angenommen

answered

Ein Gespräch mit einer Gesprächsdauer von mehr als 1 Sekunde.

verloren

lost

Ein Gespräch mit einer Klingeldauer “>1” und einer Gesprächsdauer “=0”.
Diese Kategorie entspricht Gesprächen, welche bei einer Nst. geklingelt haben und somit die Möglichkeit einer Annahme vorhanden war. Üblicher weise wurde das Gespräch vom Anrufer beendet. Anhand der Klingeldauer kann nachvollzogen werden wie lange der Anrufer auf eine Annahme gewartet hat.

verloren (besetzt)

lost (busy)

Ein Gespräch mit einer Klingeldauer “<1” und einer Gesprächsdauer “=0”.
Diese Kategorie entspricht Gesprächen, welche NICHT geklingelt haben (Klingeldauer 0-1 Sekunde) und keine Gesprächszeit gemeldet wurde.
Klassisch sind dies Besezt-Gespräche, also der Angerufene führt bereits ein Gespräch. Weiter können dies aber auch Gespräche sein, welche auf technischen Gründen nicht klingeln und erfolglos enden. (z. B. Telefon-Client ist nicht aktiv und es gibt keine Umleitunsregel, …)

verloren (Voice-Mail)

lost (Voice-Mail)

Diese Kategorie muss vom UC-System unterstützt werden.
Können Voice-Mail-Gespräche erkannt werden, werden diese entsprechend dieser Kategorie separat dargestellt.
Anlagenabhängig können Voice-Mail-Gespräche auch als “Angenommen” gezählt werden. Dies ist der Fall, wenn die aurenz Software z.B. die Info zu einem Gespräch inkl. Gesprächszeit erhält und nicht zwischen “Angenommen” und “Voicemail” unterscheiden kann.

verloren (abgeworfen)

lost (transferred)

→ “verloren (abgeworfen)” ist nur in Sammelgruppenauswertungen enthalten:
Ein Gespräch dieser Kategorie stellt - für die aktuell auszuwertende Sammelgruppe - ein verlorenes Gespräch dar. Dieses wurde aufgrund von “Nicht-Annahme” nach an eine externe Rufnummer (z.B. CallCenter oder Mobiltelefon) oder an eine weitere, in aurenz konfigurierte Sammelgruppe weitergegeben.
Landet das Gespräch in einer weiteren Sammelgruppe wird es in der Auswertung für diese Sammelgruppe erneut gezählt.

→ Dies erklärt, warum die Summe aller Gesprächen mehrerer Sammelgruppenauswertungen zu hoch und nciht korrekt ist. Eine Sammelgruppenauswertung muss für sich betrachtet werden.

Klingeldauer

ring time

Klingeldauer bei der letzten Nst., die das Telefonat entgegennehmen konnte bzw. hätte können.

Die Klingeldauer ist im CDR jedes TK-Analygentyps verfügbar und steht überlichweise für die Zeit, die die zuletzt klingelnde Nebenstelle geklingelt hat und die Option gegeben istwar, das Gespräche entgegen zu nehmen.
Werden z. B. Ansagen abgespielt, wird diese Dauer überlicherweise nicht der Klingeldauer zugerechnet.Bei der letzten Person. die der Angerufene wartet bis er abnimmt

Wartezeit

wait time

Die Wartezeit → “Wartezeit” ist nur in unseren Sammelgruppenauswertungen enthalten:

Die Zeit die der Anrufer wartet und dann entweder auflegt oder das Gespräch entgegen genommen wird.

Die Wartezeit ist gleich der Klingeldauer oder größer.
Die Wartedauer Wartezeit enthält die Klingeldauer + optional die Zeit in der Ansagen abgespielt werdenwurden, IVR-Abfragen statt finden fanden oder auch die Gesamtwartezeit beim Durchlauf mehrerer Routing-Gruppen (Weiterleitung, Gruppen-Abwürfe im TK-System. Der Wert ist kann abhängig von der TK-Anlage unterschiedlich.

Die Zeit die der Anrufer wartet.

besetzt

Klingeldauer <= 2 Sekunden und der individuellen Konfiguration von der Realität abweichen.