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Die Informationen dieses Dokumentes beziehen sich auf die Version 14.1.2.04 der SwyxOn Analytics (Stand: August 2024).
Vorwort
SwyxOn - die Telefonanlage aus der Cloud - ermöglicht ebenfalls die Nutzung der SwyxAnalytics SwyxOn Analytics by aurenz (als SOLUTION ADDON).
Die SwyxOn-Variante unserer Analyse-Lösung bietet die wichtigsten Features der OnPremise-Variante unserer Software. Bitte wenden Sie sich für weitere Fragen an Ihren Swyx-Partner bzw. Swyx-Distributor.
DIe Installation von “Solution AddOns” wird u. A. hier beschrieben: https://help.swyx.com/docs/manuals/deutsch/SwyxON.pdf
Lizenzierung
Es gibt 2 Ausbaustufen der aurenz unserer Analysesoftware.
SwyxOn Analytics
Das Produkt “SwyxOn Analytics” stellt den kompletten Analyseumfang für die SwyxOn Kommunikationslösung dar.
SwyxOn Analytics for Visual Groups
Das Produkt “SwyxOn Analytics for VisualGroups” ist in der Lizenzierung der aktuellen “Swyx Visual Groups Enhanced” inkludiert.
Update und Installation
Die Installation wie auch das Aktualisieren erfolgt über das SwyxOn Portal des zuständigen Providers.
Informationen zur verfügbaren Version wie auch zu Release-Notes finden Sie bei Enreach.
Einschränkungen der SwyxOn / ONPC gegenüber der Swyx Analytics
Das Feature-Set für SwyxOn / ONPC wird stetig erweitert. Im Zweifel bitte über die üblichen Support Kanäle für Ihre Lösung klären, ob eine aktuelle Version verwendet wird.
Achtung: Eine Die aktuelle SwyxOn Analytics Version entspricht muss nicht der aktuellen Version die der OnPremis-Lösung von aurenz angeboten wirdentsprechen.
Folgende Einschränkungen gelten aktuell:
- Es stehen keine Accounting-Auswertungen zur Verfügung
- Alle Optionen und Grundeinstellungen die über die administrative Oberfläche ("Swyx Analytics Administration") vorgenommen werden müssen, stehen nicht zur Verfügung.
Die Auswertungs-Kategorie “Accounting-Auswertungen” steht nicht zur Verfügung
--> EVNs und Summenauswertungen können anhand des Organigramm-Datenexplorer erstellt und exportiert werden Auswertung von Microsoft Teams voraussichtlich ab Dezember 2024 möglich
DynamicTeams stehen nicht zur Verfügung
SIP-Trunk- bzw. Amtsauslastung kann nur gesamt pro SwyxOn-Instanz gemessen werden
keine Fraud Detection
Datenschutzpakete sind fest vorgegeben und können nicht konfiguriert werden
Wichtige Einstellungen können mit einem berechtigtem Benutzer unter Datei → Einstellungen bearbeitet werden.
Verfügbar sind:
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...
Weitere Optionen und Grundeinstellungen die über die administrative Oberfläche ("Swyx Analytics Administration") vorgenommen werden müssen, stehen nicht zur Verfügung. |  |
Anbindung
Nach Bereitstellung der Swyx Analytics by aurenz erhält der Anwender nach der ersten Anmeldung am System die folgende Meldung:
...
Der Button "Konfigurieren" führt den Anwender direkt zur Maske "SwyxOn Datenquelle bearbeiten".
Über das Datei-Menü der aurenz WebSuite kann diese Konfigurationsmaske hier aufgerufen werden:
...
Zur Anbindung der SwyxOn ist die einzig nötige Konfiguration die untenstehende Maske.
Werden hier gültige Anmeldeinformationen angegeben ist die Konfiguration erledigt.
...
Übersicht über Berechtigungen der
...
Benutzer und Rollen an einer SwyxOn
Es stehen die folgenden 3 Anwender zur verfügung. Die Anlage weiterer Anwender ist nicht möglich.
superuser:
- Darf Sammelgruppen konfigurieren
- Darf alles was Administrator darf
administrator:
- Darf Organigramm bearbeiten
- Darf Systemmeldungen (Info-Fenster) einsehen
- Darf Sammelgruppen bearbeiten
- Darf Auswertungen anlegen/bearbeiten/ausführen
- Darf den Verbindungsdaten-Explorer öffnen
- Darf Zugangsdaten zur SwyxOn Datenquelle ändern
- Darf HTTPS Zertifikate hochladen
- Darf alles was User darf
user:
...
immer der Benutzer “superuser” und 3 Rollen (welche die Berechtigungen definieren) zur Verfügung.
Weitere Benutzer können beliebig angelegt, geändert und den verfügbaren Rollen zugewiesen werden.
Benutzer: superuser
Der Benutzer “superuser” kann nicht gelöscht oder umbenannt werden und ist der einzige Benutzer welchem keine Rolle zugewiesen ist.
keine Einschränkungen
Benutzer: Administrator
Rolle “Administrator”
Darf alle Nebenstellen auswerten
Darf alle Sammelgruppen auswerten
Darf Auswertungen auf Termin legen
Benutzer: User
Rolle “Auswerter”
Darf alle Nebenstellen auswerten
Darf alle Sammelgruppen auswerten
Darf Auswertungen auf Termin legen
Folgende Dashboards werden direkt angelegt:
Erreichbarkeit
Gesprächsaufkommen
Kundenkontakt Analyse
SIP Trunk Analysen
Rolle: Administrator
keine Einschränkungen
Rolle: Auswerter
Wie Rolle “Administrator”, außer:
kein Zugriff auf Datenquelle
kein Zugriff auf Zertifikats-Konfiguration
Darf Organigramm bearbeiten
Rolle: Standard
Sehr restiriktive Rolle.
Organigramm lesen
Zugriff auf das aurenz Websuite Postfach
Datenschutz / Datenlöschung
Die Auswertung “Statistik-Datenlöschung” löscht vollumfänglich alle von der SwyxOn-übermittelten Verbindungsdaten und daraus erstellte Statistiken.
Diese Auswertung muss vom Kunden angelegt und konfiguriert werden - z. B. um den Datenbestand nach 24 Monaten zu löschen.Auswertungen, welche dem aurenz WebSuite Postfach zugestellt werden, werden automatisch nach 3 Monaten gelöscht.