Vorwort

Die in diesem Dokument beschriebenen Konfigurationsmasken und Funktionen beziehen sich auf den Avaya IP Office Server Edition 11.0.4.5.0 Build 3.

Das Telefonsystem Avaya IP Office bietet den Abruf von Gesprächsinformationen und Gebührendaten zur Übermittlung an UC-Analytics an. Der Datenaustausch erfolgt direkt über Ethernet.
Das vorliegende Dokument beschreibt die Datenübermittlung über eine LAN-Verbindung von der Avaya IP Office. Dazu muss das UC-Analytics System und das TK-System per LAN verbunden sein. Die Übertragung der Daten erfolgt mit einem frei wählbaren Port über das LAN als Bitstream.

Vor einer Übertragung müssen das Telefonsystem und UC-Analytics vorbereitet werden. Dazu ist es notwendig, Einstellungen vorzunehmen welche die Avaya IP Office veranlassen, Gesprächsinformationen über die IP-Schnittstelle auszugeben. Auch UC-Analytics muss vorbereitet werden um die entsprechenden Daten entgegenzunehmen.

Da das System Gesprächsdaten direkt über IP-Tickets bereitstellt, empfiehlt sich die Anbindung als Standverbindung umzusetzen (die Avaya IP Office hat einen internen Buffer und kann einige CDR zwischenspeichern - näheres siehe in den SMDR-Einstellungen in der Avaya IP Office).

Bekannte Einschränkungen der Datensätze:

• Eine Vernetzug wird unterstützt für die Server Edition - Primary IPO + Expansion IPO.

Einstellung des Telefonsystems Avaya IP Office

Die hier beschriebenen Einstellungen sind als Hilfestellung gedacht und können von der tatsächliche Konfiguration abweichen. Mit diesen Einstellungen funktioniert die Anbindung zwischen einer Telefonanlage Avaya IP Office und UC-Analytics (ab Version 12.1.6.x).

Anmerkung: Die Einstellungen werden anhand der WebManagement-Oberfläche dargestellt. Natürlich können die Einstellungen auch über den Avaya IP Office Manager gemacht werden. Hierbei weichen die Masken natürlich von den dargestellten ab.

Systemeinstellungen anpassen

Melden Sie sich an der WebManagement-Oberläche an und gehen Sie zu dem Punkt "Systemeinstellungen → System → SMDR". Dort kann die Übertragung der CDR zu UC-Analytics konfiguriert werden.

SMDR (Station Message Detail Reporting):

 

Es werden die Parameter zur Übertragund der CDR festgelegt. Dabei haben die Felder folgende Bedeutung:

• Ausgabe: "Nur SMDR"
  Dies aktiviert die Ausgabe der CDR-Daten und muss so festgelegt werden.

• IP-Adresse
  Es gibt 2 Arten der Übertragung (abhängig davon, wer die TCP-Verbindung aufbaut). Dies kann abhängig von den Anforderungen (z.B.: Firewall) entsprechend eingestellt werden.
  ACHTUNG: Dies muss mit der Einstellung in der Datenquelle ("Aktiv/Passiv" im Reiter "TCP/IP Einstellungen" übereinstimmen)!

  1. Fester Wert "0.0.0.0" (empfohlen)
     Einstellungen in der Datenquelle: Die Option "Aktiv" muss eingestellt und die IP-Adresse der Avaya IP Office eingetragen werden.
     Bei diese Variante baut die Datenquelle die TCP-Verbindung zur Avaya IP Office auf. D.h. die Firewall muss entsprechend konfiguriert sein, dass TCP-Verbindungen von der Datenaufnahme zur Avaya IP Office möglich sind.

  2. IP-Adresse der Datenquelle
     Einstellungen in der Datenquelle: Die Option "Passiv" muß eingestellt sein.
     Bei dieser Variante baut die Avaya IP Office die TCP-Verbindung zur Datenaufnahme auf. D.h. die Firewall muss so konfiguriert sein, dass TCP-Verbindungen von der Avaya IP Office zur Datenaufnahme möglich sind.

• TCP-Port
  Dies ist der zu verwendende TCP-Port und muss in der Datenaufnahme (im Reiter "TCP/IP EInstellungen") entsprechend konfiguriert werden.

• Zu speichernde Aufzeichnungen
  Dies ist der interne Puffer in der Avaya IP Office und gibt an, wie viele CDR zwischengespeichert werden können, falls keine Verbindung zum Übertragen der CDR besteht.
  Hier wird empfohlen, einen möglichst hohen Wert anzugeben (maximal kann hier 3000 angegeben werden - Stand: Version 11.0.4.5.0 Build 3). Sollte es zu einer Unterbrechung bei der Übertragung der CDR kommen, so werden die im internen Puffer gespeicherten CDR übertragen, wenn die Verbindung wieder besteht.

• Separate SMDR-Datensätze für extern weitergeleitete Anrufe
  Diese Option muss aktiviert sein.
  Bei Gesprächen, welche durch eine Rufumleitung an eine externe Leitung weitergeleitet werden, werden 2 CDR erzeugt.

Anschaltung von UC-Analytics über Ethernet

Installation der Software UC-Anayltics

Starten Sie das Setup und folgen Sie den angezeigten Hinweisen der Installationsroutine. Nach der Installation werden sie gefragt ob Sie die Anbindung an das Telefonsystem sofort oder später installieren möchten, wählen sie „Jetzt installieren" und führen sie die folgenden Schritte aus (alle Einstellungen lasen sich später über die Konfigurationsoberfläche abändern oder ergänzen).

Auswahl des Telefonsystems

Bei Auswahl der Datenquelle stellen Sie „Weitere Anschluss über Ethernet (Ethernet – Skript Interpreter)" ein.

Einstellen der Parameter

Wichtig ist die Einstellung des Standortes des TK-Systems. Die Datenquelle kann mit einer eigenen Bezeichnung gespeichert werden.

 

Nun kann die IP-Adresse und der Port eingetragen werden über die das TK-System erreicht werden kann (die Einstellung wird als "aktive" Verbindung eingerichtet).
Falls Sie eine "passive" Verbindung einrichten möchten, so können Sie dies nach dem Abschluss der "Schnelleinrichtung" tun - siehe Reiter "TCP/IP Einstellungen".

 

Im nächsten Fenster wird der Pfadname zu der verwendeten Skriptdatei eingegeben und der Wizard beendet.

 

 

Weitere wichtige Einstellungen zur Anbindung von UC-Analytics an Avaya IP Office erfolgen über die Konfigurationsoberfläche wie im folgenden Kapitel beschrieben.

 

Einstellen der Datenaufnahme über die Konfigurationsoberfläche

Starten sie die UC-Analytics Datenaufnahme und loggen sie sich ein. Über den Menüpunkt „Telefonanlage → Einstellen" legen Sie das genutzte Telefonsystem fest. Sofern dies nicht bereits während der Installation von UC-Analytics geschehen ist, wählen Sie auf der linken Seite „Neu" und führen die im Abschnitt "Anschaltung von UC-Analytics über Ethernet" beschriebenen Schritte durch.

Registerkarte „Allgemein" (Optional)

Diese Registerkarte ermöglicht die Eingabe einer kundenspezifischen Bezeichnung für die Avaya IP Office, die zugeordnete Datenaufnahme ist vorbelegt und muss nicht geändert werden.

 

Registerkarte „Telefonanlage" (Optional)

Diese Registerkarte dient der Festlegung des Standortes des Telefonsystems sowie des genutzten Netzanbieters, welcher zur Preisberechnung der einzelnen Telefonate herangezogen wird.

 

Bitte Beachten