Update UC-Analytics / Swyx Analytics / AlwinPro UC-Edition

Um eine aktuelle Version Ihrer aurenz Applikationen zu installieren, befolgen Sie bitte diese Anleitung.

Voraussetzungen

• Updateberechtigung / gültiger Freischaltcode (FSC)
  
  

  • Immer möglich ist ein Update innerhalb Ihres Major-Release (z.B. 11.x.x.x oder 12.x.x.x)

  • Soll auf ein neues Master-Release aktualisiert werden, ist es von abhängig von Ihrer Produktvariante die im Einsatz ist

• Download der aktuellen Version

• Systemanforderungen: https://wiki.aurenz.de/display/WIKI/Systemanforderungen

• Weitere Dokumentationen, wie Admin-Handbücher und Anschlussbeschreibungen für verschiedene TK-Anlagen finden Sie unter https://wiki.aurenz.de/

Unterschiede der Produktvarianten:

Um ein Update auf ein neues Master Release durchzuführen, wird ein zum Master-Release passender FSC benötigt. Diesen erhalten Sie je nach Produktvariante auf unterschiedlichen Wegen:

aurenz UC-Analytics und AlwinPro UC-Edition:

• wenn die betreffende Lizenz mit einer gültigen Software Assurance (SA) abgesichert ist automatisch per E-Mail

• alternativ kann bei Bedarf ein Update erworben werden. Wenden Sie sich hierzu an Ihren aurenz-Partner

Swyx Analytics:

• über Ihren Swyx-Partner muss der passende Update-Voucher für Ihre Swyx Analytics XS/S/M/L/X/XL-Lizenz erworben werden
  Dieser Voucher kann beim aurenz Support einmalig gegen einen gültigen FSC eingetauscht werden.
  Bitte übermitteln Sie hierzu den Voucher und die Seriennummer der Lizenz an support@aurenz.de.

Schritt-für-Schritt-Anleitung

Datensicherung

• Bitte erstellen Sie eine Datensicherung / Backup, bevor Sie das System aktualisieren

• Sie finden das Backuptool im Startmenu unter "Aurenz-Software" → "Datensicherung" oder im aurenz Installationsverzeichnis als "AlwinBackup"

1. Beenden Sie alle aurenz Applikationen und Dienste (UC-Dienste)

2. Stellen Sie sicher, dass keine weiteren Benutzer am Server/Client angemeldet sind, die ebenfalls noch eine aurenz Applikation bzw. UC-Dienste geöffnet/laufen haben könnten

3. Starten Sie die Applikation "AlwinBackup.exe/Datensicherung" als Administrator

4. Geben Sie den Speicherungspfad des Backups an, wählen Sie bei "Art der Sicherung" die Variante "Komplett" aus und setzen Sie den haken bei "Konsistenz der Datenbank überprüfen" 
   
   

5. Führen Sie mit der Taste "Start" das Vollbackup aus 

Der Sicherungsprozess leitet einen exklusiven Datenbank-Zugriff ein, während dieser Zeit, kann die Software nicht verwendet werden

• Die Sicherung muss erfolgreich abgeschlossen werden. 

Aktualisierung

• Entpacken Sie die heruntergeladene Datei und Starten Sie die "setup.exe" als Administrator

• Es folgt ein Hinweis, dass derzeit eine installierte Version vorhanden ist. Bestätigen Sie dies bitte mit "Ja"

• Während des Upgrades werden Sie nach dem Freischaltcode gefragt.

• Geben Sie den neuen Freischaltcode ein, die Seriennummer wird standardmäßig aus dem System übernommen.

• Wenn der Freischaltcode eingetragen worden ist, bestätigen Sie mit "Weiter >"

Das Update ist mit der Beendigung des Setups erfolgt. 

Für weitere Fragen oder Unterstützung wenden Sie sich bitte an (support@aurenz.de Tel. +49 (0) 7021 73888-33). Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Problembehebung

Es sind noch UC-Analytics- oder AlwinPro-Programme angemeldet

Die Sicherung oder Datenrückspielung meldet, dass weitere Programme oder Arbeitsstationen  geöffnet sind. Somit kann kein exklusiver Datenbankzugriff statt finden.

Open

1. Sind weitere Benutzer am AlwinPro/UC-Analytics-Server angemeldet und haben eine aurenz Applikation oder das Datenaufnahme-Icon aktiv?
   → der oder die Benutzer müssen alles aurenz-Applikationen beenden oder sich ganz abmelden. (UCA.exe; Datenaufnahme.exe)

2. Aufgrund von Systemproblemen oder Abstürzen in der Vergangenheit können noch Lock-Files angelegt sein, die die Datenbank vor Inkonsistenz schützen sollen.
   → Prüfen Sie im Verzeichnis ...\System\ im Installationsverzeichnis auf vorhandene *.lck-Dateien. Jeder Prozess der aurenz Software erstellt eine eingene *.lck-Datei.
   → Die Datei enthält den Names des Rechners und die PID. Wird ein Prozess sauber beendet, wird auch die *.lck-Datei gelöscht. Gibt es den Prozess mit der PID auf dem Rechner im Namen der Datei nicht (mehr), kann die *.lck-Datei gelöscht werden.
   → Ansonsten muss die Applikation oder der entsprechende Dienst beendet werden - dann sollte auch die *.lck_Datei gelöscht werden

Prüfen Sie erneut, ob das Update nun funktioniert. Falls nicht starten Sie das Windows System neu.