Beim Sammelgruppen Datenexplorer werden eine Reihe von Filtern als System Filter ausgeliefert. Bei diesen Filtern kann ausschließlich die Bezeichnung, nicht aber die Funktion geändert werden.
Im folgenden eine Beschreibung der Einstellungen dieser Filter
Nummer | Bezeichnung | Funktion |
---|---|---|
0 | Alles | Keine Einschränkung |
1 | Verloren(abgeworfen) | Abwurf von der ausgewerteter Sammelgruppe (Dies enthält auch die Gespräche, die vom Abwurfziel angenommen wurden) |
2 | Verloren(besetzt) | Dauer 0 Sekunden Klingeldauer 0 Sekunden Kein Abwurf von der ausgewerteten Sammelgruppe |
3 | Verloren(VoiceMail) | VoiceMail Kein Abwurf von der ausgewerteten Sammelgruppe |
4 | Verloren (ohne besetzt/VoiceMail) | Dauer 0 Sekunden Klingeldauer 1-999 Sekunden Kein Abwurf von der ausgewerteten Sammelgruppe |
5 | Angenommen | Dauer 1-99999 Sekunden Kein VoiceMail Kein Abwurf von der ausgewerteten Sammelgruppe |
6 | Angenommen aus Abwurf | Dauer 1-99999 Sekunden Kein VoiceMail Abwurf auf die ausgewertete Sammelgruppe |
7 | Klingeldauer 1-5 Sek | Klingeldauer 1-5 Sekunden |
8 | Klingeldauer 6-15 Sek | Klingeldauer 6-15 Sek |
9 | Klingeldauer 16-25 Sek | Klingeldauer 16-25 Sek |
10 | Klingeldauer 26-35 | Klingeldauer 26-35 |
11 | Klingeldauer >35 Sek | Klingeldauer 36-999 Sek |
12 | Wartezeit 0-5 Sek | Wartezeit 0-5 Sek |
13 | Wartezeit 6-15 Sek | Wartezeit 6-15 Sek |
14 | Wartezeit 16-25 Sek | Wartezeit 16-25 Sek |
15 | Wartezeit 26-35 Sek | Wartezeit 26-35 Sek |
16 | Wartezeit >35 Sek | Wartezeit 36-9999 Sek |
17 | Verloren (mit Besetzt und VoiceMail) | Filter 2 ODER Filter 3 ODER Filter 4 |
18 | Extern | Ursprung Extern |
19 | Intern | Ursprung Intern |
20 | Verloren (Extern mit B/VM) | Filter 17 UND Filter 18 |
21 | Verloren (Intern mit B/VM) | Filter 17 UND Filter 19 |
22 | Angenommen ohne Abwurf | Dauer 1-99999 Sekunden VoiceMail Kein Abwurf |
23 | Angenommen Extern ohne Abwurf | Filter 18 UND Filter 22 |
24 | Angenommen Intern ohne Abwurf | Filter 19 UND Filter 22 |
25 | 8-18 Uhr ohne Wochenende | Wochentag: Mo, Di, Mi, Do, Fr Uhrzeit 8 Uhr bis 18 Uhr Hinweis: Dieser Filter beachtet keine Feiertage |
Für jeden Filter können Sie erst einmal einen Namen festlegen. Optional können Sie den Namen auch noch in verschiedenen Sprachen festlegen. Im weiteren Bereich können Sie nun die Bedingungen des Filters festlegen. Dabei ist zu beachten, dass alle hier festgelegten Bedingungen gleichzeitig gültig sein müssen.
Vor den meisten Filtern finden Sie eine Markierung, mit der sie festlegen können, ob diese Eigenschaft für den Filter relevant sein soll. Setzen Sie diese Markierung, so müssen sie noch weitere Werte eingeben um den Filter näher zu bestimmen. Hier eine Übersicht der möglichen Optionen im einzelnen:
Abwurf
Eine der Abwurf Varianten:
Variante | Bedeutung |
---|---|
Kein Abwurf | Es wurde eine Sammelgruppe angerufen und dieses Gespräch wurde nicht an eine andere Sammelgruppe abgeworfen |
Abwurf zu ausgewerteter Gruppe | Das Gespräch wurde zu einer anderen Sammelgruppe abgeworfen, wobei die Ziel-Sammelgruppe in der Vorschrift unter Sammelgruppenauswahl ausgewählt wurde. Die Quell-Sammelgruppe muss dabei nicht zwingend in Sammelgruppenauswahl enthalten sein. |
Kein Abwurf zu ausgewerteter Gruppe | Es gab entweder gar keinen Abwurf oder der Abwurf erfolgte nicht zu einer Sammelgruppe, die in Sammelgruppenauswahl ausgewählt wurde. |
Abwurf von ausgewerteter Gruppe | Das Gespräch wurde von einer Sammelgruppe abgeworfen, welche in Sammelgruppenauswahl ausgewählt wurde. Die Ziel-Sammelgruppe muss dabei nicht zwingend in Sammelgruppenauswahl ausgewählt sein, |
Kein Abwurf von ausgewerteter Gruppe | Es gab entweder gar keinen Abwurf oder der Abwurf erfolgte nicht von einer Sammelgruppe, die in Sammelgruppenauswahl ausgewählt wurde. |
Abwurf nach extern | Das Gespräch wurde zu einem externen Teilnehmer abgeworfen |
Kein Abwurf nach extern | Das Gespräch wurde gar nicht oder nicht zu einem externen Teilnehmer abgeworfen |
Abwurf nach intern | Das Gespräch wurde zu einem internen Teilnehmer abgeworfen, der kein Agent der Sammelgruppe ist |
Kein Abwurf nach intern | Das Gespräch wurde gar nicht oder nicht zu einem internen Teilnehmer abgeworfen. |
Abwurf von ausgewerteter Sammelgruppe
Dieses Filterkriterium ist vermutlich nicht ganz intuitiv verständlich, daher hier eine kleine Erklärung:
Wird z.B. die Sammelgruppe 888 ausgewertet, so sind im Ergebnis alle Gespräche enthalten, bei denen die Sammelgruppe 888 beteiligt war. Dies enthält also drei Klassen von Gesprächen:
Häufig will man aber nur die Gespräche haben, die auch in dieser Sammelgruppe angenommen wurden. Der Filter Angenommen enthält daher die Einschränkung Kein Abwurf von der ausgewerteten Sammelgruppe. Dies bedeutet, wird das Gespräche von der Sammelgruppe 888 abgeworfen und bei einer anderen Sammelgruppe angenommen, so gilt das Gespräch innerhalb der Sammelgruppe 888 nicht als angenommenes Gespräch.
Das Filterkriterium ergibt natürlich nur dann einen Sinn, wenn auch eine einzelne Sammelgruppe ausgewertet wird. Werden alle Sammelgruppen ausgewertet, so sind alle abgeworfenen Gespräche automatisch auch Gespräche, die von der ausgewerteten Sammelgruppe abgeworfen wurden.