Die UC-Analytics bietet Ihnen einen Einblick in die Unternehmenskommunikation über Ihr UC-System. Neben klassischen Accounting-Auswertungen zur Kostenverrechnung und Controlling bietet die UC-Analytics vielfältige Auswertemöglichkeiten die wichtige Kennzahlen zur Erreichbarkeit, Auslastung der SIP-Anschlüsse und Sprachqualität liefern. Vorgefertigte Dashboards erleichtern Ihnen den Einstieg in die Analytics. In den folgenden Seiten wird die Bedienung des Systems über das Web-Frontend, der WebSite beschrieben. Die Ersteinrichtung und die Grundkonfiguration wird über das Administrations-Tool durchgeführt, welches direkt auf dem Server ausgeführt werden muss. Auf die Administration wird auf diesen Seiten nicht weiter eingegangen, dafür gibt es ein separates Administrations-Handbuch.
Die WebSuite ist das zentrale Management-Cockpit für folgende Aufgaben:
Das Anlegen, die Konfiguration und das Verwalten von Auswertungen
Das Durchführen von Auswertungen
Das Erstellen von Dashboards
Das Verwalten des Organigramms
Download von über das System automatisch bereitgestellte Auswertungen (Postfach)
Begriffsklärung
Klingeldauer | ring time | Die Klingeldauer ist im CDR jedes TK-Analygentyps verfügbar und steht überlichweise für die Zeit, die die zuletzt klingelnde Nebenstelle geklingelt hat und die Option gegeben ist, das Gespräche entgegen zu nehmen. Bei der letzten Person. die der Angerufene wartet bis er abnimmt |
Wartezeit | wait time | Die Wartezeit ist nur in unseren Sammelgruppenauswertungen enthalten. Die Zeit die der Anrufer wartet. |
besetzt | Klingeldauer <= 2 Sekunden | |