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Vorwort
Diese Dokumentation ist gültig ab der UC-Analytics Version 13.1.1.
| Info |
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Die Anbindung an die Starface wurde mit dem Release 13.1.1 komplett überarbeitet: Bis zur Starface Version 7.2.0.4 besteht leider ein kleiner Bug innerhalb der Modul-Konfigurationsmasken: |
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Gehen Sie zu dem Punkt "Modul-Library". Dort werden die bereits installierten Module aufgelistet. Wenn dort das Modul "STARFACE CDR-Connector" noch nicht vorhanden ist, dann muss dieses zuerst importiert werden. Wählen Sie dazu den Punkt "Modul importieren" und wählen Sie unter "Modul mittels Upload installieren" die entsprechende "sfm"-Datei aus (In diesem Beispiel ist dies die Datei "STARFACE_CDRConnector_v114.sfm" -der Dateiname kann ggf. abweichen). Durch Drücken von "Weiter" wird das Modul importiert.
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Zusätzlich muss noch ein Passwort für die Kommunikation vergeben werden. Dazu unter "Konfiguration" unter "Passwortschutz" ein entsprechendes Passwort festlegen und "Speichern" drücken.
| Tipp |
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Vorgehen zum Festlegen des PasswortDas Festlegen des Passwort erfordert ein spezielles Vorgehen in der STARFACE, da dieses sonst nicht korrekt übernommen wird:
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| Hinweis |
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Die Parameter "Name" und "Passwort" werden bei der Konfiguration der Datenquelle in UC-Analytics benötigt und müssen übereinstimmen! |
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Ab der Modul-Version 185 sind zusätzliche Parameter hinzugekommen. Diese haben folgende Bedeutung:
Erstdatenbezug nicht älter als: Hier wird das Datum festgelegt, ab welchem die Daten eingelesen werden sollen. Dies wird nur bei der ersten Abfrage beachtet. Speziell wenn eine Anlage schon lange läuft und viele Daten angesammelt wurden, kann eine Abfrage sonst lange dauern. Durch diesen Parameter kann dies eingeschränkt werden.
Datensammlung ("Gruppen Login/Logouts Sammeln" und "Telefoniestatusänderungen von Benutzern Sammeln")
Diese beiden Parameter dienen dem "Debugging" und sollen bei der Analyse von Performance-Problemen helfen. Werden diese Parameter "deaktiviert", so werden die entsprechenden Daten nicht mehr gesammelt und fehlen damit in der Analyse. Somit ist dies nur temporär zu deaktivieren.
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Beim Aktualisieren des STARFACE_CDR_Connector ist auf das korrekte Vorgehen zu achten. Bitte halten Sie hierzu folgende Schritte ein:
Das "Modul" stoppen. Hierzu in das Modul (in Modul-Konfiguration) gehen, auf der Seite "Konfiguration" bei dem Punkt "Dienst" auf "Stoppen" umschalten und "Speichern" drücken.
Nun kann das Modul aktualisiert werden.
Das Modul wieder starten. Hierzu in das Modul (in Modul-Konfiguration) gehen, auf der Seite "Konfiguration" bei dem Punkt "Dienst" auf "Starten" umschalten und "Speichern" drücken (zuvor nochmals sicherstellen, dass das "Passwort" eingetragen ist - d.h. es müssen hier "Punkte" erscheinen).
Nochmals kontrollieren, ob das "Passwort" übernommen wurde (siehe "Kontrolle des Passwort im STARFACE CDR-Connector"),
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Werden im Modul Änderungen vorgenommen und "Speichern" oder "Übernehmen" gedrückt, so sollte nochmals kontrolliert werden, ob das "Passwort" noch gesetzt ist. Hierzu sind folgende Schritte durchzuführen:
In der STARFACE Administration den Punkt "Module" wählen (Modulmanager).
Im Reiter "Modul-Konfiguration" das Modul "STARFACE CDR-Connector" auswählen und bearbeiten (auf den "Stift" drücken).
Auf den Reiter "Konfiguration" gehen und im Feld "Passwortschutz" sollten nun "Punkte" erscheinen - das Passwort ist gesetzt. Sollte das Feld leer sein, so ist das "Passwort" nicht gesetzt und muss neu gesetzt werden!
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Wichtig ist die Einstellung des Standortes des TK-Systems. Die Datenquelle kann mit einer eigenen Bezeichnung gespeichert werden. 
Die Datenquelle wurde nun angelegt und muss noch konfiguriert werden. Gehen Sie dazu auf den Reiter "Starface Modul" und tragen Sie die entsprechenden Parameter ein.
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Die Parameter haben folgende Bedeutung:
IP-Adresse der Telefonanlage: Dies ist die IP-Adresse (oder DNS) der STARFACE.
Port-Nr.: Hier muss der zu verwendende Port eingetragen werden (normalerweise Port 80 für HTTP und Port 443 für HTTPS).
Gesicherte Verbindung (SSL): Falls HTTPS verwendet werden soll, muss dies aktiviert werden (und der Port entsprechend angepasst werden).
Login ID: Dies ist eine "Login-ID" eines Benutzers in der STARFACE.
Login Kennwort: Das entsprechende Kennwort zu der "Login-ID".
Modul Konfiguration Name: Dies ist der Name der "Konfiguration", welche in der STARFACE angelegt wurde (siehe Konfiguration Aurenz-CDR-Connector anlegen).
Modul Konfiguration Passwort: Dies ist das Passwort der "Konfiguration", welche in der STARFACE festgelegt wurde (siehe Konfiguration Aurenz-CDR-Connector anlegen).
Limit für die Abfrage (Anzahl Daten): Hiermit kann festgelegt werden, wie viele CDR in einer Abfrage geliefert werden.
Poll-Intervall (Sekunden): In diesem Intervall werden bei einer Standverbindung neue CDR von der STARFACE abgefragt. (Hinweis: Diese Punkt sollte nicht zu klein gewählt werden, da sonst die Datenbank der STARFACE zu sehr beansprucht wird).
Ob eine Verbindung mit den eingegebenen Daten hergestellt werden kann, kann mittels "Verbindungstest" getestet werden (siehe Verbindungstest Anschlussbeschreibung STARFACE Modul#Verbindungstest)
Register "Verzeichnis scannen"
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Hier gibt es noch die Option, die Rohdaten zu sichern ("Eingelesene Dateien in ein Sicherungsverzeichnis kopieren"). Dies ermöglicht, dass die CDR ggf. nachträglich nochmals eingespielt werden können (falls die Daten nicht mehr in der STARFACE vorhanden sind).
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Weitere Einstellungen der Datenquelle (nicht STARFACE spezifisch)
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Diese Registerkarte ermöglicht die Eingabe einer kundenspezifischen Bezeichnung für die STARFACE Datenquelle, die zugeordnete Datenaufnahme ist vorbelegt und muss nicht geändert werden. 
Registerkarte „Kommunikationssystem"
Diese Registerkarte dient der Festlegung des Standortes des Telefonsystems sowie des genutzten Netzanbieters, welcher zur Preisberechnung der einzelnen Telefonate herangezogen wird. 
Bitte Beachten
Die Einstellungen des genutzten Netzanbieters erfolgt in der UC-Analytics Administration unter Datei / Programm einrichten / Netzanbieter. Weiterführende Beschreibungen finden Sie im Handbuch von UC-Analytics.
Die Einstellungen im Reiter Access haben für die STARFACE keine Bewandtnis.
Registerkarte „Zeitfenster"
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Option zur Einstellung, welche Nebenstellen zur Gesprächsverarbeitung herangezogen werden sollen. 
Registerkarte „Fax-Nebenstellen" (Optional)
Bei Nutzung der der Option Faxnebenstellen wird hier der/die Präfix(e) der Faxboxen eingetragen. 
Beispiel: Nebenstelle Müller = 115 / Faxbox Müller = 98115
Achtung:
Dieses Merkmal wird nicht von allen TK-Anlagen unterstützt!
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Beispiel einer erfolgreichen Verbindung
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Beispiel fehlerhafte Verbindung
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Bei diesem Beispiel ist der "Modul Konfiguration Name" falsch!
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Datenabholung
Starten Sie die UC-Analytics Datenaufnahme und Öffnen Sie durch den Menüpunkt "Telefonanlagen → Übersicht" das Datenquellenübersichtsfenster. Markieren Sie Ihr Telefonsystem und wählen Sie nun den Menüpunkt "Telefonanlagen → Datensatzmonitor".
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Sie können die Übertragung mittels der beiden Monitorfenster überprüfen. Im Fenster Übersichtsmonitor wird die Übertragung der Daten angezeigt und im Fenster Datensatzmonitor deren Interpretation.
Der Datensatzmonitor solle nach Abschluss der Tests geschlossen werden. 
Sonstiges
Wallboard
Die Anleitung zur Einrichtung eines Dashboards für ein Wallboard finden SIe hier: Wallboard - Dashboard auf einem zentralen Monitor