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Stand der Dokumentation: 2804.0102.20202022 Softwarestand: Version 1213.02.12.02 |
Das UC-System OpenScape Business von Unify bietet mehrere Möglichkeiten zur Übermittlung der Gesprächsinformationen an die UC-Analytics:
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Für die Generierung der Daten für die Auswertungen werden die CSTA Events von der UC-Analytics interpretiert. Da die CSTA Events sehr unterschiedlich sind, je nach der Art der Implementierung der Rufverteilung in der OS Business, haben wir in einem separaten Dokument zusammengefasst, welche Anrufszenarien unterstützt werden und wie diese in der OS Business zu implementieren sind. Die Dokumentation finden Sie hier: Sammelgruppen für Unify OpenScape Business auswerten |
Hier noch einmal eine Beschreibung der Parameter für den Login:
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Wollen Sie nicht für alle Nebenstellen, Amtsleitungen usw. Monitorpunkte setzen, so können Sie an dieser Stelle eine Einschränkung vornehmen. Dazu ist es aber notwendig, dass UC-Analytics eine Verbindung mit der Telefonanlage aufgebaut hat. Stellen Sie daher sicher, dass Sie die korrekten Verbindungseinstellungen gespeichert haben, bevor Sie diese Funktion aufrufen.
Beachten Sie bitte auch die Hinweise im folgenden Kapitel. Dort wird beschrieben, welche Monitorpunkte für eine vollständige Erfassung der entsprechenden Gesprächsszenarien notwendig sind. Beachten Sie bitte auch weiterhin, dass sie Nebenstellen nicht einfach dadurch von der Datenerfassung ausschließen können, indem Sie den Monitorpunkt von der entsprechenden Nebenstelle entfernen. Führt diese Nebenstelle zum Beispiel ein externes Gespräche über eine Amtsleitung, für die immer noch ein Monitorpunkt existiert, dann wird das Gespräch weiterhin erfasst.
Vernetzung
Habe Sie eine Anlagenvernetzung, so können Sie hier die Bezeichnungen der Querleitungen festlegen. Bitte beachten Sie, dass ausschließlich eine geschlossene Vernetzung unterstützt wird, bei der alle Daten über eine CSTA Verbindung übertragen werden. Eine offene Vernetzung wird nicht unterstützt.
Zeitpläne
Verwenden Sie Zeitpläne, so können Sie an dieser Stelle die Rufnummern und Durchwahlen der Zeitpläne hinterlegen.
Zählweise
Für die Umwandlung von CSTA Ereignissen in Gesprächsdatensätze können unterschiedliche Strategien verwendet werden. Neben der fest in UC-Analytics integrierten Strategie, können weitere Strategien über Skript Dateien hinzugefügt werden. Über den Punkt Zählweise gelangen sie zu einer Auswahl von bestehenden Skripten. Dort wählen Sie auch aus, welches Skript verwendet werden soll. Haben Sie eigene Skripte erstellt, so werden diese dort ebenfalls angezeigt.
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Werden die CSTA Parameter geändert und es wird der notwendige Neustart des CSTA Moduls durchgeführt, so kann es zu einem Datenverlust kommen, da die Verbindung zwischen der UC-Analytics und Telefonanlage kurzzeitig ausfällt. |
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