Anschlussbeschreibung Unify OpenScape Business
Stand der Dokumentation: 15.10.2024
Softwarestand: Version 14.1.3.04
Das UC-System OpenScape Business von Unify bietet mehrere Möglichkeiten zur Übermittlung der Gesprächsinformationen an die UC-Analytics:
Anbindung über CSTA: Ermöglicht vollumfängliche Analysen- auch von internen Gesprächen wie auch einfachen Sammelgruppen, …
Anbindung über HTTP(S): Accounting und eingeschränkte Statistiken möglich:
→ Accounting, Fraud Detection, SIP-Trunk-Analysen, weitere Statistiken zu externen GesprächenAnbindung Hotel/Care: über CallBridge (TAPI)
Inhalt
- 1 Wichtige Hinweise und Einschränkungen
- 2 Anbindung via CSTA
- 3 AlwinPro (Accounting) - Anbindung via HTTP(S)
- 4 AlwinPro Care / AlwinPro Hotel
Wichtige Hinweise und Einschränkungen
vernetzte Unify OSB
Vernetzte Systeme werden nur in der Variante "geschlossene Vernetzung” mit einem eindeutigen Rufnummernplan und der Schnitstelle CSTA unterstützt.
Eine "offene" Vernetzung wird nicht unterstützt.
SIP-Trunk-Analysen (Auslastung der Sprachkanäle)
Die aurenz SIP-Trunk-Analysen (Auslastung der Sprachkanäle) funkionieren mit beiden Anschlussvarianten zuverlässig. Eine getrennte Auswertung verschiedener SIP-Trunks an einer Unify OSB-Anlage ist nicht möglich.
Bei weiteren Fragen zu den Einstellungen am TK-System wenden Sie sich bitte an den TK-System-Hersteller bzw. Ihren Business-Partner
Anbindung via CSTA
Für diverse Auswertungen der UC-Analytics sind die von der OpenScape Business bereitgestellten CDRs per HTTPS-Schnittstelle unbrauchbar, da diese zu wenig Informationen über die interne Rufverteilung liefern. Deshalb bieten wir die Schnitstelle CSTA an, bei der die CSTA Events gemonitort und die Daten für die Auswertung auf dieser Datenbasis gebildet werden.
Auswertbarkeit von Sammelgruppen
Für die Generierung der Daten für die Auswertungen werden die CSTA Events von der UC-Analytics interpretiert. Da die CSTA Events sehr unterschiedlich sind, je nach der Art der Implementierung der Rufverteilung in der OS Business, haben wir in einem separaten Dokument zusammengefasst, welche Anrufszenarien unterstützt werden und wie diese in der OS Business zu implementieren sind. Die Dokumentation finden Sie hier: Sammelgruppen für Unify OpenScape Business auswerten
Vorbereitung an der OSB:
In der OpenScape Business muss der CSTA Message Dispatcher aktiviert sein. Dazu wählen Sie im OpenScape Business Assistant den Menüpunkt Experten-Modus > Middleware. In diesem Fenster wählen Sie wiederum CSTA Message Dispatcher (CMD) und aktivieren dort den CSTA Dienst.
Weiterhin muss unter CSTA Service Provider (CSP) ebenfalls der Dienst gestartet werden und es müssen die Zugangsdaten für die CSTA Abfrage festgelegt werden.
Weiterhin muss sichergestellt sein, dass die Offene Nummerierung nicht aktiviert ist. Sie finden diesen Punkt unter Experten-Modus > Telephonie > Grundeinstellungen> System > System-Flags.
Ein weiterer Punkt ist der Port, der für CSTA zur Verfügung gestellt wird. In der OpenScape Business wird dies als CSP Protokoll bezeichnet. Sie finden die Einstellung unter Experten-Modus > Telephonie > Grundeinstellungen > Port-Verwaltung
Achtung Bei weiteren Fragen zu den Einstellungen wenden Sie sich bitte an Ihren TK-System Partner oder an den Hersteller.
Konfiguration der aurenz Software
Einrichten einer neuen Datenquelle für OSBiz über CSTA
Mit einer Installation der aurenz Software können Eine oder auch mehrere OSB per CSTA Verbunden werden. Wichtig an der Stelle ist ein eindeutiger Rufnummerplan aller für alle Nebenstellen die aurenz verarbeiten soll.
Zum Einrichten einer Datenquelle wählen Sie in der Datenaufnahme den Menüpunkt Telefonanlage > Einstellen. Sie kommen so zum Fenster Datenquellen bearbeiten. Klicken Sie dort auf einen freien Eintrag um eine neue Datenquelle anzulegen.
Bei der Auswahl der Datenquelle wählen Sie:
Hersteller: Unify
Typ: Open Scape Business
Anschlussart: CSTA
Vergeben Sie im Folgenden Fenster einen aussagekräftigen Namen für die Datenquelle und legen Sie den Standort fest.
Klicken Sie nun auf Weiter
Im nächsten Fenster legen Sie die Zugangsdaten zur Telefonanlage fest.
Haben Sie die Zugangsdaten eingetragen, so wählen Sie Verbindung Testen. Es wird jetzt eine Verbindung zur Telefonanlage aufgebaut. Sollte die Verbindung nicht möglich sein, so erhalten Sie eine entsprechende Rückmeldung. Kann sich die Verbindung herstellen lassen, so bekommen Sie eine Erfolgsmeldung
Klicken Sie jetzt auf Weiter.
An dieser Stelle müssen sie folgende Werte festlegen:
Amtsanlassungen für Dienstgespräche
Tagen Sie hier die Ziffern ein, die für ein externes Gespräch vor der eigentlichen Rufnummer gewählt werden. Haben Sie mehrere Werte, so können Sie diese Komma oder Semikolon getrennt eingeben. Die hier eingetragenen Werte werden für Dienstgespräche verwendet
Amtsanlassungen für Privatgespräche
Tragen Sie hier die Ziffern ein, die für ein externes Gespräch vor der eigentlichen Rufnummer gewähltwerden. Haben Sie mehrere Werte, so können Sie diese Komma oder Semikolon getrennt eingeben. Die hier eingetragenen Werte werden für Privatgespräche verwendet
Voice Mail Nebenstelle(n)
Hier wird die Nebenstelle eingetragen, die von Ihrer VoiceMail verwendet wird. Im Grunde ist das die Nebenstelle, die die VoiceMail Ansage so wie auch Ansagen für Warteschleifen und Auto Attendant einspielt. Lesen Sie bitte den Abschnitt "VoiceMail Nebenstelle(n)/Ansagen" weiter unten für nähere Informationen.
Klicken Sie jetzt auf Fertig stellen um das Einrichten der Datenquelle abzuschließen. Die Datenquelle ist nun angelegt und im Fenster Datenquellen bearbeiten sichtbar.
Zeitfenster / Verarbeitungsintervall
Hier ist es möglich, entweder eine Standverbindung oder ein Intervall (1-24) für das angegebene Zeitfenster zu konfigurieren.
Bei Einer Datenquelle kann die Einstellung Standverbindung konfiguriert werden.
Bei mehreren Datenquellen - also mehreren separat angebundenen OSB’s - muss mit unterschiedlichen Intervallen gearbeitet werden.
Im folgenden Beispiel werden die Daten jeweils zwischen 6 und 12 Uhr und 12:30 und 18:30 Uhr 12 mal verarbeitet. Das erste mal um 6:00, dann um 6:30, ….
Die 2te Datenquelle kann z.B. um 15 Minuten versetzt eingestellt werden um Kollisionen zu vermeiden.
Detailkonfiguration der CSTA Parameter über die Datenaufnahme und Datenquelle
In der zuvor angelegten Datenquelle können Sie die die sämtliche Parameter noch einmal bearbeiten.
Datenquelle: CSTA
Hier noch einmal eine Beschreibung der Parameter für den Login:
IP-Adresse der Telefonanlage: IP-Adresse für die CSTA Verbindung
Port-Nr: CSP Port der OpenScape Business
Login-Username: CSTA-Benutzer ID
Login-Kennwort: CSTA-Benutzerpasswort
Amtsanlassungen, dienstlich
Damit aus den CSTA Daten bestimmt werden kann, ob es sich bei einer Rufnummer um einen externen oder internen Teilnehmer handelt, müssen hier alle Amtsanlassungen eingetragen werden, die für externe Teilnehmer verwendet werden. In der späteren Verarbeitung gelten alle Rufnummern als extern, wenn sie mit einer der hier eingetragenen Werte beginnen. Diese Werte werden dann von der Rufnummer abgeschnitten. Gespräche mit den hier eingetragenen Amtsanlassungen werden als Dienstgespräche gespeichert.
Amtsanlassungen, privat
Wie zuvor, jedoch werden alle Gespräche mit den hier angegebenen Amtsanlassungen als Privatgespräche gespeichert.
Voice-Mail Nebenstelle(n)/Ansagen
Tragen Sie hier die Nebenstelle(n) ein, die von der OpenScape Business für Voice Mail verwendet werden. Gibt es dafür mehrere Nebenstellen, so können Sie diese Semikolon getrennt eingeben. Dies ist notwendig, weil über die CSTA Events nicht erkennbar ist, ob der Anruf von einem Menschen angenommen wurde oder von einer automatischen Ansage z.B. einer VoiceMail. Beides sind angenommene Anrufe. Um differenzieren zu können, muss man die Rufnummer für VoiceMail Ansagen und anderen Ansagen hier bekannt geben.
Differenzierung von Anrufe auf VoiceMail:
Es gibt innerhalb der Open Scape Business kein klares Unterscheidungsmerkmal, ob es sich um eine Ansage (eines Auto Attendant oder einer Warteschleife) oder eine VoiceMail Ansage handelt. Dies kann nur aus dem Zusammenhang geschlossen werden. So leiten manche Nebenstellen immer zu einer Ansage um, wogegen andere immer zu einer VoiceMail umleiten. Tragen Sie daher im Dialog "Ansagen" die Nebenstellen ein, die zu einer Ansage (nicht VoiceMail) umleiten. Sie können aktivieren, dass UC-Analytics automatisch erkennen soll, ob in einem Gespräch eine Ansage oder VoiceMail verwendet wird. UC-Analytics versucht dann aus dem Gesprächsverlauf zu ermitteln, ob es sich um eine Ansage oder Warteschleife handelt und aktualisiert die Einstellungen in diesem Dialog selbständig.
Ansagen für VoiceMails, Warteschlangen und Auto Attendant werden über eine dedizierte Rufnummer angesteuert: