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Das UC-System OpenScape Business von Unify bietet mehrere Möglichkeiten zur Übermittlung der Gesprächsinformationen an die UC-Analytics:
Anbindung über CSTA: notwendige Anbindungsart um UC-Analysen (Statistiken) zu ermöglichen (empfohlen)Ermöglicht vollumfängliche Analyse, auch von internen Gesprächen, einfache Sammelgruppen, …
Anbindung über HTTP(S): nur Accounting, keine Statistiken möglichAccounting und eingeschränkte Statistiken möglich:
Accounting, Fraud Detection, SIP-Trunk-Analysen, weitere Statistiken zu externen GesprächenAnbindung Hotel/Care: über CallBridge (TAPI)
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UC-Analytics (Analysen / Statistiken) - Anbindung via CSTA
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Für die meisten Auswertungen der UC-Analytics sind die von der OpenScape Business bereitgestellten CDRs unbrauchbar, da diese zu wenig Informationen über die interne Rufverteilung liefern. Deshalb werden von der UC-Analytics die CSTA Events gemonitort und die Daten für die Auswertung auf dieser Datenbasis gebildet.
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Die 2te Datenquelle kann z.B. um 15 Minuten versetzt eingestellt werden um kollisionen Kollisionen zu vermeiden.
Detailkonfiguration der CSTA Parameter über die Datenaufnahme und Datenquelle
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