Da sich der Sammelgruppendaten-Explorer und der Organigrammdaten-Explorer von der Funktionalität und der Bedienung nicht wesentlich unterscheiden, werden beide gemeinsam in diesem Kapitel beschrieben. Zu den jeweiligen Besonderheiten wird dann explizit in den einzelnen Kapiteln eingegangen.

Die Datenexplorer sind ausschließlich über die WebSuite verfügbar. Um ihn zu öffnen gibt es zwei Möglichkeiten:

1. Über den Menüpunkt Datei > Organigramm Datenexplorer öffnen bzw. Sammelgruppen Datenexplorer öffnen

2. Über die Kachel Datenexplorer

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Ist der Menüpunkt bzw. der Datenexplorer nicht verfügbar, so kann es dafür mehrere Gründe geben. Details dazu stehen im Kapitel Troubleshooting.

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Der Datenexplorer besteht aus vier Bereichen. In obigem Beispiel-Screenshot sind alle Bereich mit einem Beispiel-Inhalt zu sehen. Die Bedeutung der einzelnen Bereiche von oben nach unten:

In den folgenden Kapiteln sind die einzelnen Bereiche im Detail beschrieben.

Die Einstellungen der Auswertung bestehen aus sechs einzelnen Registerkarten:

1. Name

2. Organigramm bzw. Sammelgruppenauswahl

3. Datum

4. Datenbereich

5. Datenreihen

6. Datenansicht

Die Registerkarten im Detail:

Diese Registerkarte ist für die Auswertung ohne Bedeutung. Sie vergibt lediglich einen Namen und eine Beschreibung, die aber auch nur dann relevant sind, wenn die Einstellungen gespeichert werden sollen. Mehr dazu im Kapitel Speichern.

Im Bereich Organigramm bzw. Sammelgruppenauswahl wird die Messgruppe bestimmt, deren Daten zur Auswertung gebracht werden sollen. Die Einstellung ist hier identisch mit den Einstellungen, wie sie in anderen Auswertungen verwendet werden und wird hier deswegen nicht ausführlich erklärt. Beachten Sie bitte, dass bei kleinem Bildschirm eventuell nicht alle Steuerelemente sichtbar sind. So kann die Schaltfläche Auswählen außerhalb des sichtbaren Bereichs liegen. verwenden Sie in diesem Fall den Rollbalken an der rechten Seite des Bereichs um auf die Schaltfläche zugreifen zu können.

Die art der Sammelgruppenauswahl hat Einfluss auf die Zählweise

Sammelgruppen Datenexplorer: Unterschiedliche Zählweise bei expliziter Auswahl von Sammelgruppen und Auswahl über die Option “Alle Sammelgruppen”

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Bis zur UC-Analytics Version 14.2.1.09:

Hatte man Sammelgruppen explizit ausgewählt, wurde in den Verbindungsdaten nach der Sammelgruppenkennung in den Feldern “ursprünglich angerufene Sammelgruppe” und “letztendlich angerufene Sammelgruppe” gesucht (d.h. wurde die Sammelgruppe direkt angerufen oder über einen Abwurf von einer anderen Sammelgruppe). Diese Suche wurde für jede ausgewählte Sammelgruppe separat durchlaufen und am Ende aufsummiert. Ein Datensatz konnte deshalb mehrfach gezählte werden.

Z.B.: es gibt einen Datensatz: Call auf SG1, Abwurf auf SG2. → Auswertung SG1: SG1 bekommt einen Zähler (ursprünglich angerufen). Auswertung SG2: SG2 bekommt einen Zähler (letztendlich angerufen). In Summe also 2 Anrufe

Wurde hingegen die Option “Alle Sammelgruppen” gesetzt, so wurde der Datenbestand nur einmal durchsucht und sobald im Feld “ursprünglich angerufene Sammelgruppe” oder “letztendlich angerufene Sammelgruppe” irgendeine Sammelgruppenkennung gefunden wurde, der Zähler hochgezählt. D.h. im Beispiel von oben wurde nur 1 Anruf gezählt.

Ab UC-Analytics Version 14.2.1.09:

Unabhängig von der Sammelgruppenauswahl (explizit oder über die Option “Alle Sammelgruppen”), wird der Datenbestand nur einmal durchsucht. D.h. die Zählweise entspricht nun immer der Zählweise wie bei “Alle Sammelgruppen”. Eine Mehrfachzählung findet nun nicht mehr statt.

Hier werden die Daten weiter eingeschränkt und zwar aufgrund des Datums. Nur Daten, die dem vorgegebenen Datumsbereich entsprechen werden in der Auswertung berücksichtigt. Über die Auswahl der Arbeitszeit kann auch nur eine Beschränkung der Uhrzeit je Wochentag vorgenommen werden. Diese Einstellung entspricht ebenfalls der entsprechenden Einstellung der normalen Auswertungen und wird daher ebenfalls nicht im Detail beschrieben.

Hier haben gibt es noch eine weitere Möglichkeit die Datenmenge, welche die Datenbasis für die Abbildung der Datenreihen bildet, einzuschränken. Für die Einschränkung werden Filter verwendet, wie z.B. Gehend oder Kommend. Mit der Schaltfläche Auswählen können die anzuwendende Filter ausgewählt werden. Es ist unbedingt zu beachten, dass nur die Daten zu Auswertung kommen, die allen Filtern entsprechen. Werden also z.B. die Filter Gehend und Kommend verwendet, so werden nur die Gespräche verarbeitet, die gleichzeitig gehend und kommend sind. Da dies auf kein Gespräch zutreffen kann, würden in diesem Beispiel gar keine Gespräche ausgewertet werden. Wird kein Filter verwendet, werden alle Daten verwendet, die auf die die Organigramm- bzw. Sammelgruppenauswahl und das Datum passt. Details zu den Filtern finden Sie im Kapitel Die Filter der Datenexplorer.

Sämtliche Datensätze, die allen Filtern des Datenbereichs, der Organigramm- bzw. Sammelgruppenauswahl und des Datumbereichs entsprechen, werden in den Bereichen Übersicht und Einzelgespräche ausgegeben. Ob diese Gespräche aber auch im Bereich Chart ausgegeben werden, entscheidet sich erst in der Einstellung Datenreihen. In der Spalte Teil der Datenreihe wird angegeben, welcher/welchen Datenreihen dieser Eintrag zugeteilt wird. Es kann auch sein, dass der Eintrag keiner Datenreihe entspricht. 

In den eben beschriebenen Einstellungen definiert man den Datenbestand der für die eigentliche Auswertung herangezogen werden soll. Nun wird definiert welche Datenreihen auf diese Datenbasis abgebildet werden sollen. Die Grundlage für die Abbildung der Datenreihen sind ebenfalls die Filter. Jeder Filter definiert eine Datenreihe. Bei der Darstellung als Kuchendiagramm entspricht jeder Filter einer Sektion des Kuchendiagramms. Bei der Darstellung als Liniendiagramm wird jeder Filter als eigene Linie dargestellt und bei der Darstellung als Balkendiagramm entspricht jeder Filter einem Balken bzw. eines Balkenabschnitts.

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Welche Darstellungsform verwendet wird, wird in der nächsten Registerkarte Datenansicht bestimmt. Die Daten müssen nicht notwendigerweise eindeutig einem einzigen Filter zugeordnet werden können. Entspricht ein Gespräch mehreren Filtern, so wird dieses im Chart auch mehreren Datenreihen zugeordnet. Entspricht ein Gespräch gar keinem Filter, so wird es überhaupt nicht angezeigt. Die Summe über alle Elemente eines Charts ist somit nicht unbedingt gleich der Anzahl Gespräche.

Beim Sammelgruppen-Datenexplorer besteht neben der Möglichkeit die Datenreihen auf Basis der Filter zu bestimmen, zusätzlich die Möglichkeit die Datenreihen auf Basis der ursprünglich oder letztendlich Angerufenen Sammelgruppe oder der angerufenen Agenten zu bilden. D.h. die Datenreihen bilden sich automatisch für jede Gruppe oder jeden Agenten für die/den ein Anruf protokoliert wurde (die ausgewählten Filter für die Datenreihen spielen dann keine Rolle). Wählen Sie hierfür die entsprechende Option für die Bildung der Datenreihen aus.

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Was ist unter "ursprünglich" und "letztendlich" angerufen Gruppe zu verstehen? Wurde eine Gruppe A angerufen und wurde dieser Anruf auf die Gruppe B abgeworfen, dann ist die Gruppe A die ursprünglich angerufene Gruppe und die Gruppe B die tatsächlich angerufene Gruppe.  

Das Chart könnte dann so aussehen (es wurden 2 Datenreihen gebildet: Sammelgruppe 888 und Sammelgruppe 999):

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Mit der Datenansicht wird eingestellt, wie das Chart aussehen soll. Alles was hier eingestellt wird, bezieht sich also nur auf den Bereich Chart und hat keinen Einfluss auf einen der anderen Bereiche. Innerhalb der Datenansicht gibt es 7 Einstellungen, die im Folgenden behandelt werden:

Das Chart kann in den folgenden 5 Diagrammarten ausgegeben werden: