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Wie die Accounting-Auswertungen, können auch die statistischen Auswertungen über die Auswertungsverwaltung angelegt und verwaltet werden. Anders als bei den Accounting-Auswertungen, bei denen es im Prinzip 2 Typen von Auswertungen gibt - Summen- und Detailauswertungen, gibt es bei den Statistiken eine Vielzahl verschiedenster Typen und Untertypen. Es ist hier nicht einfach ersichtlich hinter welchem Typ oder Untertyp die gewünschte Auswertung zu finden ist. Deshalb ist es empfehlenswert die Statistiken über das Dashboard und dessen Vorlagen anzulegen. Bitte lesen Sie hierzu das Kapitel "Dashboard".
Statistik-Auswertungen - Gesprächskosten
Statistik-Auswertungen - Vergleich der Netzanbieter
Statistik-Auswertungen - Hitlisten
Statistik-Auswertungen - Telefonverhalten
Statistik-Auswertungen - Erreichbarkeit
Statistik-Auswertungen - Kundenkontaktanalyse
Diese Statistiken sind mit einer Verzögerung von 48 Stunden abrufbar, damit eine sinnvolle Berechnung der Kundenkontakte statt finden kann.
Statistik-Auswertungen - Gruppenauswertung
Statistik-Auswertungen - Gesprächsaufkommen
Statistik-Auswertungen - Auslastung der Sprächkanäle
Statistik-Auswertungen - Zeit am Telefon
Statistik-Auswertungen - Sammelgruppenanalyse
Statistik-Auswertungen - VisualGroups Analyse
Statistik-Auswertungen - Sprachqualität
Der Auswertungs-Kontext
Das Programm kann so konfiguriert sein, dass Auswertungen immer unter einem bestimmten "Kontext" ausgeführt werden. Es gibt drei Kontexte unter denen man eine Auswertung durchführen kann:
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