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Stand der Dokumentation: 2215.0210.20232024 Softwarestand: Version 1314.41.23.0604 |
Das UC-System OpenScape Business von Unify bietet mehrere Möglichkeiten zur Übermittlung der Gesprächsinformationen an die UC-Analytics:
Anbindung über CSTA: Ermöglicht vollumfängliche Analyse, Analysen- auch von internen Gesprächen , einfache wie auch einfachen Sammelgruppen, …
Anbindung über HTTP(S): Accounting und eingeschränkte Statistiken möglich:
→ Accounting, Fraud Detection, SIP-Trunk-Analysen, weitere Statistiken zu externen GesprächenAnbindung Hotel/Care: über CallBridge (TAPI)
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Wichtige Hinweise und Einschränkungen
vernetzte Unify OSB
Vernetzte Systeme werden nur in der Variante "geschlossene Vernetzung” mit einem eindeutigen Rufnummernplan und der Schnitstelle CSTA unterstützt.
Eine "offene" Vernetzung = wird nicht unterstützt wird nicht unterstützt.
SIP-Trunk-Analysen (Auslastung der Sprachkanäle)
Die aurenz SIP-Trunk-Analysen (Auslastung der Sprachkanäle) funkionieren mit beiden Anschlussvarianten zuverlässig. Eine getrennte Auswertung verschiedener SIP-Trunks an einer Unify OSB-Anlage ist nicht möglich.
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Bei weiteren Fragen zu den Einstellungen am TK-System wenden Sie sich bitte an den TK-System-Hersteller bzw. Ihren Business-Partner |
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Anbindung via CSTA
Für die meisten diverse Auswertungen der UC-Analytics sind die von der OpenScape Business bereitgestellten CDRs per HTTPS-Schnittstelle unbrauchbar, da diese zu wenig Informationen über die interne Rufverteilung liefern. Deshalb werden von der UC-Analytics bieten wir die Schnitstelle CSTA an, bei der die CSTA Events gemonitort und die Daten für die Auswertung auf dieser Datenbasis gebildet werden.
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Auswertbarkeit von SammelgruppenFür die Generierung der Daten für die Auswertungen werden die CSTA Events von der UC-Analytics interpretiert. Da die CSTA Events sehr unterschiedlich sind, je nach der Art der Implementierung der Rufverteilung in der OS Business, haben wir in einem separaten Dokument zusammengefasst, welche Anrufszenarien unterstützt werden und wie diese in der OS Business zu implementieren sind. Die Dokumentation finden Sie hier: Sammelgruppen für Unify OpenScape Business auswerten |
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Mit einer Installation der aurenz Software können Eine oder auch mehrere OSB per CSTA Verbunden werden. Wichtig an der Stelle ist ein eindeutiger Rufnummerplan aller für alle Nebenstellen die aurenz verarbeiten soll.
Zum Einrichten einer Datenquelle wählen Sie in der Datenaufnahme den Menüpunkt Telefonanlage > Einstellen. Sie kommen so zum Fenster Datenquellen bearbeiten. Klicken Sie dort auf einen freien Eintrag um eine neue Datenquelle anzulegen.
Bei der Auswahl der Datenquelle wählen Sie:
Hersteller: Unify
Typ: Open Scape Business
Anschlussart: CSTA
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Vergeben Sie im Folgenden Fenster einen aussagekräftigen Namen für die Datenquelle und legen Sie den Standort fest.
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