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de | en | Beschreibung |
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Klingeldauer | ring time | Klingeldauer bei der letzten Nst., die das Telefonat entgegennehmen konnte bzw. hätte können. Die Klingeldauer ist im CDR jedes TK-Analygentyps verfügbar und steht überlichweise für die Zeit, die die zuletzt klingelnde Nebenstelle geklingelt hat und die Option gegeben war, das Gespräche entgegen zu nehmen. |
Wartezeit | wait time | → “Wartezeit” ist nur in unseren Sammelgruppenauswertungen enthalten: Die Zeit die der Anrufer wartet und dann entweder auflegt oder das Gespräch entgegen genommen wird. Die Wartezeit ist gleich der Klingeldauer oder größer. Die Wartezeit enthält die Klingeldauer + optional die Zeit in der Ansagen abgespielt wurden, IVR-Abfragen statt fanden oder auch die Gesamtwartezeit beim Durchlauf mehrerer Routing-Gruppen (Weiterleitung, Gruppen-Abwürfe im TK-System. Der Wert kann abhängig von der TK-Anlage und der individuellen Konfiguration von der Realität abweichen. |
Petra Weikamp Dies ist Spezifisch und muss in die MS Teams Anschlussbeschreibung. Es gibt dort schon ein Kapitel “Übersicht der drei MS Teams Anbindungs-Varianten” von Andreas Sander . Ich mache uns einen Termin damit wir das ergänzen:
de | en | Beschreibung |
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(bei MS Teams) | Der Telefon-Client stellt über eine Internetleitung die Verbindung zum MS Teams her, diese leitet das Gespräch zurück an den Session Boder Border Controller (SBC), der den kontrollierten Zugriff auf die TK-Anlage, die Beim Kunden lokal vor Ort ist, gewährt. Diese gibt das Gespräch dann, nach draußen ins Amt, über den Zip Sip Trunk frei. Die Gebührendaten werden vom Session Boder Controller gezogen. Stephan Fischer Bitte ggf. berichtigen bin mir hier nicht 100%ig sicherper “Graph-API” von Microsoft oder alternativ von einem SBC (AudioCodes, …) gezogen. | |
(bei MS Teams) | Der TelefonMS Teams-Client stellt über eine Internetleitung die Verbindung zum zur MS Teams -Cloud her. MS Teams ist hier quasi der Cloud-TK-Anlagen-Cloud-Betreiber und zusätzlich der Provider und händelt routet auch das Gespräch nach draußen ins Amt über den Zip Sip Trunk. Die Gebührenabrechnunge erfolgt über MS Teams. Stephan Fischer Kannst du das bitte verbessern, ergänzen:)Gebührendaten werden per “Graph-API” von Microsoft gezogen. | |
bei MS Teams) | Der Telefon-Client stellt über eine Internetleitung die Verbindung zum MS Teams her. MS Teams ist hier quasi der TK-Anlagen-Cloud-Betreiber. Anders als beim Dialplan werden die Gespräch jedoch über eine anderen Provider (wie zum Beispiel die Telekom) nach draußen ins Amt, über den Zip Trunk geleitet. Die Gebührenabrechnunge erfolgt über den Provider. Stephan Fischer Kannst du das bitte verbessern, ergänzen:) Der MS Teams-Client stellt über eine Internetleitung die Verbindung zur MS-Cloud her. MS ist hier quasi der Cloud-TK-Anlagen-Betreiber. Anders als beim Dialplan werden die Gespräch jedoch über einen anderen Provider (zum Beispiel einen SIP-Trunk der Telekom) ins ölffentliche Netz. Die Gebührendaten werden per “Graph-API” von Microsoft gezogen. |