Ab Version 14.2.1.09

Der Anwender benötigt das Recht zum Bearbeiten der Datenquellen (Datenaufnahmen → Datenquellen → Einrichten).
Bei einer SwyxON-Installation hat dieses Recht der SUPERUSER und die Rolle ADMINISTRATOREN.

Man kann nun in der Oberfläche wählen, wie die Teilnehmerzuordnung erfolgen soll:

• auf Basis der Rufnummer (Default)

  • Hier gibt es noch die Option Telefonbuch verwenden → siehe Abschnitt Externe Rufnummern aufgrund des SwyxWare-Telefonbuchs in Nebenstellen umwandeln

• auf Basis des Namens

WICHTIG

Die Zuordnung der Nebenstelle nach Namen oder Rufnummer spielt eine elementare Rolle bei den Auswertungen und den zugrunde liegenden Daten sowie bei der Lizenzierung.

• Wenn Sie nach Namen auswerten, werden grundsätzlich alle Rufnummern einer Person in einer Nebenstelle vereint. Ändert sich der Name einer Person, wird ab dem Zeitpunkt des nächsten Anrufs auch eine neue Nebenstelle angelegt. Jeder neue oder geänderte Namen benötigt eine Lizenz.

• Wenn Sie nach Rufnummer auswerten, wird für jede Rufnummer eine Nebenstelle angelegt, unabhängig davon, wem diese Rufnummer zugeordnet ist. Jede Rufnummer benötigt in diesem Fall eine Lizenz.

Diese Option ist einstellbar, wenn die Teilnehmerzuordnung im CDR auf Basis der Rufnummer gemacht wird. Diese Option ist relevant, wenn durch Abschneiden der Kopfnummern die gleichen Nebenstellen entstehen (z.B.: bei mehreren Standorten).

Ist die Option Telefonbuch verwenden aktiviert, so wird die Rufnummer mit dem Telefonbuch abgeglichen und in eine interne Nebenstelle umgewandelt.

• Standort-1

  • Externe Rufnummer der Zentrale and Standort-1: +498912345-0

  • Interne Rufnummer der Zentrale: 510

  • Kopfnummer Standort-1: +498912345

• Standort-2

  • Externe Rufnummer der Zentrale and Standort-2: +4930999-0

  • Interne Rufnummer der Zentrale: 910

  • Kopfnummer Standort-2: 4930999

Es wird nun jeweils ein externes Gespräch auf jede Zentrale geführt:

• Call-1: Extern ruft +498912345-0

• Call-2: Extern ruft +4930999-0

Ergebnis, wenn die Option Telefonbuch verwenden nicht aktiv ist

• Call-1: Extern ruft “0”

• Call-2: Extern ruft “0”

D.h. beide Gespräche werden der Nebenstelle “0” zugeordnet und können damit nicht den einzelnen Standorten zugeordnet werden.

Ergebnis, wenn die Option Telefonbuch verwenden aktiv ist

• Call-1: Extern ruft “510” (da aufgrund des Telefonbuchs, die “+498912345-0” in die “510” umgewandelt wurde).

• Call-2: Extern ruft “910” (da aufgrund des Telefonbuchs, die “+4930999-0” in die “910” umgewandelt wurde).

D.h. die beiden Gespräche werden unterschiedlichen Nebenstellen zugeordnet und können damit korrekt dem entsprechenden Standort zugeordnet werden.

Bei einer Neuinstallation erscheint der SwyxON Datenquellen Dialog automatisch, da hier noch die fehlenden Parameter eingetragen werden müssen. Hier kann auch gleich die Teilnehmerzuordnung im CDR gewählt werden.

Open

Wurden schon Daten aufgenommen, so gibt es 2 Optionen, wie mit den bisherigen Daten verfahren werden soll:

• Die bisherigen Daten löschen
  In diesem Fall werden die bisherigen Gespräche gelöscht und es können die Gespräche des aktuellen Monats neu eingelesen werden (wenn diese noch in der Anlage gespeichert sind).
  Der Vorteil hierbei ist, dass man ein “sauberes” System hat und nicht eine Mischung aus Rufnummern und Namen.

• Die bisherigen Daten behalten
  Es können die bisherigen Daten auch behalten und ausgewertet werden.
  Problematisch hierbei ist, dass das Organigramm entsprechend mit Rufnummern und Namen verwaltet werden muss.

Bei beiden Varianten müssen die folgenden Aktionen durchgeführt werden:

• Das Organigramm entsprechend anpassen da nun die Zuordnung der Verbindungsdaten zum Teilnehmer im Organigramm über den Namen bzw. Rufnummer erfolgen muss, je nachdem was in der Datenquelle eingestellt ist.

• Die Sammelgruppen entsprechend konfigurieren, so dass der korrekte Wert verwendet wird also Name bzw. die Rufnummer je nachdem was in der Datenquelle eingestellt ist.

Wurden die Dinge unter Aktionen für beide Varianten durchgeführt, so können mit dem Punkt Aktuellen Monat neu einlesen die bisherigen Daten gelöscht und die Daten des aktuellen Monats neu eingelesen werden (sofern die Daten noch in der Anlage vorhanden sind).

In diesem Fall müssen auch die Punkte unter Aktionen für beide Varianten durchgeführt werden. Jedoch müssen in diesem Fall sowohl im Organigramm, als auch in den Sammelgruppen, beide Werte (Name und Rufnummer) konfiguriert werden.

In den Informationen wird dies entsprechend protokolliert.

Open