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Probleme nach der Installation

Installation issues

Here you will find some problems that may occur during the installation. You will find further assistance and explanations in the FAQ section on our website https://www.aurenz.de/de/support/faq.html+ Please ensure that the user account (the account being used for the installation) has administrative rights in the local system. In addition, right-click to start the installation wizard ("setup.exe") and the option "run as administrator".

Probleme bei Ausführung der Dienste und oder Applikation

Difficulties with the execution of services and/or application

If you experience difficulties starting the aurenz services or any of the Windows applications, we recommend the following procedure:

Check the rights of the MS Windows user account used for the installation:

  • Equip the user with local administrative rights and start the installation again with a right click and the option "run as administrator".


Check the rights of the user account that is stored in aurenz services:

  • Provide the service-user with local administrative rights and the right "log in as service". Check whether the problem has been resolved.


Check the rights of the logged-in MS Windows user account:

  • Provide the user with local administrative rights and check if the problem has been resolved


Log in to the Windows system with the user account used for the aurenz services. The first time you log in, a local user profile will be created, which may be necessary under certain circumstances.

Stop the service causing the problem and start the associated application (e.g. data collection) with administrative rights.

Fehlermeldung „Keine gültige Seriennummer…"

Error message "No valid serial number...".

Dieser Fehler wird bei Lizenzierung per USB-Dongle gemeldet, wenn der Dongle nicht korrekt erkannt wurde.

If the dongle was not recognised correctly, this error is announced when licensing via USB dongle.


Eine Fortführung der Installation ist in diesem Zustand nicht möglich. In diesem Fall sollten Sie überprüfen, ob der USB-Port durch die Firewall oder z.B. von einen Virenscanner geblockt wird, der USB-Port defekt (den Dongle auf einen anderen USB-Port testen), der Treiber (CBUSB Ver 2.0) nicht installiert wurde oder ggf. der Dongle defekt ist. Um den Treiber manuell zu installieren, führen Sie im Hauptverzeichnis der DVD bzw. des heruntergeladenen und zuvor entpackten ZIP-Archivs unter „Unkomprimiert/Marx" die „CBUSetup.exe" über die rechte Maustaste als Administrator aus. Um zu überprüfen, ob ggf. der Dongle defekt ist, können Sie in der Installationsquelle unter „Unkomprimiert/Marx" die „DongleTester.exe" nutzen. Nachdem das Dongle-Problem gelöst wurde, deinstallieren Sie die aurenz Software und starten die Installation unter Ausführen der setup.exe über die „rechte Maustaste"/als Administrator erneut.

It is not possible to continue the installation in this state. In this case, you should check whether the USB port is blocked by the firewall, by a virus scanner for example, whether the USB port is defective (test the dongle on another USB port), the driver (CBUSB Ver 2.0) has not been installed or whether the dongle itself is defective. To install the driver manually, execute the "CBUSetup.exe" in the main directory of the DVD or the downloaded and previously unpacked ZIP archive under "uncompressed/marx" using the right mouse button as administrator. To check whether the dongle is defective, you can use the "DongleTester.exe" in the installation source under "Uncompressed/Marx". After the dongle problem has been solved, uninstall the aurenz software and restart the installation by executing the setup.exe using the "right mouse button"/as administrator again.

Kennwort vergessen

Forgotten password

Falls der Zugriff mit dem Anwender SUPERUSER nicht mehr möglich ist, da das oder die Kennwörter unbekannt sind, lesen Sie bitte aus Ihrer Installation eine „Reset-Nummer" aus. Hierzu öffnen Sie über:

If access with the SUPERUSER user is no longer possible because the password(s) are unknown, please retrieve a "reset number" from your installation. To do this, open the info dialogue:


Menüleiste: ? > „Info über UC-Analytics“ oder „Info über AlwinPro“
(im an- und abgemeldeten Zustand möglich) den Info-Dialog. Halten Sie die „CTRL/STRG" Taste gedrückt und klicken mit der rechten Maustaste in den linken Bereich des Info Fensters. Aus dem nun erscheinenden „Superuser Kennwort Reset" Dialog entnehmen Sie die Serien und Reset-Nummer und melden sich mit diesen Informationen beim Kundensupport der aurenz GmbH, der Ihnen (kostenpflichtig) aus diesen Informationen einen „Reset-Code" berechnen kann. Diesen tragen sie in das entsprechende Feld des „Kennwort Reset"-Dialogs ein und setzen das Kennwort zurück. Notieren Sie sich das neue Kennwort und melden sich mit diesem an. Sie werden nun aufgefordert das Kennwort wieder zu ändern.

Menu bar: ? > Info about UC-Analytics or Info about AlwinPro (possible when logged in or out).

Hold down the "CTRL/STRG" key and click with the right mouse button on the left-hand side of the info window. Take the serial and reset number from the "reset super user password" dialogue that now appears, and contact the aurenz customer support, for a "reset code" (subject to charge). Enter this in the corresponding field of the "Password Reset" dialogue and reset the password. Make a note of the new password and log in. You will now be asked to change the password again.

Automatische Datenbankoptimierung

Automatic database optimisation

Zur Performanceoptimierung sollte in regelmäßigen Abständen die Datenbank optimiert werden um die Indexdateien neu aufzubauen und den Datenbankzugriff zu beschleunigen.
Achtung: Bevor Sie eine Datenbankoptimierung durchführen, sollten Sie eine Komplettsicherung durchführen.
Nach dem Starten wird ein exklusiver Datenbankzugriff eingeleitet. So lange kann mit dem Programm nicht gearbeitet werden.
Eine automatische Datenbankoptimierung kann erstellt werden, indem Sie über
Menüleiste: Einrichten
die Funktion „Automatische Datenbankoptimierung" aufrufen und per Rechtsklick eine neue Auswertungsvorschrift „Automatische Datenbankoptimierung" anlegen.

To optimise performance, the database should be optimised in regular intervals. This helps to rebuild the index files and speed up database access.

Warning: Before you carry out a database optimisation, you should run a complete backup.

After starting, an exclusive database access is initiated. It is not possible to work with the programme during this time.

An automatic database optimisation can be created. Go to the menu bar: Set up and the function call up the "Automatic database optimisation" and create a new report rule by right-clicking on: "Automatic database optimisation".

Datenbank reparieren

Repair database

Das Programmmodul Datenbankoptimierung kann auch - bis zu einem gewissen Grad - für Reparaturen an der Datenbankstruktur verwendet werden. Dies kann vorkommen, wenn zum Beispiel während eines Schreibvorgangs in die Datenbank das Betriebssystem abstürzt und im Anschluss beim Zugriff auf die Datenbank ein Fehler angezeigt wird. Bevor Sie eine Datenbankoptimierung durchführen, sollten Sie eine Komplettsicherung Ihrer aurenz Software durchführen. Weiterhin wird der Fehler in der Error-X.log im Logs Verzeichnis des aurenz Software Installationsverzeichnis protokolliert. Nachfolgend ein Beispiel:

The database optimisation programme module can also be used - to a certain extent - to repair the database structure. This can occur if, for example, the operating system crashes during a write operation to the database and an error is consequently displayed when accessing the database. Before you carry out a database optimisation, you should run a complete backup of your aurenz software. Furthermore, the error is logged in the Error-X.log in the logs directory of the aurenz software installation directory. The following is an example:

[8844] ProgramException Fehler beim Zugriff auf die Datenbank. (2303)
Nr. 160
[8844] -> UC-Analytics - Service - [11.1.1.02] - (HP: <Rechnername>) <-
[8844] <DataBaseEngineCtree.cpp, #7158> <#7145> [11.11.2111 11:11:11]
[8844] <DataBaseEngineCtree.cpp, #5337>
[8844] <DataBaseEngineCtree.cpp, #5253>
[8844] <DataBaseEngineCtree.cpp, #4599>
[8844] <DatabaseDataFactory.cpp, #338>
[8844] <DatabaseDataFactory.cpp, #643>
[8844] <z:\database\databasedatafactoryorga.cpp, #2427>


 

Datenaufnahme Fehldatensätze

Data collection missing data records

Je nach Kommunikationssystem kann ein kleiner Teil der Datensätze von der aurenz Software nicht interpretierbar sein – dies ist über die Datei fehlsatz.dat zu prüfen.
Um eine reibungslose Übertragung zu gewährleisten, stellen Sie sicher, dass die Kommunikation zwischen Kommunikationssystem und aurenz Software reibungslos funktioniert (Router / Firewall / Hardwareprobleme).
Ein weiteres typisches Problem ist eine Konfigurationsänderung oder auch eine Aktualisierung des Kommunikationssystems – ändert sich hierbei das Format oder die Struktur der Datensätze muss dies ebenfalls in Ihrer aurenz Software angepasst werden.
Falls die genannten Punkte nicht als Ursache identifiziert werden können, senden Sie uns bitte die Fehlsatz.dat, den Datensatzmonitor und, wenn vorhanden, die Datei Error-x.log (im Ordner Logs des aurenz Software Installationsverzeichnis) mit Angaben zur Verbindungsart, Anlagentyp, Anlagenrelease und Problembeschreibung per E-Mail an support@aurenz.de.

Depending on which communication system are being used, the aurenz software might not be able to read a small part of the data records - check this via the error-record.dat. To ensure a smooth transmission, make sure that the communication between the communication system and the aurenz software is working properly (router / firewall / hardware). Another typical cause for problems could be a configuration change or an update of the communication system - if the format or the structure of the data records changes, the changes must also be adapted to the aurenz software. If you can’t find out what’s causing the problem, please send us the error-record.dat, the data record monitor and, if available, the Error-x.log files (in the logs folder of the aurenz software installation directory). Send an e-mail to support@aurenz.de also including the details of the connection type, system type, system release and a problem description.

Daten sichern und wiederherstellen

Back-up and restore data

Die Sicherung der Daten in der aurenz Software kann über zwei Wege erfolgen:

Backing up data in the aurenz software can be done in two ways:

  • Mit dem enthaltenen Modul Datensicherung, welches Sie in der Programmgruppe Ihrer aurenz Software finden (siehe Kapitel 7.1).
  • With the included module data backup, which you can find in the programme-group of your aurenz software (see chapter 7.1).
  • Mit Hilfe eines externen Sicherungsprogramms (siehe Kapitel 7.1).
  • With the help of an external backup programme (see chapter 7.1).

Mehrere Arbeitsplätze der Windows-Applikation benötigt

Several workstations of the Windows application are required

Lösung: Zusätzliche Arbeitsplatz-Installation, Siehe Kapitel 5.11.

Solution: Additional workplace installation (see chapter 5.11).

Online Lizenzaktivierung nicht möglich

Online licence activation not possible

Das System auf dem die aurenz Software betrieben wird, benötigt Zugriff auf den Lizenzserver unter der URL https://service.aurenz.de. Hierfür muss der grundlegende Zugriff auf das Internet, im Speziellen auf den Server service.aurenz.de gewährleistet sein.
Falls keinen Zugang zum Internet möglich ist, kann auf die manuelle Aktivierung per Telefon zurückgegriffen werden (siehe Kapitel 4.1).

The system on which the aurenz software is operated requires access to the licence server via the URL                         For this, basic access to the Internet, in particular to the server service.aurenz.de, must be assured. If access to the internet is not possible, manual activation by telephone can be initiated (see chapter 4.1). 

FAQ's und Video-Tutorials

FAQ's and video tutorials

Bitte besuchen Sie unsere Website für weitere Informationen und Unterstützung.

Please visit our website for more information and support.


FAQ: https://www.aurenz.de/de/support/faq.html
Video Tutorials: https://www.aurenz.de/de/support/tutorials.html

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