Beim Sammelgruppen Datenexplorer werden eine Reihe von Filtern als System Filter ausgeliefert. Bei diesen Filtern kann ausschließlich die Bezeichnung, nicht aber die Funktion geändert werden.
Im folgenden eine Beschreibung der Einstellungen dieser Filter
| Nummer | Bezeichnung | Funktion |
|---|---|---|
| 0 | Alles | Keine Einschränkung |
| 1 | Verloren(abgeworfen) | Abwurf von der ausgewerteter Sammelgruppe (Dies enthält auch die Gespräche, die vom Abwurfziel angenommen wurden) |
| 2 | Verloren(besetzt) | Dauer 0 Sekunden Klingeldauer 0 Sekunden Kein Abwurf von der ausgewerteten Sammelgruppe |
| 3 | Verloren(VoiceMail) | VoiceMail Kein Abwurf von der ausgewerteten Sammelgruppe |
| 4 | Verloren (ohne besetzt/VoiceMail) | Dauer 0 Sekunden Klingeldauer 1-999 Sekunden Kein Abwurf von der ausgewerteten Sammelgruppe |
| 5 | Angenommen | Dauer 1-99999 Sekunden Kein VoiceMail Kein Abwurf von der ausgewerteten Sammelgruppe |
| 6 | Angenommen aus Abwurf | Dauer 1-99999 Sekunden Kein VoiceMail Abwurf auf die ausgewertete Sammelgruppe |
| 7 | Klingeldauer 1-5 Sek | Klingeldauer 1-5 Sekunden |
| 8 | Klingeldauer 6-15 Sek | Klingeldauer 6-15 Sek |
| 9 | Klingeldauer 16-25 Sek | Klingeldauer 16-25 Sek |
| 10 | Klingeldauer 26-35 | Klingeldauer 26-35 |
| 11 | Klingeldauer >35 Sek | Klingeldauer 36-999 Sek |
| 12 | Wartezeit 0-5 Sek | Wartezeit 0-5 Sek |
| 13 | Wartezeit 6-15 Sek | Wartezeit 6-15 Sek |
| 14 | Wartezeit 16-25 Sek | Wartezeit 16-25 Sek |
| 15 | Wartezeit 26-35 Sek | Wartezeit 26-35 Sek |
| 16 | Wartezeit >35 Sek | Wartezeit 36-9999 Sek |
| 17 | Verloren (mit Besetzt und VoiceMail) | Filter 2 ODER Filter 3 ODER Filter 4 |
| 18 | Extern | Ursprung Extern |
| 19 | Intern | Ursprung Intern |
| 20 | Verloren (Extern mit B/VM) | Filter 17 UND Filter 18 |
| 21 | Verloren (Intern mit B/VM) | Filter 17 UND Filter 19 |
| 22 | Angenommen ohne Abwurf | Dauer 1-99999 Sekunden VoiceMail Kein Abwurf |
| 23 | Angenommen Extern ohne Abwurf | Filter 18 UND Filter 22 |
| 24 | Angenommen Intern ohne Abwurf | Filter 19 UND Filter 22 |
| 25 | 8-18 Uhr ohne Wochenende | Wochentag: Mo, Di, Mi, Do, Fr Uhrzeit 8 Uhr bis 18 Uhr Hinweis: Dieser Filter beachtet keine Feiertage |
Abwurf von ausgewerteter Sammelgruppe
Dieses Filterkriterium ist vermutlich nicht ganz intuitiv verständlich, daher hier eine kleine Erklärung:
Wird z.B. die Sammelgruppe 888 ausgewertet, so sind im Ergebnis alle Gespräche enthalten, bei denen die Sammelgruppe 888 beteiligt war. Dies enthält also drei Klassen von Gesprächen:
- Die Sammelgruppe 888 wurde angerufen und das Gespräch blieb auch dort
- Eine andere Sammelgruppe wurde angerufen und diese hat auf die Sammelgruppe 888 abgeworfen
- Die Sammelgruppe 888 wurde angerufen und diese hat das Gespräch auf eine andere Sammelgruppe abgeworfen,
Häufig will man aber nur die Gespräche haben, die auch in dieser Sammelgruppe angenommen wurden. Der Filter Angenommen enthält daher die Einschränkung Kein Abwurf von der ausgewerteten Sammelgruppe. Dies bedeutet, wird das Gespräche von der Sammelgruppe 888 abgeworfen und bei einer anderen Sammelgruppe angenommen, so gilt das Gespräch innerhalb der Sammelgruppe 888 nicht als angenommenes Gespräch.
Das Filterkriterium ergibt natürlich nur dann einen Sinn, wenn auch eine einzelne Sammelgruppe ausgewertet wird. Werden alle Sammelgruppen ausgewertet, so sind alle abgeworfenen Gespräche automatisch auch Gespräche, die von der ausgewerteten Sammelgruppe abgeworfen wurden.