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Wie die Accounting-Auswertungen, können auch die statistischen Auswertungen über die Auswertungsverwaltung angelegt und verwaltet werden. Anders als bei den Accounting-Auswertungen, bei denen es im Prinzip 2 Typen von Auswertungen gibt - Summen- und Detailauswertungen, gibt es bei den Statistiken eine Vielzahl verschiedenster Typen und Untertypen. Es ist hier nicht einfach ersichtlich hinter welchem Typ oder Untertyp die gewünschte Auswertung zu finden ist. Deshalb ist es empfehlenswert die Statistiken über das Dashboard und dessen Vorlagen anzulegen. Bitte lesen Sie hierzu das Kapitel "Dashboard".
Statistik-Auswertungen - Gesprächskosten
Statistik-Auswertungen - Vergleich der Netzanbieter
Statistik-Auswertungen - Hitlisten
Statistik-Auswertungen - Telefonverhalten
Statistik-Auswertungen - Erreichbarkeit
Statistik-Auswertungen - Kundenkontaktanalyse
Diese Statistiken sind mit einer Verzögerung von 48 Stunden abrufbar, damit eine sinnvolle Berechnung der Kundenkontakte statt finden kann.
Statistik-Auswertungen - Gruppenauswertung
Statistik-Auswertungen - Gesprächsaufkommen
Statistik-Auswertungen - Auslastung der Sprächkanäle
Statistik-Auswertungen - Zeit am Telefon
Statistik-Auswertungen - Sammelgruppenanalyse
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Die Segmente der Statistik Auswertungen bedeuten im Detail:
Angenommen ((intern) / (extern)) : Ein eingehendes Gespräch ((intern) oder (extern)), bei dem im Quelldatensatz des TK-Systems eine Gesprächsdauer von >=1 Sekunde vermerkt ist.
Verloren (besetzt) = Ein eingehendes Gespräch, bei dem im Quelldatensatz des TK-Systems eine Klingeldauer von <=1 Sekunde und eine Gesprächsdauer von >=1 Sekunde vermerkt ist.
Verloren = Ein eingehendes Gespräch, bei dem im Quelldatensatz des TK-Systems eine Klingeldauer von >1 Sekunde und eine Gesprächsdauer von 0 Sekunden vermerkt ist.
Verloren (Voice-Mail) =Dieses Segment stellt Gespräche dar, die von einer Voice-Mail angenommen wurden. Dies erfordert, dass UC-Analytics Voice-Mail-Nebenstellen erkennen kann bzw. diese konfiguriert wurden.
Statistik-Auswertungen - Erreichbarkeit
Statistik-Auswertungen - Kundenkontaktanalyse
Achtung: Diese Statistiken sind mit einer Verzögerung von 48 Stunden abrufbar, damit eine sinnvolle Berechnung der Kundenkontakte statt finden kann.
Es werden bezüglich der Rückrufe immer die gesamten aktuell ausgewählten Nebenstellen betrachtet. Ein erfolgreicher Rückruf muss nicht von der Nebenstelle statt finden, auf die der Kunde ursprünglich angerufen hat.
Statistik-Auswertungen - Gruppenauswertung
Untertyp: Wochentage
Untertyp: Erfolgreiche Anrufe
Untertyp: Verlorene Anrufe
Statistik-Auswertungen - Gesprächsaufkommen
Statistik-Auswertungen - Auslastung der Sprächkanäle
Statistik-Auswertungen - Zeit am Telefon
Statistik-Auswertungen - Sammelgruppenanalyse
Die Sammelgruppenanalyse erfordert ein TK-System, welches ausreichend Daten liefert, um Sammelgruppen Analysen darzustellen. Bitte prüfen Sie hierzu die Anschlussbeschreibung zu Ihrem TK System.
Sammelgruppen müssen entsprechend Ihrem TK-System konfiguriert werden.
Wichtig zu betrachten ist der Unterschied zu "einfachen" Analysen von Nebenstellen:
In Sammelgruppen Analysen werden ausschließlich Gespräche betrachtet, die über die aktuell konfigurierte Sammelgruppe eingegangen sind. Es werden verlorene Gespräche, die auf der Nebenstelle der Sammelgruppe enden, wie auch angenommene Gespräche, die beim jeweiligen Agenten enden, zusammengefasst dargestellt.
Die Segmente der Sammelgruppen Analyse bedeuten im Detail:
Angenommen: Ein eingehendes Gespräch zur Sammelgruppe, bei dem im Quelldatensatz des TK-Systems eine Gesprächsdauer von >=1 Sekunde vermerkt ist.
Verloren (besetzt) = Ein eingehendes Gespräch zur Sammelgruppe, bei dem im Quelldatensatz des TK-Systems eine Klingeldauer von <=1 Sekunde und eine Gesprächsdauer von >=1 Sekunde vermerkt ist.
Verloren = Ein eingehendes Gespräch zur Sammelgruppe, bei dem im Quelldatensatz des TK-Systems eine Klingeldauer von >1 Sekunde und eine Gesprächsdauer von 0 Sekunden vermerkt ist.
Verloren (abgeworfen) = Dieses Segment gibt es nur in Sammelgruppen Analysen. Es sagt aus, dass das Gespräch an eine weitere (in UC-Analytics korrekt konfigurierte) Sammelgruppe geroutet und dort weiter verarbeitet wurde.
Verloren (Voice-Mail) =Dieses Segment stellt Gespräche dar, die von einer Voice-Mail angenommen wurden. Dies erfordert, dass UC-Analytics Voice-Mail-Nebenstellen erkennen kann bzw. diese konfiguriert wurden.
Statistik-Auswertungen - Sprachqualität
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