Dieses Dokument ist nur vorläufig. Microsoft Teams ist in der aktuellen AlwinPro Version noch nicht enthalten. Weiterhin haben wir noch keinen Zugang zur einer MS-Teams Installation mit externen Gesprächen, wodurch die bisherige Implementation nur interne Gespräche erfassen kann.
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INI-Key
Für die Aktivierung wird zurzeit noch ein INI-Key in Appsettings.ini benötigt. Über diesen INI-Key wird weiterhin gesteuert, welche Schnittstellen angeboten werden:
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Freischaltecode
Die MS-Teams Datenquelle benötigt einen speziellen Freischaltecode. Ohne diese Freischaltung ist die Datenquelle nicht verfügbar.
Berechtigung in MS-Teams
Microsoft Teams läuft in der Cloud. Damit AlwinPro Zugriff auf die MS-Teams Daten bekommt, müssen entsprechende Berechtigungen erstellt werden. Rufen Sie dazu das Azure Portal auf:
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Sie erhalten jetzt eine Liste aller möglichen Berechtigungen. Wählen Sie hier unter CallRecords den Eintrag CallRecords.Read.All aus und unter CallRecord-PstnCalls den Eintrag CallRecord-PstnCallsHier müssen Sie drei Berechtigungen wählen:
- CallRecords.read.All
- CallRecord-PstnCalls.Read.All
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- User.Read.All
Wenn Sie alle drei Berechtigungen markiert haben, klicken Sie bitte auf Berechtigungen hinzufügen.
Es wird jetzt wieder die Liste der vergebenen Berechtigungen angezeigt. Für die Berechtigung CallRecords.Read.All Berechtigungen wird angezeigt, dass die Berechtigung noch von einem Administrator bestätigt werden muss. Klicken Sie auf Administratorzustimmung erteilen um die Berechtigung wirksam werden zu lassen.
Der Status der Berechtigungen ändert sich jetzt auf gewährt.
Die Vergabe der Zugriffsrechte ist damit abgeschlossen und sie können sich vom Azure Portal abmelden.
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Diese Schnittstelle wird in allen Teams Installationen unterstützt, es wird daher keine PSTN-Integration benötigt. Auch Gespräche zwischen Teams-Clients sowie Teams-Meetings werden erfasst. Diese Schnittstelle speichert aber nur erfolgreich zu Stande gekommene Gespräche. Gesprächsversuche werden nicht gespeichert. Es wird auch keine Klingeldauer gespeichert, so dass die meisten Gesprächsanalysen mit dieser Schnittstelle nicht möglich sind Die Daten dieser Schnittstelle können nur über den Teams Explorer ausgewertet werden. In den Standard UC-Analytics Auswertungen sind die Gespräche dieser Schnittstelle nicht enthalten.
Bei dieser Schnittstelle wird aktiv eine Nachricht von Microsoft Teams an AlwinPro gesendet. Daher muss hier ein Tool in der DMZ ihres Unternehmens installiert werden, welches sowohl aus dem öffentlichen Internet als auch von der AlwinPro Installation aus erreicht werden kann. Details hierzu finden Sie im Kapitel Einrichtung der Call Records Schnittstelle.
Direct Routing Calls Schnittstelle
Diese Schnittstelle benötigt eine PSTN-Integration, sonst werden keine Daten erzeugt. Bei dieser Schnittstelle werden auch Gesprächsversuche gespeichert sowie eine Klingeldauer, so dass Analysen hier möglich sind. Diese Schnittstelle greift direkt auf die Gesprächsdaten zu, so dass keine Installation in der DMZ notwendig ist.
Um Daten für die PSTN Calls Direct Routing Schnittstelle auslesen zu können, benötigen Sie einen eigenen Session Border Controller, der von Ihrer Teams Installation genutzt wird.
Die Daten dieser Schnittstelle können Sie mit den Standard UC-Analytics Auswertungen verwenden. Die Daten dieser Schnittstelle können jedoch nicht über den Teams Explorer ausgewertet werden.
PSTN Calls Schnittstelle
Diese Schnittstelle benötigt eine PSTN-Integration, sonst werden keine Daten erzeugt. Diese Schnittstelle greift direkt auf die Gesprächsdaten zu, so dass keine Installation in der DMZ notwendig ist.
Die Daten dieser Schnittstelle können Sie mit den Standard UC-Analytics Auswertungen verwenden. Die Daten dieser Schnittstelle können jedoch nicht über den Teams Explorer ausgewertet werden.
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