Überblick

aurenz bietet Produkte bzw. Zusatzmodule für Analysen von herstellerspezifische Queues / Warteschlangen.
Hierzu werden spezielle Schnittstellen verwendet, welche eine separate Lizenzierung erforderlich machen.

Betroffene Produkte

Die aurenz Queue-Lizenzierung wird in folgenden Produkten verwendet:

• iQueue Pro UC-Analytics (Starface iQueue Analysen)
• UCCX-Modul für UC-Analytics (Cisco UCCX Analysen)

Handhabung 

Lizenzierung von Queue Benutzern / Agenten für die Auswertungen

Bei den Queues müssen nur die Agenten der Queues lizenziert werden.
Definieren Sie die Agenten, welche Sie auswerten möchten. Sie finden diese Einstellung im Admin-Tool unter Datei/Programm einrichten/Queue-Lizenzierung. 

Standardmäßig werden die dem System bekannten Agenten lizenziert, bis alle Lizenzen verbraucht sind. Lizenzieren Sie nur einen Teil Ihrer Lizenzen, müssen Sie die Lizenzierung explizit manuell prüfen und ggf. korrigieren.

Werden Auswertungen ausgeführt, bei denen Daten von nicht lizenzierten Agenten fehlen, wird dies durch einen Hinweistext in der Auswertung selbst gekennzeichnet (siehe Lizenzierung von Sammelgruppen).