Vorbemerkung

Die Sammelgruppenanalysen werten Anrufe auf HuntGroups des Cisco Communication Managers (CUCM) aus. Sie werden auf Basis der vom CUCM gelieferten CDRs generiert. Jede HuntGroup wird dabei kontextlos betrachtet. Interaktionen mit CallCenter Lösungen, Vermittlungsplätzen etc. können nicht in die Analysen einbezogen werden.
Aufgrund der vielseitigen Konfigurationsmöglichkeiten des CUCMs und der nahezu unbegrenzten Möglichkeiten Anrufszenarien abzubilden, kann eine exakte Abbildung der Realität nicht garantiert werden. So wird es Fälle geben, die trotz Einhaltung der vorgegebenen technischen Randbedingungen nicht korrekt erfasst werden.

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