Übersicht UC-Analytics
Die UC-Analytics bietet Ihnen einen Einblick in die Unternehmenskommunikation über Ihr UC-System. Neben klassischen Accounting-Auswertungen zur Kostenverrechnung und Controlling bietet die UC-Analytics vielfältige Auswertemöglichkeiten die wichtige Kennzahlen zur Erreichbarkeit, Auslastung der SIP-Anschlüsse und Sprachqualität liefern. Vorgefertigte Dashboards erleichtern Ihnen den Einstieg in die Analytics. In den folgenden Seiten wird die Bedienung des Systems über das Web-Frontend, der WebSite beschrieben. Die Ersteinrichtung und die Grundkonfiguration wird über das Administrations-Tool durchgeführt, welches direkt auf dem Server ausgeführt werden muss. Auf die Administration wird auf diesen Seiten nicht weiter eingegangen, dafür gibt es ein separates Administrations-Handbuch.
Die WebSuite ist das zentrale Management-Cockpit für folgende Aufgaben:
Das Anlegen, die Konfiguration und das Verwalten von Auswertungen
Das Durchführen von Auswertungen
Das Erstellen von Dashboards
Das Verwalten des Organigramms
Download von über das System automatisch bereitgestellte Auswertungen (Postfach)
Allgemeine Begriffsklärung
Hinweis: Die Beschreibungen sind jeweils trivial formuliert um ein grundsätzliches Verständniss zu schaffen.
-> Es besteht hier kein Anspurch auf technische Vollständigkeit.
Allgemein ist zu beachten, dass die Analysen der aurenz-Software direkt von der Datenqualität des UC-Systems bzw. der Telefonanlage abhängig sind. Für die anlagenspezifischen besonderheiten finden Sie weitere informationen in unseren Anschlussbeschreibungen.
Nst. = Nebenstelle (also eine eindeutige Nummer eines Apparates, einer Person oder eines TK-Anlagen Routing-Objektes)
Begriffsklärung: Statistik-Kategorien
Die folgenden Kategorien beziehen sich auf eine Erreichbarkeits-Statistik und jedes vom UC-System gemeldete Gespräch wird von aurenz wie folgt kategorisiert.
de | en | Beschreibung |
|---|---|---|
angenommen | answered | Ein Gespräch mit einer Gesprächsdauer von mehr als 1 Sekunde. |
verloren | lost | Ein Gespräch mit einer Klingeldauer “>1” und einer Gesprächsdauer “=0”. |
verloren (besetzt) | lost (busy) | Ein Gespräch mit einer Klingeldauer “<1” und einer Gesprächsdauer “=0”. |
verloren (Voice-Mail) | lost (Voice-Mail) | Diese Kategorie muss vom UC-System unterstützt werden. |
verloren (abgeworfen) | lost (transferred) | → “verloren (abgeworfen)” ist nur in Sammelgruppenauswertungen enthalten: → Dies erklärt, warum die Summe aller Gesprächen mehrerer Sammelgruppenauswertungen zu hoch und nciht korrekt ist. Eine Sammelgruppenauswertung muss für sich betrachtet werden. |
de | en | Beschreibung |
|---|---|---|
Klingeldauer | ring time | Klingeldauer bei der letzten Nst., die das Telefonat entgegennehmen konnte bzw. hätte können. Die Klingeldauer ist im CDR jedes TK-Analygentyps verfügbar und steht überlichweise für die Zeit, die die zuletzt klingelnde Nebenstelle geklingelt hat und die Option gegeben war, das Gespräche entgegen zu nehmen. |
Wartezeit | wait time | → “Wartezeit” ist nur in unseren Sammelgruppenauswertungen enthalten: Die Zeit die der Anrufer wartet und dann entweder auflegt oder das Gespräch entgegen genommen wird. Die Wartezeit ist gleich der Klingeldauer oder größer. Die Wartezeit enthält die Klingeldauer + optional die Zeit in der Ansagen abgespielt wurden, IVR-Abfragen statt fanden oder auch die Gesamtwartezeit beim Durchlauf mehrerer Routing-Gruppen (Weiterleitung, Gruppen-Abwürfe im TK-System. Der Wert kann abhängig von der TK-Anlage und der individuellen Konfiguration von der Realität abweichen. |
@Petra Weikamp Dies ist Spezifisch und muss in die MS Teams Anschlussbeschreibung. Es gibt dort schon ein Kapitel “Übersicht der drei MS Teams Anbindungs-Varianten” von @Andreas Sander . Ich mache uns einen Termin damit wir das ergänzen:
de | en | Beschreibung |
|---|---|---|
(bei MS Teams) |
| Der Telefon-Client stellt über eine Internetleitung die Verbindung zum MS Teams her, diese leitet das Gespräch zurück an den Session Border Controller (SBC), der den kontrollierten Zugriff auf die TK-Anlage, die Beim Kunden lokal vor Ort ist, gewährt. Diese gibt das Gespräch dann, nach draußen ins Amt, über den Sip Trunk frei. Die Gebührendaten werden per “Graph-API” von Microsoft oder alternativ von einem SBC (AudioCodes, …) gezogen. |
(bei MS Teams) |
| Der MS Teams-Client stellt über eine Internetleitung die Verbindung zur MS-Cloud her. MS ist hier quasi der Cloud-TK-Anlagen-Betreiber und zusätzlich der Provider und routet auch das Gespräch nach draußen ins Amt über den Sip Trunk. Die Gebührendaten werden per “Graph-API” von Microsoft gezogen. |
bei MS Teams) |
| Der Telefon-Client stellt über eine Internetleitung die Verbindung zum MS Teams her. MS Teams ist hier quasi der TK-Anlagen-Cloud-Betreiber. Anders als beim Dialplan werden die Gespräch jedoch über eine anderen Provider (wie zum Beispiel die Telekom) nach draußen ins Amt, über den Zip Trunk geleitet. Die Gebührenabrechnunge erfolgt über den Provider. @Stephan Fischer Kannst du das bitte verbessern, ergänzen:) Der MS Teams-Client stellt über eine Internetleitung die Verbindung zur MS-Cloud her. MS ist hier quasi der Cloud-TK-Anlagen-Betreiber. Anders als beim Dialplan werden die Gespräch jedoch über einen anderen Provider (zum Beispiel einen SIP-Trunk der Telekom) ins ölffentliche Netz. Die Gebührendaten werden per “Graph-API” von Microsoft gezogen. |
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