Das UC-System OpenScape Business von Unify bietet mehrere Möglichkeiten zur Übermittlung der Gesprächsinformationen an die UC-Analytics:

• Anbindung über CSTA: notwendige Anbindungsart um UC-Analysen (Statistiken) zu ermöglichen (empfohlen)Ermöglicht vollumfängliche Analysen- auch von internen Gesprächen wie auch einfachen Sammelgruppen, …

• Anbindung über HTTP(S): nur Accounting, keine Statistiken möglichAccounting und eingeschränkte Statistiken möglich:
  → Accounting, Fraud Detection, SIP-Trunk-Analysen, weitere Statistiken zu externen Gesprächen

• Anbindung Hotel/Care: über CallBridge (TAPI)

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Eine "geschlossenen" Vernetzung = wird unterstützt

Eine "offene" Vernetzung = wird nicht unterstützt 

Inhalt

UC-Analytics (Analysen / Statistiken) - Anbindung via CSTA (empfohlen)

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Inhalt

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Wichtige Hinweise und Einschränkungen

vernetzte Unify OSB

Vernetzte Systeme werden nur in der Variante "geschlossene Vernetzung” mit einem eindeutigen Rufnummernplan und der Schnitstelle CSTA unterstützt.
Eine "offene" Vernetzung wird nicht unterstützt.

SIP-Trunk-Analysen (Auslastung der Sprachkanäle)

Die aurenz SIP-Trunk-Analysen (Auslastung der Sprachkanäle) funkionieren mit beiden Anschlussvarianten zuverlässig. Eine getrennte Auswertung verschiedener SIP-Trunks an einer Unify OSB-Anlage ist nicht möglich.

Anbindung via CSTA

Für diverse Auswertungen der UC-Analytics sind die von der OpenScape Business bereitgestellten CDRs per HTTPS-Schnittstelle unbrauchbar, da diese zu wenig Informationen über die interne Rufverteilung liefern. Deshalb werden von der UC-Analytics die CSTA Events bieten wir die Schnitstelle CSTA an, bei der die CSTA Events gemonitort und die Daten für die Auswertung auf dieser Datenbasis gebildet werden.

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Mit einer Installation der aurenz Software können Eine oder auch mehrere OSB per CSTA Verbunden werden. Wichtig an der Stelle ist ein eindeutiger Rufnummerplan aller für alle Nebenstellen die aurenz verarbeiten soll.

Zum Einrichten einer Datenquelle wählen Sie in der Datenaufnahme den Menüpunkt Telefonanlage > Einstellen. Sie kommen so zum Fenster Datenquellen bearbeiten. Klicken Sie dort auf einen freien Eintrag um eine neue Datenquelle anzulegen.
Bei der Auswahl der Datenquelle wählen Sie:

Hersteller: Unify
Typ: Open Scape Business
Anschlussart: CSTA

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Vergeben Sie im Folgenden Fenster einen aussagekräftigen Namen für die Datenquelle und legen Sie den Standort fest.

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• Amtsanlassungen für Dienstgespräche

  • Tagen Sie hier die Ziffern ein, die für ein externes Gespräch vor der eigentlichen Rufnummer gewählt werden. Haben Sie mehrere Werte, so können Sie diese Komma oder Semikolon getrennt eingeben. Die hier eingetragenen Werte werden für Dienstgespräche verwendet

• Amtsanlassungen für Privatgespräche

  • Tragen Sie hier die Ziffern ein, die für ein externes Gespräch vor der eigentlichen Rufnummer gewähltwerden. Haben Sie mehrere Werte, so können Sie diese Komma oder Semikolon getrennt eingeben. Die hier eingetragenen Werte werden für Privatgespräche verwendet

• Voice Mail Nebenstelle(n)

  • Hier wird die Nebenstelle eingetragen, die von Ihrer VoiceMail verwendet wird. Im Grunde ist das die Nebenstelle, die die VoiceMail Ansage so wie auch Ansagen für Warteschleifen und Auto Attendant einspielt. Lesen Sie bitte den Abschnitt "VoiceMail Nebenstelle(n)/Ansagen" weiter unten für nähere Informationen.

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Klicken Sie jetzt auf Fertig stellen um das Einrichten der Datenquelle abzuschließen. Die Datenquelle ist nun angelegt und im Fenster Datenquellen bearbeiten sichtbar.

Zeitfenster / Verarbeitungsintervall

Hier ist es möglich, entweder eine Standverbindung oder ein Intervall (1-24) für das angegebene Zeitfenster zu konfigurieren.

Bei Einer Datenquelle kann die Einstellung Standverbindung konfiguriert werden.

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Bei mehreren Datenquellen - also mehreren separat angebundenen OSB’s - muss mit unterschiedlichen Intervallen gearbeitet werden.
Im folgenden Beispiel werden die Daten jeweils zwischen 6 und 12 Uhr und 12:30 und 18:30 Uhr 12 mal verarbeitet. Das erste mal um 6:00, dann um 6:30, ….

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Die 2te Datenquelle kann z.B. um 15 Minuten versetzt eingestellt werden um Kollisionen zu vermeiden.

Detailkonfiguration der CSTA Parameter über die Datenaufnahme und Datenquelle

In der zuvor angelegten Datenquelle können Sie die die sämtliche Parameter noch einmal bearbeiten.

Datenquelle: CSTA

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Hier noch einmal eine Beschreibung der Parameter für den Login:

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AlwinPro (Accounting) - Anbindung via HTTP(S)

Zur Erfassung der Gesprächsdaten über die HTTP(S) Schnittstelle muss die Gebührendatenerfassung in der OpenScape Business Konfiguration aktiviert werden:

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Nach der Installation werden sie gefragt ob Sie die Anbindung an das Telefonsystem sofort oder später installieren möchten, wählen sie „Jetzt installieren“ und führen sie die folgenden Schritte aus.
(alle Einstellungen lassen sich später über die Konfigurationsoberfläche abändern oder ergänzen).

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