Die Informationen dieses Dokumentes beziehen sich auf die Version 14.1.2.04 der SwyxOn Analytics (Stand: August 2024).

Vorwort

SwyxOn - die Telefonanlage aus der Cloud - ermöglicht ebenfalls die Nutzung der SwyxOn Analytics by aurenz (als SOLUTION ADDON).
Die SwyxOn-Variante unserer Analyse-Lösung bietet die wichtigsten Features der OnPremise-Variante unserer Software. Bitte wenden Sie sich für weitere Fragen an Ihren Swyx-Partner bzw. Swyx-Distributor.
DIe Installation von “Solution AddOns” wird u. A. hier beschrieben: https://help.swyx.com/docs/manuals/deutsch/SwyxON.pdf

Lizenzierung

Es gibt 2 Ausbaustufen der aurenz unserer Analysesoftware.

SwyxOn Analytics

Das Produkt “SwyxOn Analytics” stellt den kompletten Analyseumfang für die SwyxOn Kommunikationslösung dar.

SwyxOn Analytics for Visual Groups

Das Produkt “SwyxOn Analytics for VisualGroups” ist in der Lizenzierung der aktuellen “Swyx Visual Groups Enhanced” inkludiert.

Update und Installation

Die Installation wie auch das Aktualisieren erfolgt über das SwyxOn Portal des zuständigen Providers.
Informationen zur verfügbaren Version wie auch zu Release-Notes finden Sie bei Enreach.

Einschränkungen der SwyxOn / ONPC gegenüber der Swyx Analytics

Das Feature-Set für SwyxOn / ONPC wird stetig erweitert.
Achtung: Die aktuelle SwyxOn Analytics Version muss nicht der aktuellen Version der OnPremis-Lösung von aurenz entsprechen.

Folgende Einschränkungen gelten aktuell:

• Die Auswertungs-Kategorie “Accounting-Auswertungen” steht nicht zur Verfügung
  --> EVNs und Summenauswertungen können anhand des Organigramm-Datenexplorer erstellt und exportiert werden

• Auswertung von Microsoft Teams voraussichtlich ab Dezember 2024 möglich

• DynamicTeams stehen nicht zur Verfügung

• SIP-Trunk- bzw. Amtsauslastung kann nur gesamt pro SwyxOn-Instanz gemessen werden

• keine Fraud Detection

• Datenschutzpakete sind fest vorgegeben und können nicht konfiguriert werden

• Wichtige Einstellungen können mit einem berechtigtem Benutzer unter Datei → Einstellungen bearbeitet werden.
  Verfügbar sind:

Sammelgruppen Konfiguration Datenexplorer Filter Mailserver Konfiguration (um Auswertungen automatisiert per E-Mail zu versenden) Arbeitszeiten Konfiguration Benutzerkonfiguration Aussehen (Skin-Theme) Weitere Optionen und Grundeinstellungen die über die administrative Oberfläche ("Swyx Analytics Administration") vorgenommen werden müssen, stehen nicht zur Verfügung.

Open

Anbindung

Nach Bereitstellung der Swyx Analytics by aurenz erhält der Anwender nach der ersten Anmeldung am System die folgende Meldung:

Open

Der Button "Konfigurieren" führt den Anwender direkt zur Maske "SwyxOn Datenquelle bearbeiten".

Über das Datei-Menü der aurenz WebSuite kann diese Konfigurationsmaske hier aufgerufen werden:

Zur Anbindung der SwyxOn ist die einzig nötige Konfiguration die untenstehende Maske.
Werden hier gültige Anmeldeinformationen angegeben ist die Konfiguration erledigt.

Übersicht über Berechtigungen der Benutzer und Rollen an einer SwyxOn

Es stehen immer der Benutzer “superuser” und 3 Rollen (welche die Berechtigungen definieren) zur Verfügung.
Weitere Benutzer können beliebig angelegt, geändert und den verfügbaren Rollen zugewiesen werden.

Benutzer: superuser

Der Benutzer “superuser” kann nicht gelöscht oder umbenannt werden und ist der einzige Benutzer welchem keine Rolle zugewiesen ist.

• keine Einschränkungen

Benutzer: Administrator

• Rolle “Administrator”

• Darf alle Nebenstellen auswerten

• Darf alle Sammelgruppen auswerten

• Darf Auswertungen auf Termin legen

Benutzer: User

• Rolle “Auswerter”

• Darf alle Nebenstellen auswerten

• Darf alle Sammelgruppen auswerten

• Darf Auswertungen auf Termin legen

• Folgende Dashboards werden direkt angelegt:

  • Erreichbarkeit

  • Gesprächsaufkommen

  • Kundenkontakt Analyse

  • SIP Trunk Analysen

Rolle: Administrator

• keine Einschränkungen

Rolle: Auswerter

Wie Rolle “Administrator”, außer:

• kein Zugriff auf Datenquelle

• kein Zugriff auf Zertifikats-Konfiguration

• Darf Organigramm bearbeiten

Rolle: Standard

Sehr restiriktive Rolle.

• Organigramm lesen

• Zugriff auf das aurenz Websuite Postfach

Datenschutz / Datenlöschung

1. Die Auswertung “Statistik-Datenlöschung” löscht vollumfänglich alle von der SwyxOn-übermittelten Verbindungsdaten und daraus erstellte Statistiken.
   Diese Auswertung muss vom Kunden angelegt und konfiguriert werden - z. B. um den Datenbestand nach 24 Monaten zu löschen.

2. Auswertungen, welche dem aurenz WebSuite Postfach zugestellt werden, werden automatisch nach 3 Monaten gelöscht.