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Es gibt 3 verschiedene Anbindungsvarianten. Bitte prüfen Sie vorab, welche Variante Ihre Anforderungen erfüllt bzw. technisch realisierbar ist.

• Call-Records-Schnittstelle:
  Diese Schnittstelle liefert Daten für interne und externe Telefonie sowie Teams-interne Kommunikationsdaten unabhängig des Anschlusses an das PSTN/ den ITSP. Achtung: erfordert eine an UC-Analytics angebundene MS SQL Datenbank!

• Direct Routing Calls Schnittstelle:
  Dies ist die korrekte Schnittstelle, wenn MS Teams Telefonie über einen Session Border Controller erfolgt (Direct Routing) und nur die Kommunikation nach/von extern interessant sindist - also nur die Calls, die über das PSTN kommen bzw. gehen. Bitte beachten Sie, dass über diese Anbindungsvariante keine Daten über interne Kommunikation vorliegen und die Statistiken der UC-Analytics diesen Aspekt nicht darstellen kann.

• PSTN Calls Schnittstelle:
  Dies ist die korrekte Schnittstelle, wenn MS Teams Telefonie über einen ITSP Anschluss bei Microsoft erfolgt (Operator Connect oder Dialplan) und nur die Kommunikation nach/von extern interessant sindist - also nur die Calls, die über das PSTN kommen bzw. gehen. Bitte beachten Sie, dass über diese Anbindungsvariante keine Daten über interne Kommunikation vorliegen und die Statistiken der UC-Analytics diesen Aspekt nicht darstellen kann.

• Call-Records-Schnittstelle:
  Diese Schnittstelle liefert Daten für interne und externe Telefonie sowie Teams-interne Kommunikationsdaten unabhängig des Anschlusses an das PSTN/ den ITSP. Verwenden Sie diese Schnittstelle, wenn Sie die Kommunikationsdaten allumfänglich auswerten möchten. Achtung: erfordert eine an UC-Analytics angebundene MS SQL Datenbank und die Anbindung an den aurenz Connectivity Service und ist daher etwas aufwendiger bei der Einrichtung!

Eigenschaften der Anbindungsvarianten

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Diese Schnittstelle wird in allen Teams Installationen unterstützt, es wird daher keine PSTN-Integration benötigt. Auch Gespräche zwischen Teams-Clients sowie Teams-Meetings werden erfasst. Die Daten dieser Schnittstelle können nur über den Teams Explorer ausgewertet und den daraus erstellten Auswertungen analysiert werden. In den Standard Standardauswertungsvorlagen der UC-Analytics und in den Accounting Auswertungen sind die Gespräche Kommunikationsdaten aus dieser Schnittstelle nicht enthalten. Zum Speichern und Auswerten dieser Gespräche Kommunikationsdaten ist weiterhin ein SQL Server notwendig, der in den Grundeinstellungen konfiguriert sein muss. Bei dieser Schnittstelle Schnittstellen-Variante wird aktiv für jeden zur Verfügung gestellten Kommunikations-Datensatz eine Nachricht (eine sogenannte “Notification”) von Microsoft Teams über eine GraphAPI Subscription an die UC-Analytics gesendet. Daher muss hier entweder Genauer gesagt empfängt diese Notification nicht die UC-Analytics Instanz selbst, sondern entweder ein lokaler Dienst (aurenz Connectivity Service) der in der DMZ eingerichtet werden muss oder der aurenz Connectivity Service Cloud Dienst verwendet werden, oder ein Tool in der DMZ ihres Unternehmens installiert werden, welches sowohl aus dem öffentlichen Internet als auch , mit dem sich die UC-Analytics verbindet. Verwenden Sie den lokalen Dienst in der DMZ muss dieser von extern über das Internet erreichbar sein und zugleich von der UC-Analytics Installation Instanz aus erreicht werden kann.

Direct Routing Calls Schnittstelle

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Die Einrichtung ist damit abgeschlossen und Sie können Daten von Microsoft Teams für UC-Analytics abrufen.

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Variante b: Manuelle Vergabe der API-Berechtigungen

Alternativ zur Anbindung des aurenz Connectivity Services, wie in oben beschrieben, können Sie auch die Berechtigungen, um über die GraphAPI auf die Teams-Daten zu kommen, selbst einrichten. Lesen Sie hier nach, wie Sie dazu vorgehen müssen.