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Inhalt

Einleitung

Mit dem Feature DynamicTeams lassen sich Sammelgruppen dynamisch und zentral erweitern, wie auch für die Sammelgruppenmitglieder den Präsenz-Status eingesehen werden. Dieses Dokument beschreibt wie die Innovaphone und die relevanten UC-Analytics Komponenten eingerichtet werden müssen, damit das Feature genutzt werden kann. Bitte beachten Sie, dass die DynamicTeams ein Leistungsmerkmal ist, welches in der UC-Analytics freigeschaltet sein muss. Steht das Feature bei Ihrer Installation nicht zur Verfügung, muss es nachlizenziert werden.

Begriffsdefinitionen

• User
  Ein User entspricht einem Teilnehmer und hat unter anderem eine Rufnummer und eine Zuordnung zu einer Gruppe (bzw. auch zu mehreren).
  Wir idewntifizieren einen User durch seine "cn" (nicht durch die "guid", da die meisten SOAP-Funktionen die "cn" verwenden; auch die Zuordnung zu einer Gruppe in der SOAP-Schnittstelle erfolgt über die "cn").
  Der "type" in bei SOAP ist "ep" (EndPoint).
• Gruppe
  Eine Gruppe in der Innovaphone ist erst mal nur ein "Name" (ohne Funktionalität).
  Diese Gruppe kann nun einem "User" zugeordnet werden. Weiterhin kann eine Gruppe einer "Waiting Queue" (siehe nächster Punkt) zugeordnet werden.
  ACHTUNG: Eine Gruppe kann mehreren "Waiting Queues" zugeordnet werden (siehe auch weiter unten).
• Waiting Queue
  Hinter einer "Waiting Queue" verbirgt sich nun die eigentliche Funktionalität der "Sammelgruppe". Z.B.: wird hier festgelegt ob Rufe zyklisch /parallel (und weitere Parameter)oder parallel verteilt.
  ACHTUNG: Einer "Waiting Queue" können auch mehrere "Gruppen" zugeordnet werden (wie sich dies genau auswirkt bzw. was damit bezweckt wird, kann ich jedoch nicht sagen).

Vorbemerkung

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Vorbedingungen

Die DynamicTeams manipulieren im Grunde genommen Sammelgruppen indem User hinzugefügt werden oder entfernt werden. Da es das Konstrukt "Gruppe" und "Waiting Queue" nicht direkt in unser Konzept passt (wir wollen schließlich einen Teilnehmer aus einer spezielle "Sammelgruppe" ein-/ausbuchen). Daher müssen wir Sammelgruppe" so direkt in der Innovaphone nicht existiert müssen einige "Vorbedingungen" machenfestgelegt werden:

• Eine "Gruppe" darf nur einer einzigen "Waiting Queue" zugeordnet sein.
• Eine "Waiting Queue" darf nur eine einzige "Gruppe" enthalten.

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• Im Menü "DynamicTeams" muss die Innovaphone-Datenquelle ausgewählt werden. Dort sind die folgenden Einstellungen zu treffen:
  
  
  
  • SOAP-Zugangsdaten
    Dies sind die Zugangsdaten für den Zugriff mittels SOAP auf die Innovaphone.
  • WebSocket-Zugangsdaten
    Hier werden die Zugangsdaten für den Zugriff mittels WebSocket festgelegt (hier müssen die Zugangsdaten rein, welche oben - Punkt 3.1 - festgelegt wurden. Im Beispiel die Zugangsdaten für "Aurenz DynamicTeams").
    
    
• In den "Grundeinstellung" muss der Zugang zum WebServer konfiguriert werden.
  Dazu ist unter "Webserver\Benutzer Authentifizierung\Innovaphone Authentifizierung" der Punkt "Anmeldung über Innovaphone-Authentifizierung freigeben" zu aktivieren.
  Zuvor muss jedoch aktiviert werden, dass sich Anwender automatisch anmelden dürfen. Dazu ist unter "Webserver\Benutzer Authentifizierung\Automatischer Zugang bereitstellen" die 2. Option zu aktivieren.
  
  
  
  
  
  
  Mittels "Test der Zugangseinstellungen" kann geprüft werden, ob die Authentifizierung funktioniert.
  
  

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