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Die in diesem Dokument beschriebenen Konfigurationsmasken und Funktionen beziehen sich auf den Avaya ACM (Aura) 5.2.1 (R015x.02.1.016.4) - Variante MBT.
Das Telefonsystem Avaya ACM (Aura) bietet den Abruf von Gesprächsinformationen und Gebührendaten zur Übermittlung an AlwinPro/Anna4 UC-Analytics an. Der Datenaustausch erfolgt direkt über Ethernet.
Das vorliegende Dokument beschreibt die Datenübermittlung über eine LAN-Verbindung von der Avaya ACM (Aura). Dazu werden AlwinPro PC und TK-System am LAN angeschlossen. Die Übertragung der Daten erfolgt mit einem frei wählbaren Port über das LAN als Bitstream.
Vor einer Übertragung müssen das Telefonsystem und AlwinPro/Anna4 UC-Analytics vorbereitet werden. Dazu ist es notwendig, Einstellungen vorzunehmen welche die Avaya ACM (Aura) veranlassen Gesprächsinformationen über die IP-Schnittstelle auszugeben. Auch AlwinPro/Anna4 UC-Analytics muss vorbereitet werden um die entsprechenden Daten entgegenzunehmen.
Die Avaya ACM (Aura) ist zurzeit nur als einzelner Standort mit AlwinPro/Anna4 UC-Analytics getestet. Standortkonzepte mit über QSIG verbundenen Systemen werden nicht unterstützt. Vernetzten Systeme oder die Einbindung von abgesetzten Gateways sind derzeit nicht getestet. Hierfür bedarf es einer Abklärung mit der Aurenz GmbH.
Da das System Gesprächsdaten direkt über IP-Tickets bereitstellt, empfiehlt sich die Anbindung als Standverbindung umzusetzen. Sollen mehrere (nicht vernetzte) Systeme abgefragt werden so muss bei dieser Einstellungsvariante eine Bufferbox je Standort verwendet werden. Die Verwendung der von Aurenz angebotenen Bufferbox von Asentria ist über die Einstellung „generic client IP aktiv" möglich. Richtung AlwinPro empfiehlt sich die Verwendung von FTP. Diese Anbindung empfiehlt sich auch bei Anschluss einzelner Anlagen um das Risiko von Datenverlust bei Netzwerkstörungen zu minimieren.

Weitere Hinweise zur Anbindung der Avaya ACM (Aura) an AlwinPro/Anna4UC-Analytics

• Das TK-System bietet den Abruf einer CDR-Datei (Gesprächsdaten) über FTP / SFTP an. Diese Datei wird täglich um 0:00 automatisch vom Avaya-System gelöscht und es wird eine neue Leerdatei angelegt. Da bei dieser Anschlussvariante ein Verlust von Gesprächsdaten nicht auszuschließen ist, sollte die die TK-Anlage die Daten ausschließlich über einen Bitsstream liefert. AlwinPro/Anna4 UC-Analytics kann entweder mittels Anschluss über Ethernet für einen direkten Bitstream oder in Verbindung mit Bufferboxen (Asentria) angebunden werden.

• Im Avaya ACM sind diverse Systemeinstellungen vorzunehmen (siehe Kapitel 3.1)

• Von AlwinPro/Anna4 UC-Analytics werden keine vordefinierten Datensatzfomate der Avaya genutzt, es muss ein Customized-Format eingerichtet werden, das im folgenden Kapitel beschrieben ist.

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Die hier beschriebenen Einstellungen sind als Hilfestellung gedacht und können von der tatsächliche Konfiguration abweichen. Mit diesen Einstellungen funktioniert die Anbindung zwischen einer Telefonanlage Avaya ACM (Aura) ab Version 5.2.1 und AlwinPro/Anna4 UC-Analytics ab Version 8.0.

Systemeinstellungen anpassen

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• Primary Output Endpoint = CDR1 ist einzustellen, damit die Datensätze (CDR) über Bitstream zu AlwinPro/Anna4 UC-Analytics übertragen werden können.

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• Stellen Sie das oben angegebene Datensatzformat (record length = 147) ein. Für dieses Format ist in der AlwinPro/Anna4 UC-Analytics Datenaufnahme ein PCX-Script für die Datenverarbeitung definiert.

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• Unter IP Node Names die wird IP-Adresse des AlwinPro/Anna4 UC-Analytics - Rechners eintragen und einen Namen vergeben. Dieser Name taucht gleich unter den IP-Services wieder auf. Die TK Anlage sendet die Daten

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• Unter IP-Services (Page 1) wird der Link und Port zum AlwinPro/Anna4UC-Analytics-Rechner eingetragen.

Page 3:

• Wichtig ist, dass auf der 3. Seite der Punkt Reliable Protocol auf n steht, sonst bleibt der Link nicht UP!!

Anschaltung von AlwinPro/

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UC-Analytics über Ethernet

Installation der Software AlwinPro/

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UC-Analytics

Starten Sie das Setup von der AlwinPro/Anna4 CD und folgen Sie den angezeigten Hinweisen der Installationsroutine. Nach der Installation werden sie gefragt ob Sie die Anbindung an das Telefonsystem sofort oder später installieren möchten, wählen sie „Jetzt installieren" und führen sie die folgenden Schritte aus (alle Einstellungen lasen sich später über die Konfigurationsoberfläche abändern oder ergänzen).

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• Weitere wichtige Einstellungen zur Anbindung von AlwinPro/Anna4 UC-Analytics an Avaya ACM (Aura) erfolgen über die Konfigurationsoberfläche wie im folgenden Kapitel beschrieben.

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Starten sie die AlwinPro/Anna4 UC-Analytics Datenaufnahme und loggen sie sich ein. Über den Menüpunkt „Telefonanlage" -> „Einstellen" legen Sie das genutzte Telefonsystem fest. Sofern dies nicht bereits während der Installation von AlwinPro geschehen ist, wählen Sie auf der linken Seite „Neu" und führen die im Kapitel 3.2 und 3.3 beschrieben Schritte durch.

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• Die Einstellungen des genutzten Netzanbieters erfolgt in der AlwinPro Auswertung unter Datei / Programm einrichten / Netzanbieter. Weiterführende Beschreibungen finden Sie im Handbuch von AlwinPro/Anna4UC-Analytics.
• Die Einstellungen im Reiter Access haben für die Avaya ACM (Aura) keine Bewandtnis.

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Über diese Registerkarte legen Sie fest, an welchen Wochentagen und zu welchen Zeiten die Daten aus der Aastra 5000 dem TK-System in AlwinPro/Anna4 UC-Analytics übertragen werden sollen. Die Intervalle müssen entsprechend der Speicherkapazitäten zur Gesprächsdatenpufferung des TK-Systems gewählt werden. Um die Daten der Avaya ACM als Bitstream empfangen zu können, wird die Einstellung auf Standverbindung gesetzt wie im Bild gezeigt.

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Auf dieser Registerkarte legen Sie den Port fest über die die Telefonanlage AlwinPro/Anna4 UC-Analytics erreicht. Die Art der Verbindung ist auf passiv einzustellen.

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Starten Sie die AlwinPro/Anna4 UC-Analytics Datenaufnahme und Öffnen Sie durch den Menüpunkt Telefonanlagen / Übersicht das Datenquellenübersichtsfenster. Markieren Sie Ihr Telefonsystem und wählen Sie nun den Menüpunkt Telefonanlagen / Datensatzmonitor. Die Datenquelle sollte aufgrund der Einstellungen (Standverbindung) permanent in Verbindung mit der TK-Anlage stehen. Führen Sie einige Testgespräche über die Avaya ACM.
Sie können die Übertragung mittels der beiden Monitorfenster überprüfen. Im Fenster Übersichtsmonitor wird die Übertragung der Daten angezeigt und im Fenster Datensatzmonitor deren Interpretation.
Der Datensatzmonitor solle nach Abschluss der Tests geschlossen werden.