Sollen bestimmte Szenarien ein kundenspezifisches Ergebnis liefern oder die Validität der Darstellung der GEsprächsdaten in aurenz geprüft werden, bitten wir folgende Punkte zu beachten:

die detaillierte Prüfung der kundenspezifischen Gesprächsdaten ist muss explizit beauftragt werden und ist grundsätzlich kostenpflichtig.
die gelisteten Anforderungen sind vom Endkunden bzw. vom aurenz-BusinessPartner zu liefern
das aurenz Team unterstützt Sie im Rahmen des entsprechenden Auftrags

Grundsätzliches

aurenz UC-Analytics nutzt die Daten des TK-Systems (CDR) um möglichst realitätsnahe Auswertungen und Statistiken bereitzustellen. Die Qualität dieser CDR entscheidet maßgeblich über die Qualität der aurenz-Daten. Anlagenspezifische Möglichkeiten wie auch einschränkungen finden Sie in der jeweiligen Anschlussbeschreibung auf der aurenz Wiki-Website.

Eine Änderung des Callroutings bzw. der allgemeinen Konfiguration einer Telefonanhlage kann Auswirkung auf den CDR-Datensatz und somit auch auf die aurenz-Daten haben.

Was wird benötigt?

Für eine detaillierte Prüfung der kundenspezifischen Gesprächsdaten bei aurenz benötigen wir für ein valides Ergebnis folgendes:

Detailliert dokumentierte Testgespräche
Es können nur solche Gespräche im detail geprüft werden, zu denen bekannt ist wie diese aus Teilnehmer-sicht “wirklich” passiert sind.
Aus dem Aurenz-System
1. Rohdaten des Starface-Moduls über mindestens den betreffenden Zeitraum
2. Konfiguration (Appsettings.ini, Sammelgruppenkonfiguration, Datenquellenkonfiguration, weitere Besonderheiten)
3. Alternativ kann ein vollständiges Backup der aurenz-Software genutzt werden.
Aus der Starface-Telefonanlage:
1. Falls vorhanden: Die vollständigen Referenz-Daten des TK-Systems.
  Ergänzend weitere Infos z. B. aus entsprechenden Anruflisten, …
2. Eine Beschreibung der betreffenden Callroutings
3. Je nach Fall kann auch die Konfiguration der TK-Anlage sinnvoll sein (nur nach Absprache mit dem aurenz-Team erforderlich).

Hier eine detaillliertere beschreibung der Punkte:

Zu Punkt 1 ist die folgende Option in der Analytics Datenquellen-Konfiguration nötig:

Detailliert dokumentierte Testgespräche
Es können nur solche Gespräche im detail geprüft werden, zu denen bekannt ist wie diese aus Teilnehmer-sicht “wirklich” passiert sind.

z.B.: A-Teilnehmer ruft am DATUM um UHRZEIT mit Nr. +49123456 bei der Rufnummer +49987654 an. Gespräch wird zu einer Nebenstelle XX weitergeleitet. Nach 10 Sekunden Ansage erhält A-Teilnehmer ein Freizeichen für 5 Sekunden. Gespräche wird von Nebenstelle XX angenommen, Gesprächszeit 28 Sekunden. Gespräch wird vom A-Teilnehmer beendet.
Aus dem Aurenz-System
1. Rohdaten des Starface-Moduls über mindestens den betreffenden Zeitraum.
  Diese Option muss aktiviert werden, bevor Testgespräche geführt werden!
2. Konfiguration (Appsettings.ini, Sammelgruppenkonfiguration, Datenquellenkonfiguration, weitere Besonderheiten)
3. Alternativ kann ein vollständiges Backup der aurenz-Software genutzt werden.
Aus der Starface-Telefonanlage:
1. Falls vorhanden: Die vollständigen Referenz-Daten des TK-Systems.
  Ergänzend weitere Infos z. B. aus entsprechenden Anruflisten, …
2. Eine Beschreibung der betreffenden Callroutings
3. Je nach Fall kann auch die Konfiguration der TK-Anlage sinnvoll sein (nur nach Absprache mit dem aurenz-Team erforderlich).