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Fehleranalyse
Im myApps-Client kann mittels rechter Maustaste und dann "Untersuchen" können die Entwickler-Tools geöffnet werden. Dies erleichtern ggf. die Analyse von Problemen. Im Folgenden werden einige der möglichen Fehlerquellen dargestellt.
Anmerkung: Da in UC-Analytics die Passwörter/... zwischengespeichert werden kann es nötig sein, nach Änderung den "UC-Analytics Abrechnungsmoduls" Dienst neu zu starten!
Zertifikat-Problem
Wird z.B. im Client das verwendete Zertifikat nicht eingespielt oder nicht gültig ist, dann kann die App nicht starten und es erscheint "Aurenz DynamicTeams wird gestartet..." - es passiert jedoch nichts.
Zur Analyse sollten die Entwickler-Tools im myApps-Client geöffnet werden und dort auf den Reiter "Network". Erscheint dort "UCA_Innovaphone.js" in rot und mit Status "(canceled)" (siehe Screenshot), so lässt dies darauf schließen, dass das Zertifikat nicht korrekt bzw. im Client nicht bekannt ist.
Hinweis: Ob das verwendete Zertifikat gültig/korrekt ist, sollte mit dem Google Chrome Browser getestet werden. Da der myApps-Client auf dem Google Chrome Browser basiert, lässt sich nur damit sicher feststellen, ob das Zertifikat vom myApps-Client als gültig/korrekt erkannt wird. Andere Browser (Firefox, Edge, ...) können hier ein anderes Verhalten zeigen.
Passwort / Shared Secret stimmt nicht überein
Bei der Einrichtung/Konfiguration muss ein Passwort/Shared Secret vergeben werden. Stimmt dies nicht in allen Stellen überein, so kommt es zu einer Fehlermeldung "InternalServerException" - im myApps-Client erscheint ein Dialog mit der Fehlermeldung "InternalServerException" (siehe Screenshot).
Zur Analyse sollten die Entwickler-Tools im myApps-Client geöffnet werden und dort auf den Reiter "Console". Erscheint dort bei "GET https://<ip-adresse ggf. port>/service/alwin/extsys/credentials?digestArgs..." die Meldung in rot "500 (Internal Server Error)", so lässt dies daraus schließen, dass das Passwort/Shared Secret nicht übereinstimmt.
Das Passwort/Shared Secret muss an folgenden Stellen gleich sein:
- UC-Analytics Administration: "DynamicTeams → Agentenberechtigungen verwalten... → Innovaphone Zugangsdaten konfigurieren" - hier muss Feld "Shared Secret".
- In der Innovaphone PBX: Das Objekt "Aurenz DynamicTeams" - hier das Feld "Password".
- In der Innovaphone myApps-Plattform: In der App "Aurenz-DynamicTeams" - hier das Feld "Password".
