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Das Log “CucmAXLLog-0.log” wird im Standardpfad “C:\ProgramData\Aurenz\UC-Analytics\Logs\” gespeichert und ist rollierend.
Nach dem Debugging wird empfohlen, den INI-Key “CucmAXLLogActive=“wieder zu löschen.

Sonstiges

Automatisches Anmelden von Agenten / „Bei Bedarf Agenten automatisch einbuchen“

DynamicTeams können so eingestellt werden, dass Agenten automatisch angemeldet werden. Dazu ein paar Details:
Eine automatische Anmeldung von Agenten erfolgt dann, wenn in einer Gruppe kein Agent mehr verfügbar ist. Das heißt, von allen in der Gruppe angemeldeten Agenten hat kein einziger den Status Verfügbar. Es sind also entweder alle am Telefonieren oder haben ihren Status so eingestellt, dass sie keine Anrufe annehmen können. (Abwesend, Nicht stören, …). Dieser Test wird immer dann ausgeführt, wenn sich der Status eines beliebigen Agenten ändert und einmalig beim Programmstart.
Bleibt noch die Frage, welcher Agent denn jetzt eingebucht werden soll. Dazu wird unter allen Agenten einer ausgewählt, der den Zustand Verfügbar an seinem Client eingestellt hat. Dieser Agent bestimmt sich aus einer internen Reihenfolge, welche von außen weder einsehbar noch änderbar ist. Weiterhin kann sich diese Reihenfolge bei jeder Änderung im Sammelgruppen Manager ändern. Nehmen wir also einfach mal an, die Auswahl wäre zufällig.
Beim automatischen Einbuchen von Teilnehmern wird eine E-Mail an diesen Teilnehmer gesendet und an alle Teamleiter der Gruppe. Allerdings setzt dies voraus, dass für die entsprechenden Personen ein Web Anwender in AlwinPro angelegt wurde und dass dort auch eine E-Mail Adresse hinterlegt wurde.
Für die E-Mail Texte sind Standardtexte verfügbar, es können aber auch individuelle Texte hinterlegt werden. Um individuelle Texte zu verwenden, müssen im AlwinPro Arbeitsverzeichnis Textdateien angelegt werden:

• SAAutoSignIn.txt für den Mitarbeiter

• SAAutoSignInTeam.txt für den Teamleiter

Für beide Dateien gilt:

• Die erste Zeile der Datei enthält den Betreff der E-Mail

• Ab der zweiten Zeile beginnt der eigentliche E-Mail Text. Der Text kann mit Platzhaltern ergänzt werden:%1 = Datum / Uhrzeit%2 = Gruppenname%3 = Gruppenrufnummer%4 = Agenten Name (aus der Swyx)%5 = Agenten Rufnummer%6 = Name des Web Anwenders

Ein automatisches Ausbuchen eines Agenten gibt es nicht. Wenn ein Agent automatisch eingebucht wurde, dann muss er sich selbst wieder ausbuchen, ansonsten bleibt er in der Gruppe, auch wenn wieder genügend Agenten verfügbar sind.