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Das UC-System OpenScape Business von Unify bietet mehrere Möglichkeiten zur Übermittlung der Gesprächsinformationen an die UC-Analytics:

• Anbindung über CSTA: notwendige Anbindungsart um UC-Analysen (Statistiken) zu ermöglichen (empfohlen)

• Anbindung über HTTP(S): nur Accounting, keine Statistiken möglich

• Anbindung Hotel/Care: über CallBridge (TAPI)

Einschränkung:

Eine "geschlossenen" Vernetzung = wird unterstützt

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Inhalt

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UC-Analytics (Analysen / Statistiken) - Anbindung via CSTA (empfohlen)

Für die meisten Auswertungen der UC-Analytics sind die von der OpenScape Business bereitgestellten CDRs unbrauchbar, da diese zu wenig Informationen über die interne Rufverteilung liefern. Deshalb werden von der UC-Analytics die CSTA Events gemonitort und die Daten für die Auswertung auf dieser Datenbasis gebildet.

Vorbereitung an der OSB:

In der OpenScape Business muss der CSTA Message Dispatcher aktiviert sein. Dazu wählen Sie im OpenScape Business Assistant den Menüpunkt Experten-Modus > Middleware. In diesem Fenster wählen Sie wiederum CSTA Message Dispatcher (CMD) und aktivieren dort den CSTA Dienst.Image Removed

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Weiterhin muss unter CSTA Service Provider (CSP) ebenfalls der Dienst gestartet werden und es müssen die Zugangsdaten für die CSTA Abfrage festgelegt werden.Image Removed

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Weiterhin muss sichergestellt sein, dass die Offene Nummerierung nicht aktiviert ist. Sie finden diesen Punkt unter Experten-Modus > Telephonie > Grundeinstellungen> System > System-Flags.Image Removed

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Ein weiterer Punkt ist der Port, der für CSTA zur Verfügung gestellt wird. In der OpenScape Business wird dies als CSP Protokoll bezeichnet. Sie finden die Einstellung unter Experten-Modus > Telephonie > Grundeinstellungen > Port-VerwaltungImage Removed

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Achtung Bei weiteren Fragen zu den Einstellungen wenden Sie sich bitte an den Ihren TK-System Partner oder an den Hersteller.

Konfiguration der aurenz Software

Einrichten einer neuen Datenquelle für OSBiz über CSTA  

Mit einer Installation der aurenz Software können Eine oder auch mehrere OSB per CSTA Verbunden werden. Wichtig an der Stelle ist ein eindeutiger Rufnummerplan aller für alle Nebenstellen die aurenz verarbeiten soll.

Zum Einrichten einer Datenquelle wählen Sie in der Datenaufnahme den Menüpunkt Telefonanlage > Einstellen. Sie kommen so zum Fenster Datenquellen bearbeiten. Klicken Sie dort auf einen freien Eintrag um eine neue Datenquelle anzulegen.
Bei der Auswahl der Datenquelle wählen Sie:

Hersteller: Unify

Typ: Open  Open Scape Business

Anschlussart: CSTAImage Removed

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Vergeben Sie im Folgenden Fenster einen aussagekräftigen Namen für die Datenquelle und legen Sie den Standort fest.Image Removed

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Klicken Sie nun auf Weiter
Im nächsten Fenster legen Sie die Zugangsdaten zur Telefonanlage fest.Image Removed

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Haben Sie die Zugangsdaten eingetragen, so wählen Sie Verbindung Testen. Es wird jetzt eine Verbindung zur Telefonanlage aufgebaut. Sollte die Verbindung nicht möglich sein, so erhalten Sie eine entsprechende Rückmeldung. Kann sich die Verbindung herstellen lassen, so bekommen Sie eine ErfolgsmeldungImage Removed

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Klicken Sie jetzt auf Weiter.

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An dieser Stelle müssen sie folgende Werte festlegen:

• Amtsanlassungen für Dienstgespräche

  • Tagen Sie hier die Ziffern ein, die für ein externes Gespräch vor der eigentlichen Rufnummer gewählt werden. Haben Sie mehrere Werte, so können Sie diese Komma oder Semikolon getrennt eingeben. Die hier eingetragenen Werte werden für Dienstgespräche verwendet

• Amtsanlassungen für Privatgespräche

  • Tragen Sie hier die Ziffern ein, die für ein externes Gespräch vor der eigentlichen Rufnummer gewähltwerden. Haben Sie mehrere Werte, so können Sie diese Komma oder Semikolon getrennt eingeben. Die hier eingetragenen Werte werden für Privatgespräche verwendet

• Voice Mail Nebenstelle(n)

  • Hier wird die Nebenstelle eingetragen, die von Ihrer VoiceMail verwendet wird. Im Grunde ist das die Nebenstelle, die die VoiceMail Ansage so wie auch Ansagen für Warteschleifen und Auto Attendant einspielt. Lesen Sie bitte den Abschnitt "VoiceMail Nebenstelle(n)/Ansagen" weiter unten für nähere Informationen.

Klicken Sie jetzt auf Fertig stellen um das Einrichten der Datenquelle abzuschließen. Die Datenquelle ist nun angelegt und im im Fenster Datenquellen bearbeiten sichtbar.

Detailkonfiguration der CSTA Parameter über die Datenaufnahme und Datenquelle

In der zuvor angelegten Datenquelle können Sie die die sämtliche Parameter noch einmal bearbeiten. In diesem Abschnitt werden Einstellungen zur CSTA Anbindung detailliert beschrieben. Wechseln Sie in der Datenquelle auf den Reiter "CSTA".

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Datenquelle: CSTA

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Hier noch einmal eine Beschreibung der Parameter für den Login:

• IP-Adresse der Telefonanlage: IP-Adresse für die CSTA Verbindung

• Port-Nr: CSP Port der OpenScape Business

• Login-Username: CSTA-Benutzer ID

• Login-Kennwort: CSTA-Benutzerpasswort

Amtsanlassungen, dienstlich

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Es gibt innerhalb der Open Scape Business kein klares Unterscheidungsmerkmal, ob es sich um eine Ansage (eines Auto Attendant oder einer Warteschleife) oder eine VoiceMail Ansage handelt. Dies kann nur aus dem Zusammenhang geschlossen werden. So leiten manche Nebenstellen immer zu einer Ansage um, wogegen andere immer zu einer VoiceMail umleiten. Tragen Sie daher im Dialog "Ansagen" die Nebenstellen ein, die zu einer Ansage (nicht VoiceMail) umleiten. Sie können aktivieren, dass UC-Analytics automatisch erkennen soll, ob in einem Gespräch eine Ansage oder VoiceMail verwendet wird. UC-Analytics versucht dann aus dem Gesprächsverlauf zu ermitteln, ob es sich um eine Ansage oder Warteschleife handelt und aktualisiert die Einstellungen in diesem Dialog selbständig.

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Ansagen für VoiceMails, Warteschlangen und Auto Attendant werden über eine dedizierte Rufnummer angesteuert:

Kopfnummer(n)

In der Regel bleibt dieses Feld leer. Sollte Ihre Telefonanlage jedoch interne Rufnummern als voll qualifizierte Rufnummern übertragen, so tragen Sie hier die Kopfnummer(n) ihres Anschlusses ein. Diese Kopfnummern werden dann von der Rufnummer entfernt, so dass nur noch die Nebenstellen übrig bleiben.

Testen / Neu Verbinden

Mit dieser Schaltfläche können Sie die Verbindung zur OpenScape Business erneut testen. Sollte sich seit dem letzten Verbindungsaufbau durch UC-Analytics die Konfiguration der OpenScape Business geändert haben, so wird diese jetzt ebenfalls neu eingelesen und neue Nebenstelle(n) oder Gruppen werden berücksichtigt. Bitte beachten Sie, dass für den Test die Verbindung zur OpenScape Business kurzzeitig getrennt werden muss, was zu einem Datenverlust führen kann.

Monitore abgleichen

Wird die Konfiguration der Telefonanlage verändert, so wirkt sich das auf die Datenerfassung nicht sofort aus, da von der Telefonanlage nur Daten übertragen werden, für die ein Monitorpunkt gesetzt ist. Mit der Funktion Monitore abgleichen können Sie UC-Analytics anweisen die möglichen Monitorpunkte neu einzulesen und sich an die geänderte Konfiguration anzupassen. Ohne den Aufruf dieser Funktion, wird der Abgleiche der Monitorpunkte automatisch alle 60 Minuten durchgeführt.

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Funktionshinweise: Abruf der Verbindungsdaten mit CSTA

Aufnahme und Verarbeitung

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Aus den CSTA Daten kann erkannt werden, wer mit wem telefoniert hat, allerdings sind einige andere Daten nicht verfügbar:

• PIN-/Projektnummern

• Gebühreneinheiten / Gesprächskosten

• ISDN-Dienste

Über CSTA werden auch keine Zeitstempel geliefert. Diese können erst zugefügt werden, wenn die CSTA Daten zur Datenaufnahme übertragen wurden. Da die Daten aber nicht zwingend sofort übertragen werden, kann es hier zu kleinen (<=1 s) Abweichungen kommen. Gesprächsbeginn und/oder Gesprächsende können daher abweichen.

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Bei einem Transfer, also der Weitergabe eines Gesprächs mit oder ohne Rückfrage haben wir drei Teilnehmer. Hierbei kann der Transfer vom A- oder B-Teilnehmer durchgeführt werden. Um das Gespräch in allen Details zu erfassen sind mindestens zwei Monitorpunkte notwendig:

• Der Teilnehmer, der sowohl vor dem Transfer als auch nach dem Transfer vorhanden ist. Also der A-Teilnehmer, wenn B den Transfer durchführt oder der B-Teilnehmer, wenn A den Transfer durchführt.

• Einer der beiden restlichen Teilnehmer. Also der C-Teilnehmer oder der Teilnehmer, der den Transfer durchführt.

Da in der Praxis ein Transfer im Wesentlichen für extern eingehende Gespräche durchgeführt wird, ist somit ein Monitorpunkt für die Amtsleitung notwendig und für mindestens einen der beiden internen Teilnehmer.

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Bei der Einrichtung der Sammelgruppen in der UC-Analytics ist die Rufnummer der Sammelgruppe unter „Gruppen-Kennung“ einzutragen. Die Einstellung „Zusätzliche Kennungen“ wird im Normalfall nicht benötigt.
Beim ersten Start der Verbindung, werden die vorhandenen Gruppen von der OpenScape Business abgefragt und in den Sammelgruppen automatisch eingetragen. Sie müssen hier also nichts manuell konfigurieren.
Sie können die Einstellungen jedoch verändern, wenn Sie z.B. mehrere Sammelgruppen zu einer Messgruppe zusammenfassen wollen.Image Removed

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Falls sie das Telefonsystem später installieren wollen (über Später installieren), erscheint der folgende Hinweis, mit dem der Installationsvorgang abgeschlossen wird. Ansonsten wird das TK-System Installations-Wizard gestartet.

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Auswahl des Telefonsystems

Wählen sie das gewünschte Telefonsystem (VoIP System) aus dem Dialog aus. Als Anschlussart muss „Anschluss über HTTP(S)“ eingestellt werden.Image Removed

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Auswahl des Standortes

In der oberen Zeile können sie, zur besseren Unterscheidung, Ihrer Konfiguration einen aussagekräftigen Namen geben. Darunter ist der Standort des zu konfigurierten Systems anzugeben (Tarifierung).Image Removed

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An dieser Stelle können Sie sich die vorliegende Dokumentation anzeigen lassen.Image Removed

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Hiermit ist die Installationsroutine abgeschlossen und die Programme können gestartet werden.

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Diese Registerkarte ermöglicht die Eingabe einer kundenspezifischen Bezeichnung für die OpenOffice Business. Die zugeordnete Datenaufnahme (PC-Name) ist vorbelegt und muss nicht geändert werden.Image Removed

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Registerkarte „Telefonanlage“

Diese Registerkarte dient der Festlegung des Standorts des Telefonsystems sowie des genutzten Netzan-bieters, welcher zur Preisberechnung der einzelnen Telefonate herangezogen wird.Image Removed

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Registerkarte „Zeitfenster“

Über diese Registerkarte legen Sie fest, an welchen Wochentagen und zu welchen Zeiten die Gesprächsdaten aus dem TK-System in AlwinPro/Anna4 übertragen werden sollen.Image Removed

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Registerkarte „Fax-Nebenstellen“ (Optional)

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Beispiel:
Nebenstelle Müller = 115 / Faxbox Müller = 98115Image Removed

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Registerkarte „Skript“

Diese Einstellung ist durch die vorherige Auswahl bei der Installation entsprechend vorbelegt und sollte nicht geändert werden. Die obere Option „Skript automatisch bestimmen..“ sollte nur bei Upgrades vorhandener Telefonsysteme genutzt werden.Image Removed

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Registerkarte „HTTP(S)“

In der Registerkarte „HTTP(S)“ geben Sie die URL für die Datenabholung sowie für die Datenlöschung an.Image Removed

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Test der Installation

Starten Sie die UC Analytics Datenaufnahme. Öffnen Sie durch den Menüpunkt Telefonanlagen / Übersicht das Datenquellenübersichtsfenster. Markieren Sie Ihr Telefonsystem und wählen Sie nun den Menüpunkt Telefonanlagen / Datensatzmonitor. Klicken Sie in das Fenster Datenquellenübersicht um dieses Fenster zum aktiven Fenster zu machen und wählen Sie jetzt den Menüpunkt Telefonanlagen / Verbinden.

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Sie können die Übertragung mittels der beiden Monitorfenster überprüfen. Im Fenster Übersichtsmonitor wird die Übertragung der Daten angezeigt und im Fenster Datensatzmonitor deren Interpretation.Image Removed

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AlwinPro Care / AlwinPro Hotel

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An die OpenScape Business werden die AlwinPro Hotel/Care Leistungsmerkmale über eine TAPI-Schnittstelle (1st Party) an die OpenScape Business übermittelt. Über den TAPI-Treiber erhält AlwinPro Hotel/Care die Möglichkeit, Wahlinformationen an die OpenScape Business zu senden. Von AlwinPro Hotel/Care wird das Leistungsmerkmal Zentrales Codeschloss für das Sperren bzw. Freigeben (=Service Berechtigungsumschaltung (BUM) eines Patienten-/Gasttelefons genutzt. Über diese Schnittstelle ist es nicht möglich, PINs an der OpenScape Business anzulegen (dies ist über den Assistant einzurichten). Die Kopplung einer PIN zu einer Nebenstelle ist nicht möglich.

• Über CallBridge: Die TAPI wird an einem Endgerät mit zusätzlichem Adapter, welcher die Hardware für Anschaltung bereitstellt und einem Treiber, dem kostenfreien CallBridge Paket, realisiert. Durch den Hardwareadapter werden Schnittstellen für V.24, USB und IP unterstützt. 

• Für die Gebührendatenerfassung: Anschluss über IP (HTTPS)

• Über "TAPI via CSTA": Diese Variante erfordert ein an die OSB angeschlossenes Systemtelefon, es entfällt dafür die Anschlussproblematik (USB, V.24). Es wird jedoch ebenso der TAPI-Treiber 120/170 benötigt. 

Bei Aktivierung des Leistungsmerkmals Rufnummernmitnahme (Hotel/Care) sind virtuelle Rufnummern zu berücksichtigen.
Diese Anschlussbeschreibung erklärt im Folgenden die Schritte, die an AlwinPro und dem Unify System OpenScape Business für die Einrichtung der Berechtigungsumschaltung erforderlich sind.
Die Einrichtung der ebenfalls für den Betrieb erforderliche Gebührenerfassungsschnittstelle ist im Kapitel beschrieben.

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Folgende Telefone werden unterstützt:

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Installation der Software Unify CallBridge Collection

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Nach Abschluss der Installation klicken Sie auf Fertigstellen.

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Installation des USB-Treibers für den Anschluss des Systemtelefons

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Verbinden Sie jetzt den Computer und Telefon mit dem USB-Kabel. Es startet automatisch der Hardware-Assistent mit folgendem Dialog.Image Removed

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Wählen Sie die Option Software automatisch installieren (empfohlen) und klicken Sie auf Weiter.

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Anbindung über TAPI via CSTA 

Voraussetzung

• TAPI Treiber 120/170 ist installiert (Version 0.21 oder höher)

• CSTA ist an der OSBiz vorhanden

• Ein dedizierter Systemapparat wir benötigt

Bitte stellen Sie im TAPI Treiber die Betriebsart auf "OpenScape Business TAPI CSTA" ein.Image Removed

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Einstellungen in Assistant E Office

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Unter dem Baum „Einstellungen / Systemparameter / Servicekennzahlen“ können Sie die Kennzahlen für das Zentrale Codeschloss überprüfen und ggf. auch abändern. Sollte die Kennzahl nicht mehr dem Standard (*943) entsprechen, muss in der Datenaufnahme des AlwinPro die Konfiguration eventuell angepasst

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Einstellungen in AlwinPro Hotel/Care

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Aktivieren sie die Berechtigungsumschaltung unter „Telefon auf- und abschließen“. Danach schließen Sie den Dialog und setzen die Konfiguration in der Datenaufnahme des AlwinPro fort. Achten Sie darauf, dass das Leistungsmerkmal Berechtigungsumschaltung in der Datenaufnahme erst nach einem Neustart der Datenaufnahme verfügbar ist.

Achtung
Die Registerkarte „TAPI Einstellungen“ in der Datenaufnahme steht für die Einstellungen der Telefonanlage OpenScape Business erst nach Aktivierung der Berechtigungsumschaltung in den AlwinPro-Grundeinstellungen und einem manuellen Neustart aller AlwinPro-Dienste zur Verfügung.

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Ein Weckruf wird durch AlwinPro wie folgt abgebildet:

1. Anrufen der Nebenstelle über TAPI

2. Es wird 10 Sekunden auf Anrufannahme gewartet

3. Bei keiner Anrufannahme wird nach einer Wartezeit von einer Minute die Nebenstelle erneut angerufen.

4. Nach insgesamt x (hier 3) gescheiterten Anrufversuchen gilt der Weckruf in AlwinPro als nicht erfolgreich und es wird in der Gäste-/Patientenverwaltung ein entsprechender Warnhinweis angezeigt.

Datenaufnahme

In der Datenaufnahme öffnen Sie den Dialog „Datenquellen bearbeiten“ und markieren das System für welches die Berechtigungsumschaltung konfiguriert werden soll. Alle relevanten Einstellungen für das Leistungsmerkmal finden Sie unter dem Reiter TAPI Einstellungen. Die Eingabefelder sind bereits mit den Standardwerten gefüllt und müssen nur bei Abweichungen vom Standard entsprechend angepasst werden.Image Removed

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Die Felder haben folgende Bedeutung:

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Für einen funktionierenden Betrieb von AlwinPro Hotel/Care ist auf der Registerkarte „Zeitfenster“ ZWINGEND rund um die Uhr an 7 Tagen der Woche als Intervall „Standverbindung“ einzustellen!

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Test der Installation

Im Verbindungsmonitor der Datenaufnahme haben Sie die Möglichkeit die Kommunikation zwischen AlwinPro und dem TAPI-Treiber des Systemtelefons zu beobachten. Im Menü der Datenaufnahme wählen Sie „Telefonanlagen / Monitore bearbeiten …“ aus. In dem sich nun öffnenden Fenster können Sie auf der rechten Seite den entsprechenden Monitor aktivieren. Wenn die ersten Übertragungen stattgefunden haben, können Sie auf der linken Seite desselben Fensters das Monitorprotokoll öffnen und analysieren.

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Voraussetzungen und Abhängigkeiten

• Bei Nutzung der Option „Anmeldeverfahren / Kontostandansage“ mit AlwinPro Hotel/Care ist der Einsatz der XCAPI zwingend vorausgesetzt.

• Bei dem Betrieb von Chipkartentelefonen mit AlwinPro Care ist die Option „Anmeldeverfahren / Kontostandansage“ sowie der Einsatz der XCAPI zwingend vorausgesetzt.

Wichtige weiterführende Informationen

Im AlwinPro Hotel/Care Handbuch finden Sie weiterführende Informationen zu optionalen Leistungsmerkmalen:

• Anmeldeverfahren/Kontostandansage

• Informationen zur Anschaltung und Konfiguration eines Authentifizierungsservers (Internet und TV).

• Informationen zur Identifizierung über Krankenversichertenkarte beim Check-In mit einem angeschlossenen Chipkartenlesegerät.

• Übernahme von Patientendaten aus einem angeschlossenen Krankenhaus-Informationssystem (KIS-Anbindung).

• Informationen zur Nutzung eines Barcodelesegerätes entnehmen Sie bitte dem Dokument Installationshinweis Barcodeleser im Handbuch-Verzeichnis Ihrer Installation.