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Feld | Verwendbar für | Verwendbar für | Beschreibung |
|---|---|---|---|
| Ursprünglich angerufene Sammelgruppe | Ja | Nein | Nur Anrufe, bei denen der Anrufer diese Rufnummer gewählt hat |
| Bei Abwurf letztendlich angerufene Sammelgruppe | Ja | Nein | Nur Anrufe, die bei dieser Sammelgruppe rausgekommen sind. |
| Agent bzw. Nebenstellennummer | Ja | Ja | Nur Anrufe, die von diesem Agent/von dieser Nebenstelle angenommen wurden, oder die dort verloren gingen. |
| Rufnummer des Anrufers | Ja | Ja | Nur Anrufe von dieser Rufnummer |
| Ursprung | Ja | Nein | Nur Anrufe die von extern kamen bzw. nur Anrufe, die von intern kamen. |
| Dauer | Ja | Ja | Nur Anrufe mit dieser Gesprächsdauer |
| Klingeldauer | Ja | Ja | Die Klingeldauer ist die Zeit bis Anrufannahme oder bis der Anrufer aufgibt an der letzten Nebenstelle. Klingelt es bei Rufumleitung an mehreren Nebenstellen, so ist dies die Zeit an der letzten Nebenstelle in der Reihe. |
| Wartezeit | Ja | Nein | Die Wartezeit ist die gesamte Zeit zwischen Rufaufbau und Annahme/Aufgabe. D.h. die Zeit vom ersten Klingeln an der ersten Sammelgruppe bis zum letzten Klingeln an der Abwurfgruppe. |
| Abwurf | Ja | Nein | Nur Anrufe, die von einer Sammelgruppe abgeworfen wurden. |
| VoiceMail | Ja | Ja | Nur Anrufe, die auf einer VoiceMail landeten. |
Weiterleitung | Nein | Ja | Nur Anrufe, die von einer Nebenstelle weitergeleitet wurden. |
| Umlegende Nebenstelle | Nein | Ja | Nur Anrufe, die von dieser Nebenstelle oder von dieser Sammelgruppenrufnummer weitergeleitet wurden. Achtung! Bei Sammelgruppen kann dieses Feld die Rufnummer der Sammelgruppe sein, die den Anruf zuletzt abgeworfen hat oder die Rufnummer der Sammelgruppe des Agenten, der den Anruf angenommen hat. Verwenden Sie bei Sammelgruppen die Filteroption „Ursprünglich angerufene Sammelgruppe“ bzw. „Bei Abwurf letztendlich angerufene Sammelgruppe“ wenn Sie danach Filtern möchten. |
| Konferenz | Nein | Ja | Nur Anrufe die bei einer Konferenz beteiligt waren. |
| Direkt | Ja | Nein | Nur Anrufe, die direkt auf einen Agenten einer Gruppe gekommen sind (nicht über die Sammelgruppe). |
| Uhrzeit | Ja | Ja | Nur Anrufe, deren Rufaufbau innerhalb dieses Zeitfensters liegen. |
| Wochentag | Ja | Ja | Nur Anrufe, die an diesen Wochentagen stattfanden. |
| Pfad | Nein | Ja | Nur Anrufe, die zu einem Teilnehmer innerhalb des Organigrammpfades gingen oder deren Ursprung dort lag. |
| Kosten | Nein | Ja | Nur Anrufe, die diese Kosten verursacht haben. |
| Richtung | Nein | Ja | Nur Anrufe mit dieser Gesprächsrichtung. |
| Gesprächsart | Nein | Ja | Nur Anrufe mit dieser Gesprächsart. |
| Alwinzone | Nein | Ja | Nur Anrufe aus oder zu dieser Alwin-Gebührenzone. |
| AND Filter | Ja | Ja | Die hier angegebenen Filterbedingungen werden mit diesem Filter mit einer UND Bedingung verknüpft. D.h. alle Filterbedingungen beider Filter müssen gleichzeitig zutreffen. Hier können auch mehrere Filter angegeben werden die dann alle mit UND verknüpft werden. |
| OR Filter | Ja | Ja | Die hier angegebenen Filterbedingungen werden Filter wird mit diesem Filter mit einer ODER Bedingung verknüpft. D.h. entweder die hier angegebenen Filterbedingungen oder die Filterbedingungen des hier angegebenen Filters müssen zutreffen. Dabei müssen immer alle Filterbedingungen eines Filters erfüllt sein. Die ODER Verknüpfung bezieht sich auf die Filter selbst untereinander nicht aber auf die einzelnen Filterbedingungen innerhalb eines Filters. |
Eine Beschreibung der einzelnen Filteroptionen finden Sie in den Kapiteln Filter für Sammelgruppen-Datenexplorer und Filter für den Organigramm-Datenexplorer
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