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Die DynamicTeams manipulieren im Grunde genommen Sammelgruppen indem User hinzugefügt werden oder entfernt werden. Da es das Konstrukt "Sammelgruppe" so direkt in der Innovaphone nicht existiert müssen einige "Vorbedingungen" festgelegt werden:

  • Das Zertifikat der aurenz WebSuite muss gültig, vertrauenswürdig sein und die URL müss dem Zertifikat entsprechend korrekt aufgerufen werden. Ansonsten funktioniert die Integration in die Innovaphone App nicht!
  • Die Sammelgruppen wurden in UC-Analytics entsprechend konfiguriert (Siehe Anschlussbeschreibung Innovaphone)
  • Eine "Gruppe" darf nur einer einzigen "Waiting Queue" zugeordnet sein.
  • Eine "Waiting Queue" darf nur eine einzige "Gruppe" enthalten
  • Für die Agenten gilt aktuell noch: bei den PBX-Objekte muss der "Long Name" gleich dem "Display Name" sein
  • Bei Nutzung des Innovaphone Netlogon-Dienstes (Authentifizierung der Benutzer per NTLM) kann sich der User ausschließlich innerhalb der MyApps Anwendung an DynamicTeams anmelden.


Hinweis
Für die Kommunikation  von MyApps mit der WebSuite wird der HTTP-Header "Access-Control-Allow-Origin" benötigt. Hier muss sichergestellt sein, dass dieser Header NICHT von einer Firewall/Proxy entfernt wird!
Warnung
WICHTIG: Für die Agenten gibt es die Bedingung, dass die PBX-Objekte den gleichen "Long Name" und "Display Name" haben müssen!

Konfiguration

Innovaphone

Für den Zugriff mittels der WebSocket-Schnittstelle auf die Innovaphone-PBX wird ein APP-User benötig. Dazu muss folgendes gemacht werden:

...

  • Ein "APP-Object" (User) muss angelegt werden (z.B.: "Aurenz-DynamicTeams").
    Dieser muss im Reiter "App" die Einstellungen "Websocket", "Admin" und "PbxApi" aktiv haben.

    Tipp
    Hinweis: Bei "Long Name" wird der Name eingetragen wie dieser in "My Apps" erscheint. Hier können auch Leerzeichen verwendet werden!

    Bei der URL muss folgendes eingetragen werden:
    https://172.16.1.196/PBX0/Aurenz-DynamicTeams/aurenz-dynamicteams?serverUrl=http%3A%2F%2F172https%3A%2F%2F172.16.61.21%3A8443

    Hierbei haben die einzelnen Werte folgende Bedeutung (bzw. müssen zur Konfiguration passen:
    https://<My Apps IP>/<Domain>/<Name>/aurenz-dynamicteams?serverUrl=<WebSuite URL>
    - <My Apps IP>: IP-Adresse der MyApp Plattform (siehe 3.2 MyApp Plattform - App Instanz anlegen)
    - <Domain>: Domäne (siehe 3.2 MyApp Plattform - App Instanz anlegen)
    - <Name>: Name der App Instanz (siehe 3.2 MyApp Plattform - App Instanz anlegen)
    - <WebSuite URL>: URL der WebSuite. Diese besteht aus "<Protokoll>%3A%2F%2F<IP-Adresse>%3A<Port>
    - aurenz-dynamicteams: WICHTIG: Dies muss genau so geschrieben sein!

    Hinweis

    HTTPS ist eine zwingende Einstellung für die Kommunikation mit der WebSuite:

    • Der HTTPS-Zugang für die WebSuite muss aktiviert werden: In der Administrations-Oberfläche in den Grundeinstellungen: "WebServer Webserver → Web Suite Einstellungen → HTTP Server".
    • WICHTIG: Der HTTP-Zugang muss daktiviert werden (d.h. es ist dann kein Zugriff mehr über HTTP möglich)!
    • Unter "Webserver → Web Suite Einstellungen → Sicherheit" muss die Option "WebSuite nicht als Bestandteil ener anderen Seite anzeigen" deaktiviert sein.
    • Nach der Änderung sind die Dienste neu zu starten!
    • Das Zertifikat eingerichtet werden: In der WebSuite unter "Datei → Einstellungen → HTTPS Konfiguration (SSL/TLS)".
    • Bei der APP-URL muss dann die "serverUrl" entsprechend angepasst werden (die entsprechenden Punkte sind "fett" markiert). Z.B.: https://172.16.1.196/PBX0/Aurenz-DynamicTeams/aurenz-dynamicteams?serverUrl=https%3A%2F%2F172.16.61.21%3A8443




  • Den zu überwachenden Agenten muss nun bei der "Visibility" dieser APP-User zugeordnet werden.
    Hintergrund: Wird dies nicht gemacht, so erscheint beim Agenten ein Dialog, wo dieser hingewiesen wird, dass ein anderer User bestimmte Infos sehen möchte und ob der User zustimmt. Solange der User noch nicht zugestimmt hat (bzw. wenn dieser dies ablehnt), werden keine Presence-Informationen übermittelt!



...

  • Im Menü "DynamicTeams" muss die Innovaphone-Datenquelle ausgewählt werden. Dort sind die folgenden Einstellungen zu treffen:


    • SOAP-Zugangsdaten
      Dies sind die Zugangsdaten für den Zugriff mittels SOAP auf die Innovaphone.
      IP-Adresse des SOAP-Service: Dies ist die IP-Adresse/DNS der Innovaphone.
      Username: Dies muss ein Administrator in der Innovaphone sein! (in der Innovaphone können unter "Admin → General" ggf. weitere Administratoren angelegt werden)!

      Hinweis
      titleinnovaphone Administrator Account - Passwortlänge

      Das Passwort darf maximal 15 Zeichen lang sein!


    • WebSocket-Zugangsdaten
      IP-Adresse des WebSocket-Service: Dies ist die IP-Adresse/DNS der Innovaphone.
      Username: Hier werden die Zugangsdaten für den Zugriff mittels WebSocket festgelegt (hier müssen die Zugangsdaten rein, welche oben festgelegt wurden. Im Beispiel die Zugangsdaten für "Aurenz DynamicTeams".
      IP-Adresse des WebSocket-Service: Dies ist die IP-Adresse/DNS der Innovaphone.Username: Dies muss ein Administrator in der Innovaphone sein! (in der Innovaphone können unter "Admin → General" ggf. weitere Administratoren angelegt werden)!
    • Konfigurieren zur Nutzung von myApps
      Hier muss das "Shared Secret" hinterlegt werden. Dieses muss mit "Passwort" übereinstimmen, welches in der "MyApp Plattform" beim Anlegen der App-Instance im Feld "Password" eingetragen wurde.


  • In den "Grundeinstellungen" müssen bestimmte Konfigurationen vorgenommen werden.
    Deaktivieren von HTTP. Dazu MUSS die Option "http Zugang aktivieren" deaktiviert werden.

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    Die Option "WebSuite nicht als Bestandteil ener anderen Seite anzeigen" MUSS deaktiviert sein.
    Image Added

  • In den "Grundeinstellung" muss der Zugang zum WebServer konfiguriert werden.
    Dazu ist unter "Webserver\Benutzer Authentifizierung\Innovaphone Authentifizierung" der Punkt "Anmeldung über Innovaphone-Authentifizierung freigeben" zu aktivieren.
    Zuvor muss jedoch aktiviert werden, dass sich Anwender automatisch anmelden dürfen. Dazu ist unter "Webserver\Benutzer Authentifizierung\Automatischer Zugang bereitstellen" die 2. Option zu aktivieren.






    Mittels "Test der Zugangseinstellungen" kann geprüft werden, ob die Authentifizierung funktioniert.


  • Neustart der Dienste
    Nachdem die Grundeinstellungen geändetr wurden, müssen die UC-Analytics Dienste neu gestartet werden!

MyApps Client

Nachdem die Konfiguration soweit eingerichtet ist, kann die APP den einzelnen Usern zugeordnet werden:

...

Anmerkung: Da in UC-Analytics die Passwörter/... zwischengespeichert werden kann es nötig sein, nach Änderung den "UC-Analytics Abrechnungsmoduls" Dienst neu zu starten!

Aktualisierung der Dynamic Teams User und Gruppen

Die Gruppen/User werden täglich um 0 Uhr „synchronisiert“ (d.h. es werden die Gruppen/User aus der Anlage ausgelesen).

Um sofort Gruppen/User in DynamicTeams zu sehen, kann die Synchronisation in der Administration über den Menüpunkt DynamicTeams erzwungen werden. Hier kann man diese konfigurieren – in der WebSuite/DynamicTeams kann es dann noch 5 Minuten dauern, bis die Gruppe/User sichtbar ist.

Zertifikat-Problem

Wird z.B. im Client das verwendete Zertifikat nicht eingespielt oder nicht gültig ist, dann kann die App nicht starten und es erscheint "Aurenz DynamicTeams wird gestartet..." - es passiert jedoch nichts.

...

  • UC-Analytics Administration: "DynamicTeams → Agentenberechtigungen verwalten... → Innovaphone Zugangsdaten konfigurieren" - hier muss Feld "Shared Secret".
  • In der Innovaphone PBX: Das Objekt "Aurenz DynamicTeams" - hier das Feld "Password".
  • In der Innovaphone myApps-Plattform: In der App "Aurenz-DynamicTeams" - hier das Feld "Password".

Grundeinstellungen sind nicht korrekt

Erscheint beim öffnen der DynamicTeams App in myApps die Meldung "Error ActionRightLoadError ..." (siehe SCreenshot), so kann dies an eine "falschen" Konfiguration liegen.

Dies lässt sich noch genauer analysieren, indem man sich die DevTools (im Browser F12 - bzw. im Client rechte Maustaste und dann Inspect/Untersuchen) öffnet und unter "Netzwerk" sich den Eintrag "loginAlwin" anschaut. Erscheint in den Response-Headern (könnte auch in einem extra Reiter "Cookies" erscheinen) der Eintrag "SameSite=STRICT", so ist die Konfiguration in den Grundseinstellungen nicht korrekt und muss korrigiert werden (Anmerkung: Es muss der Wert "SameSite=NONE" kommen).

In den Grundeinstellungen "Datei → Programm einrichten → Grundeinstellungen..." müssen die Punkte korrekt konfiguriert sein:

  • Webserver → WebSuite Einstellungen → HTTP Server: Der Punkt "http Zugang aktivieren" MUSS deaktiviert sein!
  • Webserver → WebSuite Einstellungen → Sicherheit: Der Punkt "WebSuite nicht als Bestandteil ener anderen Seite anzeigen" MUSS deaktiviert sein!

Zusätzlich sollten die folgenden beiden Dienste neu gestartet werden:

  • UC-Analytics Abrechnungsmodul
  • UC-Analytics Web Suite

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