Ist diese Basiskonfiguration einmal erledigt, kann die eigentliche Bedienung des Programms durch den Anwender über das Web-Frontend – die aurenz WebSuite - erfolgen. Wir empfehlen für die Verwaltung des Organigramms und das Anlegen / Ausführen von Auswertungen die WebSuite zu benutzen. Die WebSuite erlaubt eine komfortable Bedienung per WebBrowser.
Zugriff auf die WebSuite erhalten Sie über folgende URL's:

Korrekt eingestellte, sowie auf die externen Kommunikationssysteme und Kommunikationsdaten abgestimmte Grundeinstellungen sind die Basis für korrekte Auswertungen und Analysen.
Bei der Basiskonfiguration handelt es sich um grundlegende Einstellungen, die in der Regel beim erstmaligen Einrichten des Programmes von Administratoren vorgenommen werden. Dies sind unter anderem:

• Lizenzaktivierung Die vollumfängliche Nutzung der Software erfordert eine Lizenz-Aktivierung (Software-Aktivierung und Lizenzschutz)

• Zu erfassende Kommunikationsdaten (Gesprächsrichtungen)

• Festlegen der Netzanbietertarife

• Sammelgruppen

• Abbildung der Organigramm anlegen und ausführen (Organigramm)

Weitere Einstellungen und Funktionen können im Nachgang aktiviert und konfiguriert werden.

Software-Aktivierung und Lizenzschutz

Menüleiste: ? / Lizenzaktivierung
Die Softwareaktivierung wird benötigt um die Software uneingeschränkt benutzen zu können.
Nach der Installation mithilfe des Installations-Assistenten wird beim Programmaufruf von UC-Analytics / AlwinPro UC nach dem Login das Fenster zur Programmaktivierung.angezeigt
Es gibt verschiedene Varianten der Aktivierung – wir empfehlen die unkomplizierte „Online Lizenz-Aktivierung".
ACHTUNG:  Falls Sie das Produkt ohne Aktivierung nutzen, stehen Ihnen nur eingeschränkte Programmfunktionen zur Verfügung

Online Lizenz-Aktivierung

Open

Bei der einfachsten Variante der Aktivierung wird eine Verbindung zum aurenz Lizenzserver benötigt: https://service.aurenz.de
Die aurenz Software prüft täglich die Gültigkeit der Lizenz ab, manuelle Eingriffe sind nicht nötig. Es werden folgende Daten übertragen:
UC-Analytics sendet an den Lizenzserver

• Seriennummer

• Freischaltcode

• Token (dies wird zufällig generiert und dient zum Erkennen, von Mehrfachinstallationen)

• Ggf. noch ein Name (für Installationen mit der gleichen Seriennummer)

• UC-Analytics Version

• Programmsprache

Der Lizenzserver antwortet mit

• Freischaltcode

• Token (siehe oben)

• Status und Ablaufzeiten (d.h. eben ob eine Lizenz gültig ist, bis wann, …)

Manuelle Lizenz-Aktivierung

ACHTUNG: Die Lizenz muss bei manueller Lizenz-Aktivierung alle 12 Monate erneut aktiviert werden. 40 Tage vor Ablauf der Aktivierung erinnert Sie nach dem Anmelden an der klassischen Oberfläche von UC-Analytics / AlwinPro das Fenster Programmaktivierung an den Ablauf der aktivierten Lizenz.
Bei Nutzung der manuellen Lizenzaktivierung muss die in der aurenz Software angezeigte Aktivierungsnummer und Seriennummer per E-Mail oder per Telefon an den aurenz Kundenservice weitergegeben werden. Im Anschluss erhalten Sie den Aktivierungscode. Bitte tragen Sie diesen in das vorgesehene Feld im Fenster Programmaktivierung ein.
Die Kontaktdaten erhalten Sie im Programmfenster der Lizenz-Aktivierung.

USB Dongle als Kopierschutz

Diese Installationsvariante wird historisch bedingt weiterhin erwähnt, nicht aber empfohlen.
Bei dieser Installationsvariante sollten Sie folgende Punkte beachten:

• Überprüfen Sie, ob der USB-Port nicht durch die Firewall oder einen Virenscanner blockiert wird

• Während dem Installationsvorgang wird der Treiber für den USB-Dongle installiert

• Stecken Sie den Dongle erst, wenn Sie der Installationsassistent dazu auffordert

• Der Dongle muss auf dem Rechner gesteckt werden, auf welchem die Installation durchgeführt wird

• Bei Installationen in einer virtuellen Umgebung muss ggf. ein USB-Ethernet-Adapter genutzt werden, wenn die virtuelle Umgebung den USB Dongle nicht ( z.B. per USB-PassThrough) an die virtuelle Instanz weiterreichen kann.

Zu erfassende Kommunikationsdaten

Menüleiste: Datei / Programm Einrichten / Grundeinstellungen / Gesprächsarten Speicherung / Kommunikation / Speicherung / Richtung
Die Auswahl der zu verarbeitenden Gespräche unterscheidet sich in der Standardeinstellung von UC-Analytics und AlwinPro UC-Edition, kann aber individuell angepasst werden:
UC-Analytics:

• Extern gehend / kommend

• Lokal gehend / kommen

• Netzintern gehend und kommen

AlwinPro UC-Edition:

• Extern gehend / kommend

Open

Festlegen der Netzanbietertarife

Menüleiste: Datei / Programm Einrichten / Netzanbieter
Um die Kosten von Gesprächen zu berechnen ist eine Anpassung des Netzanbieters auf die verwendeten Tarife notwendig. Es können mehrere Netzanbieter erstellt und/oder importiert werden. Ein Netzanbieter kann mehrere Tarife enthalten.
Die Software arbeitet von Haus aus mit einem anpassbaren Standard-Netzanbieter-Datensatz mit Standard-Tarifen.
Weitere Standardvorlagen können aus dem Programm-Verzeichnis unter „Weitere Netzanbieter" importiert und/oder ersetzt werden. Die Tarifdetails sind Provider- und Vertragsabhängig. Individuelle Tarife können selbst angepasst, oder kostenpflichtig von der aurenz GmbH erstellt werden.
Details finden Sie in Netzanbieter-Tarif Importieren.
 

Sammelgruppen

Die UC-Analytics Sammelgruppen Analysen werten Anrufe auf Sammelanschlüsse und deren Mitglieder aus. Diese Funktion ist anlagenspezifisch. Bitte prüfen Sie die Verfügbarkeit in der zu Ihrer Anlage gehörigen Anschlussbeschreibung.
Die Analysen werden auf Basis der von den Kommunikationssystemen gelieferten Informationen generiert.
ACHTUNG: Die Interpretation findet direkt bei der Verarbeitung der Informationen statt – somit kann im Nachgang keine Korrektur von Einstellungen vorgenommen werden.
Weitere Informationen zur Einrichtung der Sammelgruppen- bzw. Huntgroup Analysen finden Sie im Ordner Handbuch im Installationspfad.