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Begriffsklärung und Voraussetzungen
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Da in den CDR's nur 2 Felder für „gerufene Rufnummer/Namen" vorhanden sind, können Informationen zu Abwürfen, Umleitungen, usw. verloren gehen.
Um dies zu vermeiden, können mit einem oder mehreren CR-Tln und der Option „Mit CallRouting des Ziels fortfahren" mehrere verknüpfte CDR's erstellt und so mehr Informationen zum Call-Verlauf dargestellt werden.
Bei einer einfachen Sammelgruppe reichen die vorhandenen Felder eines CDR's aus und es muss nur die Sammelgruppe eingerichtet werden.
Bei komplexeren Konstellationen muss der Gruppe ein CR-TLn vorgeschaltet werden, über den das Gespräch - je nach Anforderung – an eine oder mehrere Gruppen oder weitere CR-TLn geleitet wird.
Hierbei muss folgendes beachtet werden:Option „Mit CallRouting des Ziels fortfahren" muss beim Abwurf im Call Routing Block "Durchstellen" an nächstes Ziel aktiv sein
SG müssen inklusive der involvierten CR-TLn konfiguriert sein
Sammelgruppen (SG) konfigurieren
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Die Konfiguration kann an mehreren Stellen vorgenommen werden:
direkt im Assistenten während der Installation
In der Swyx Analytics Administration unter Datei -> Programm einrichten -> Sammelgruppen
In der Swyx Analytics WebSuite unter Datei -> Einstellungen -> Sammelgruppenkonfiguration
Folgende Werte müssen gepflegt werden (je nach Konfiguration Nummer oder Namen):
Name: | Beliebigen Namen eintragen |
Gruppen-Kennung: | Gruppen wählen |
Zusätzliche Kennungen: | Der Gruppe vorgeschaltete CR-TLn wählen |
Beispiel bei Annahme der Analysen nach Name - falls Analysen nach Rufummer konfiguriert ist, entsprechende intere Rufnummer eintragen:
Name | Gruppen-Kennung | Zusätzliche Kennungen |
Zentrale | Gruppe-Zentrale | CR-Zentrale;CR-Zentrale-Voicemail-ausserhalb-Geschäftszeit |
Die Gruppenkennung stellt die Gruppe mit den Mitgliedern in der Anlage dar.
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Ruf von extern an NSt wird direkt entgegengenommen:
Externer Anruf | --> | Nst 48 |
CDR-ID (laufende Nr.) | OriginationNumber | CalledNumber | DestinationNumber |
|---|---|---|---|
1 | Externe Nr. | 48 | 48 |
Einfachster Fall, keine Einschränkung bei Analyse
Use Case 2
Ruf von extern an Sammelgruppe wird von einer NSt entgegengenommen:
Externer Anruf | --> | Zentrale 0 | --> | NSt 48 |
CDR-ID (laufende Nr.) | OriginationNumber | CalledNumber | DestinationNumber |
|---|---|---|---|
1 | Externe Nr. | 0 | 48 |
Die Sammelgruppe "Zentrale" muss in Swyx Analytics als Sammelgruppe eingerichtet sein (siehe Kapitel weiter oben)
Use Case 3:
Ruf von extern an Sammelgruppe wird zu weiterer Sammelgruppe abgeworfen und in dieser von einer NSt entgegengenommen:
Externer Anruf | --> | 0 (Zentrale) | --> | 101 (Zentrale Überlauf) | --> | NSt 48 |
CDR – Logik in EINEM CR-TLn:
CDR-Nummer | OriginationNumber | CalledNumber | DestinationNumber |
|---|---|---|---|
1 | Externe Nr. | 0 | 48 |
Die Sammelgruppe "Zentrale" muss in Swyx Analytics als Sammelgruppe eingerichtet sein (siehe Kapitel weiter oben)
Die Analyse funktioniert grundsätzlich ABER→ Der Abwurf an 101 kann nicht erkannt werden
CDR – Logik auf ZWEI CR-TLn aufgeteilt:
CDR-Nummer | OriginationNumber | CalledNumber | DestinationNumber |
|---|---|---|---|
1 | Externe Nr. | 0 | 101 |
2 | Externe Nr. | 101 | 48 |
→ Da über die 2 zusammenhängenden CDR's mehr Informationen von Swyx Analytics verarbeitet werden können, kann der Abwurf an die NSt. 101 (Zentrale Überlauf) erkannt und in den Analysen dargestellt werden
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Um Abwürfe auf Voicemail in den Analysen zu erkennen, muss:
in den betreffenden CallRouting Script's ein Abwurf (Durchstellen) auf einen CR-TLn stattfinden, in dem die Voicemail konfiguriert ist
Die Option "Mit Call Routing des Ziels fortfahren" muss im Block "Durchstellen" auf der Karteikarte "Verbindungen" naktiviert werden
Alle für eine Voicemail verwendeten CR-TLn müssen in Swyx Analytics in der Datenquelle definiert sein
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