffnet in der alle existierende globalen Filter angezeigt werden.

Filter, die mit einem Schraubenschlüssel markiert sind, sind Filter der ursprünglichen Auslieferung und können nicht gelöscht werden. Bei diesen Filtern kann lediglich die Bezeichnung geändert werden. Am oberen Rand des Fensters finden Sie die Funktionen:

Die Liste der Filter wird neu eingelesen
Es wird ein neuer Filter angelegt
Der ausgewählte Filter wird bearbeitet
Der ausgewählte Filter wird gelöscht

Sie können auch mit Doppel-Klick auf eine Zeile diesen Filter bearbeiten (bei den Systemdatensätzen können Sie lediglich den Namen ändern). Bei Bearbeiten oder neu Anlegen eines Filters wird folgende Eigenschaftsdialog angezeigt.

Gültigkeitsbereich von globalen Filtern

Global definierte Filter können in allen Auswertungen verwendet werden. Ändert man einen Filter, so wirkt sich das auf alle Auswertungen aus, die diesen Filter verwenden. D.h. die Auswertungen verwenden eine Referenz auf einen Filter und keine lokale Kopie.

Bearbeiten / Anlegen von lokalen Filtern

Möchten Sie einen Filter verwenden, der nur innerhalb einer Auswertung gelten soll und somit sicherstellen möchten, dass dieser Filter nicht an anderer Stelle verändert wird, so müssen Sie einen Filter direkt innerhalb einer Auswertung heraus anlegen. Klicken Sie dazu im Filter-Auswahl-Dialog auf Eigenen Filter definieren. Es öffnet sich dann der Eigenschaftsdialog eines neuen lokalen Filters und Sie können die Filteroptionen nach Ihren Vorstellungen definieren. Dieser Filter steht dann nur innerhalb dieser Auswertung zur Verfügung. Löscht man die Auswertung, ist auch der Filter gelöscht. Um den Filter nachträglich zu bearbeiten, doppelklicken Sie in der Liste der verwendeten Filter auf den gewünschten Filter um wieder in den Eigenschaftsdialog zu gelangen.

Filteroptionen

Da nicht alle Filteroptionen für beide Datenexplorer Sinn ergeben, muss bei der Anlage eines Filter festgelegt werden, für welchen Datenexplorer bzw. Auswertung der Filter eigentlich genutzt werden soll.

Dementsprechend werden nur die Felder angezeigt, die im entsprechenden Datenexplorer auch verwendet werden können. Werden beide Verwendungsarten ausgewählt, so werden nur die Filter angeboten, die in beiden verwendet werden können.

Überblick der Filteroptionen und deren Verwendbarkeit

Ein Filter wird definiert, indem man bestimmte Eigenschaften eines Datensatzes beschreibt und dem Ganzen dann einen Namen gibt. Zum Beispiel ein Filter mit den Eigenschaften "Gesprächsdauer ist 0 Sekunden UND Klingeldauer ist größer 1 Sekunde" könnte man den Namen "Verlorenes Gespräch" geben.

Die Filter bestehen aus einer ganzen Reihe von Optionen, die nicht überall einsetzbar sind. Daher hier eine Liste aller Felder mit der entsprechenden Einsetzbarkeit

Feld	Verwendbar für Sammelgruppenexplorer	Verwendbar für Organigramm-Datenexplorer	Beschreibung

Feld	Verwendbar für Sammelgruppenexplorer	Verwendbar für Organigramm-Datenexplorer	Beschreibung
Ursprünglich angerufene Sammelgruppe	Ja	Nein	Nur Anrufe, bei denen der Anrufer diese Rufnummer gewählt hat
Bei Abwurf letztendlich angerufene Sammelgruppe	Ja	Nein	Nur Anrufe, die bei dieser Sammelgruppe rausgekommen sind.
Agent bzw. Nebenstellennummer	Ja	Ja	Nur Anrufe, die von diesem Agent/von dieser Nebenstelle angenommen wurden, oder die dort verloren gingen.
Rufnummer des Anrufers	Ja	Ja	Nur Anrufe von dieser Rufnummer
Ursprung	Ja	Nein	Nur Anrufe die von extern kamen bzw. nur Anrufe, die von intern kamen.
Dauer	Ja	Ja	Nur Anrufe mit dieser Gesprächsdauer
Klingeldauer	Ja	Ja	Die Klingeldauer ist die Zeit bis Anrufannahme oder bis der Anrufer aufgibt an der letzten Nebenstelle. Klingelt es bei Rufumleitung an mehreren Nebenstellen, so ist dies die Zeit an der letzten Nebenstelle in der Reihe.
Wartezeit	Ja	Nein	Die Wartezeit ist die gesamte Zeit zwischen Rufaufbau und Annahme/Aufgabe. D.h. die Zeit vom ersten Klingeln an der ersten Sammelgruppe bis zum letzten Klingeln an der Abwurfgruppe.
Abwurf	Ja	Nein	Nur Anrufe, die von einer Sammelgruppe abgeworfen wurden.
VoiceMail	Ja	Ja	Nur Anrufe, die auf einer VoiceMail landeten.
Weiterleitung	Nein	Ja	Nur Anrufe, die von einer Nebenstelle weitergeleitet wurden.
Umlegende Nebenstelle	Nein	Ja	Nur Anrufe, die von dieser Nebenstelle oder von dieser Sammelgruppenrufnummer weitergeleitet wurden. Achtung! Bei Sammelgruppen kann dieses Feld die Rufnummer der Sammelgruppe sein, die den Anruf zuletzt abgeworfen hat oder die Rufnummer der Sammelgruppe des Agenten, der den Anruf angenommen hat. Verwenden Sie bei Sammelgruppen die Filteroption „Ursprünglich angerufene Sammelgruppe“ bzw. „Bei Abwurf letztendlich angerufene Sammelgruppe“ wenn Sie danach Filtern möchten.
Konferenz	Nein	Ja	Nur Anrufe die bei einer Konferenz beteiligt waren.
Direkt	Ja	Nein	Nur Anrufe, die direkt auf einen Agenten einer Gruppe gekommen sind (nicht über die Sammelgruppe).
Uhrzeit	Ja	Ja	Nur Anrufe, deren Rufaufbau innerhalb dieses Zeitfensters liegen.
Wochentag	Ja	Ja	Nur Anrufe, die an diesen Wochentagen stattfanden.
Pfad	Nein	Ja	Nur Anrufe, die zu einem Teilnehmer innerhalb des Organigrammpfades gingen oder deren Ursprung dort lag.
Kosten	Nein	Ja	Nur Anrufe, die diese Kosten verursacht haben.
Richtung	Nein	Ja	Nur Anrufe mit dieser Gesprächsrichtung.
Gesprächsart	Nein	Ja	Nur Anrufe mit dieser Gesprächsart.
Alwinzone	Nein	Ja	Nur Anrufe aus oder zu dieser Alwin-Gebührenzone.
AND Filter	Ja	Ja	Die hier angegebenen Filterbedingungen werden mit diesem Filter mit einer UND Bedingung verknüpft. D.h. alle Filterbedingungen beider Filter müssen gleichzeitig zutreffen. Hier können auch mehrere Filter angegeben werden die dann alle mit UND verknüpft werden.
OR Filter	Ja	Ja	Die hier angegebenen Filter wird mit diesem Filter mit einer ODER Bedingung verknüpft. D.h. entweder die hier angegebenen Filterbedingungen oder die Filterbedingungen des hier angegebenen Filters müssen zutreffen. Dabei müssen immer alle Filterbedingungen eines Filters erfüllt sein. Die ODER Verknüpfung bezieht sich auf die Filter untereinander nicht aber auf die Filterbedingungen innerhalb eines Filters.

Die Filter der Datenexplorer