Vorwort

Die in diesem Dokument beschriebenen Konfigurationsmasken und Funktionen beziehen sich auf Auerswald Commander 6000 ab der Version 5.4 B.
Das Telefonsystem Auerswald C6000 bietet den Abruf von Gesprächsinformationen und Gebührendaten zur Übermittlung an AlwinPro/Anna4 an. Der Datenaustausch erfolgt über SFTP.
Das vorliegende Dokument beschreibt die Datenübermittlung über eine LAN-Verbindung von der Auerswald C6000. Dazu werden AlwinPro/Anna4 PC und TK-System am LAN angeschlossen. Die Abholung erfolgt dann über SFTP.
Vor einer Übertragung müssen Telefonsystem und AlwinPro/Anna4 vorbereitet werden. Dazu ist es notwendig Einstellungen vorzunehmen welche die Auerswald C6000 veranlassen Gesprächsinformationen über die IP-Schnittstelle abzugeben. Auch AlwinPro/Anna4 muss vorbereitet werden um die entsprechenden Daten abzurufen.
Die Auerswald C6000 ist zurzeit nur als einzelner Standort mit AlwinPro/Anna4 getestet. Standortkonzepte mit über QSIG verbundenen Systemen werden nicht unterstützt.

Welche Konstellationen sind verwendbar:

1. COMmander 6000/6000R/6000RX als mehrere parallele Hauptanlagen, auch mit gleichen Rumpfnummern und verschiedenen Durchwahlbereichen
2. COMmander 6000/6000R/6000RX als Hauptanlage, Unteranlagen (alle Auerswald WEB-Serveranlagen) werden über die Funktion Unteranlagenbetrieb angebunden! Die Gesprächsdatenerfassung aller Gespräche findet direkt an der COMmander 6000 Hauptanlage statt. Eine Erfassung von Gesprächen die über vorhandene Amtsköpfe an den Unteranlagen geführt werden findet nicht statt. Der Rufnummernplan muss in dieser Konstellation über die Anlagen hinweg eindeutig sein. 

Weitere Hinweise zur Anbindung der Auerswald C6000 an AlwinPro/Anna4

Anmerkungen

• Die Druckerausgabefelder müssen unverändert gelassen werden
• Rufnummernverkürzung (Datenschutz, maskieren von Zielnummer) nicht nutzen.
• Ausgabe der Tickets nur über SFTP. In der Anlage muss die Automatische Löschung aktiviert sein damit der Speicher nicht vollläuft.
• Bei Funktion CallThrough kann Verursacher für gehenden Anteil des Gesprächs nicht erkannt werden daher wird empfohlen diese Funktion nicht zu nutzen.
• Rufumleitung in Amt wird als eingehendes Besetztgespräch eingestuft daher sollte diese Einstellung nicht genutzt werden. Rufumleitung über 2. B Kanal muss eingeschaltet sein
• Keine internen Gespräche in Tickets vorhanden
• Klingeldauer nur für nicht angenommene Gespräche (keine Reaktionszeit verfügbar)
• Konferenzen können nicht als solche erkannt werden (keine Kennzeichnung in AlwinPro)
• PIN Nummern werden in Tickets nicht weitergegeben (wird als Privatgespräch gewertet)
• Konferenzen können mehrere Datensätze erzeugen (wichtig für Anna4)
• In der Anlage ist einstellbar wem Gespräche bei Umleitung zugeordnet werden.

Einstellung des Telefonsystems Auerswald C6000

Die hier beschriebenen Einstellungen sind als Hilfestellung gedacht und können von der tatsächliche Konfiguration abweichen. Mit diesen Einstellungen funktioniert die Anbindung zwischen einem Telefonsystem Auerswald C6000 ab Version 5.4 B und dem AlwinPro ab Version 7.1.2.

Einstellung der Einzelverbindungsinformationen

Starten Sie die Auerswald C6000 Administration und stellen sie die grundlegenden Parameter zur Gebührendatenausgabe ein wie in den folgenden Screens beispielhaft aufgezeigt.
Grundsätzlich erwartet AlwinPro, dass vollständige Rufnummern übermittelt werden also auch bei Privatgesprächen. Eine Maskierung kann dann in AlwinPro über die Datenschutzeinstellungen erfolgen.

Festlegen des Ausgabeformats der Gebührendaten.
Es müssen alle Felder aktiviert sei, die Inhalte dürfen nicht verändert werden

Festlegen der Gebührenausgabe
Die Einstellungen müssen wie folgt gewählt werden

Festlegen der Einheiten Preise

Festlegen der Anlagen IP-Adresse und SFTP Server
Das für den SFTP Server hier festgelegte Passwort wird für die Eintragung in der AlwinPro Datenaufnahme benötigt


Weitere notwendige Einstellungen für den Amtsanschluss

Anschaltung von AlwinPro/Anna4 über LAN

Installation der Software AlwinPro/Anna4

• Für Standardinstallationen können Default Einstellungen des Installationsassistenten übernommen werden. Folgen Sie den Anweisungen des Assistenten.
• Die Installation kann über die Installations-CD mit setup.exe gestartet werden falls die Installationsroutine nicht automatisch nach einlegen der CD startet.

Starten Sie das Setup von der AlwinPro/Anna4 CD und folgen Sie den angezeigten Hinweisen der Installationsroutine. Nach der Installation werden sie gefragt ob Sie die Anbindung an das Telefonsystem sofort oder später installieren möchten, wählen sie „Jetzt installieren" und führen sie die folgenden Schritte aus (alle Einstellungen lassen sich später über die Konfigurationsoberfläche abändern oder ergänzen).

Auswahl des Telefonsystems

Bei Auswahl der Datenquelle stellen Sie, „Auerswald", „COMmander 6000" und „Anschluss über Ethernet (FTP)" ein. (Das System unterstützt nur SFTP diese Einstellung wird jedoch später vorgenommen)

Einstellen der Parameter

Wichtig ist die Einstellung des Standortes des TK-Systems. Die Datenquelle kann mit einer eigenen Bezeichnung gespeichert werden.

Sie können sich die vorliegende Dokumentation anzeigen lassen.

Nun kann die IP-Adresse eingetragen werden über die das TK-System erreicht werden kann sowie der entsprechende Login-Name mit dem Kennwort. (SFTP lässt sich später über die Konfigurationsmaske der Datenaufnahme noch auswählen)

Hiermit sind die grundlegenden Einstellungen vorgenommen und die Programmteile können gestartet werden.

BITTE BEACHTEN

• Weitere wichtige Einstellungen zur Anbindung von AlwinPro/Anna4 an Auerswald C6000 erfolgen über die Konfigurationsoberfläche wie im folgenden Kapitel beschrieben.

Einstellen der Datenaufnahme über die Konfigurationsoberfläche

Starten sie die AlwinPro/Anna4 Datenaufnahme und loggen sie sich ein. Über den Menüpunkt „Telefonanlage" -> „Einstellen" legen Sie das genutzte Telefonsystem fest. Sofern dies nicht bereits während der Installation von AlwinPro geschehen ist, wählen Sie auf der linken Seite „Neu" und führen die im Kapitel 3.2 und 3.3 beschrieben Schritte durch.

Registerkarte „Allgemein"

Diese Registerkarte ermöglicht die Eingabe einer kundenspezifischen Bezeichnung für die Auerswald C6000 , die zugeordnete Datenaufnahme ist vorbelegt und muss nicht geändert werden.

Registerkarte „Telefonanlage"

Diese Registerkarte dient der Festlegung des Standortes des Telefonsystems sowie des genutzten Netzanbieters, welcher zur Preisberechnung der einzelnen Telefonate herangezogen wird.


Bitte Beachten

• Die Einstellungen des genutzten Netzanbieters erfolgen in der AlwinPro Auswertung unter Datei / Programm einrichten / Netzanbieter. Weiterführende Beschreibungen finden Sie im Handbuch von AlwinPro/Anna4.
• Die Einstellungen im Reiter Access haben für die Auerswald C6000 keine Bewandtnis.

Registerkarte „Zeitfenster"

Über diese Registerkarte legen Sie fest, an welchen Wochentagen und zu welchen Zeiten die Daten aus der Auerswald C6000 in AlwinPro/Anna4 übertragen werden sollen. Die Intervalle müssen entsprechend der Speicherkapazitäten zur Gesprächsdatenpufferung und des Intervalls der Bereitstellung in das TK-System gewählt werden.

Registerkarte „ Skript"

Auf dieser Registerkarte legen Sie den Pfadnamen zur Skriptdatei fest, sofern das nicht bereits während der Installation über den Wizard geschehen ist.

Registerkarte „Dateipfad"

Auf dieser Registerkarte legen Sie die IP-Adresse sowie den Port fest über die das Telefonsystem erreicht werden kann, sofern das nicht bereits während der Installation über den Wizard geschehen ist.
Die Auerswald C6000 wird direkt angebunden und es muss SFTP sowie der Port 22 ausgewählt werden. Auch der Pfad zur Abholung der Daten aus dem TK System muss eingetragen werden.

Registerkarte „Auerswald "

Für die Kommunikation mit der Auerswald C6000 werden hier die speziellen Parameter eingetragen. Die hier gezeigten Werte sind Beispieleinstellungen.

Länge der Nebenstellen:

Tragen Sie hier bitte die maximale Länge für Nebenstellen ein (ACHTUNG: wenn Fax- bzw. VoiceMail-Kennungen verwendet werden, müssen diese berücksichtigt werden).

Kopfnummern:

Schneidet die Kopfnummer zur Zuordnung der verursachenden Nebenstelle ab. Dies ist in einigen Rufszenarien erforderlich. (932039301 wird zu 301)

VoiceMail Kennungen:

Hier kann eine Kennung für VoiceMail eingetragen werden (mehrere Kennungen mit Semikolon getrennt)

Fax Kennungen:

Hier kann eine Kennung für Fax eingetragen werden. (mehrere Kennungen mit Semikolon getrennt)

Registerkarte „Nebenstellen"(Optional)

Option zur Einstellung welche Nebenstellen zur Gesprächsverarbeitung herangezogen werden sollen.

Registerkarte „Fax-Nebenstellen" (Optional)

Bei Nutzung der Option Faxnebenstellen wird der/die Präfix(e) der Faxboxen eingetragen.

Beispiel: Nebenstelle Müller = 115 / Faxbox Müller = 98115

Test der Installation

Starten Sie die AlwinPro/Anna4 Datenaufnahme und Öffnen Sie durch den Menüpunkt Telefonanlagen / Übersicht das Datenquellenübersichtsfenster. Markieren Sie Ihr Telefonsystem und wählen Sie nun den Menüpunkt Telefonanlagen / Datensatzmonitor. Führen Sie einige Testgespräche über die Auerswald C6000 . Klicken Sie in das Fenster Datenquellenübersicht, um dieses Fenster zum aktiven Fenster zu machen und wählen Sie jetzt den Menüpunkt Telefonanlagen / Verbinden. AlwinPro/Anna4 holt jetzt die verfügbaren Gesprächsdaten ab. Sie können die Übertragung mittels der beiden Monitorfenster überprüfen. Im Fenster Übersichtsmonitor wird die Übertragung der Daten angezeigt und im Fenster Datensatzmonitor deren Interpretation. Der Datensatzmonitor solle nach Abschluss der Tests geschlossen werden.