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Die WebSuite ist das zentrale Management-Cockpit für folgende Aufgaben:

  • Das Anlegen, die Konfiguration und das Verwalten von Auswertungen

  • Das Durchführen von Auswertungen

  • Das Erstellen von Dashboards 

  • Das Verwalten des Organigramms 

  • Download von über das System automatisch bereitgestellte Auswertungen (Postfach)


Begriffsklärung

Klingeldauer

ring time

Die Klingeldauer ist im CDR jedes TK-Analygentyps verfügbar und steht überlichweise für die Zeit, die die zuletzt klingelnde Nebenstelle geklingelt hat und die Option gegeben ist, das Gespräche entgegen zu nehmen.
Werden z. B. Ansagen abgespielt, wird diese Dauer überlicherweise nicht der Klingeldauer zugerechnet.

Bei der letzten Person. die der Angerufene wartet bis er abnimmt

Wartezeit

wait time

Die Wartezeit ist nur in unseren Sammelgruppenauswertungen enthalten.
Die Wartezeit ist gleich Klingeldauer oder größer.
Die Wartedauer enthält die Klingeldauer + optional die Zeit in der Ansagen abgespielt werden, IVR-Abfragen statt finden oder auch die Gesamtwartezeit beim Durchlauf mehrerer Routing-Gruppen (Weiterleitung, Gruppen-Abwürfe im TK-System. Der Wert ist abhängig von der TK-Anlage unterschiedlich.

Die Zeit die der Anrufer wartet.

besetzt

Klingeldauer <= 2 Sekunden