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Welche Variante Sie verwenden, können Sie in der UCCX Administration überprüfen.
Öffnen Sie dazu die Konfiguration der Warteschlangen über den Menüpunkt Subsystem > RmCm > Contact Service Queues.
Sollten
bei Ihnen Merken Sie sich das Resource Pool Selection Model Resource Skill verwendet werden, so beachten Sie bitte, dass zumindest in manchen Versionen von UCCX ein Bug enthalten ist, wodurch zumindest eine Datentabelle innerhalb von UCCX falsch gefüllt wird. Dies hat zur Folge, dass Gespräche entweder gar nicht oder der falschen Warteschlange zugeordnet werden.
Leider haben wir keine Information darüber in welchen UCCX Versionen der Bug enthalten ist.
Sollte bei Ihnen der Bug enthalten sein, so kann UC-Analytics durch einen Eintrag in Appsettings.ini daran angepasst werden:
UCCXSkillInQueue=
In diesem Fall ist es dann aber nicht mehr möglich Resource Group und Resource Skill gemischt zu verwenden. Es darf dann nur Resource Skill verwendet werden,Model. Sie benötigen es zu einem späteren Zeitpunkt während der Einstellung der Datenquelle.
Passwörter
Damit UC-Analytics auf die UCCX-Datenbank zugreifen kann, wird ein Anwender und ein Passwort mit den notwenigen Zugangsberechtigungen benötigt. Der Anwender ist dabei in UCCX bereits im Auslieferungszustand vorhanden, es muss nur noch ein Passwort festgelegt werden.
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Klicken Sie wieder auf Weiter
Register UCCX
Dieses Register enthält alle notwendigen Einstellungen um UC-Analytics den Zugang zur UCCX-Datenbank zu ermöglichen.
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Geben das Passwort ein, welches Sie in der UCCX Administration festgelegt haben (siehe oben)
Version:
Wählen Sie hier die Version ihrer UCCX
ID-Typ:
Der ID-Typ wird durch das Resource Pool Selection Model bestimmt (siehe oben, Kapitel Vorbereitungen). In der Regel gilt hier, dass beim Resource Pool Selection Model Resource Group der ID-Typ Resource ID und bei Resource Skill der Typ Skill ID benötigt wird. Führen Sie später einen Verbindungstest durch, so wird anhand der Gespräche der letzten 30 Tage überprüft, ob der hier gewählte Wert plausibel ist.
Gespräche abfragen ab:
Legen Sie hier das Datum fest, ab dem Gespräche aus der UCCX Datenbank ausgelesen werden sollen. Die Daten in der UCCX Datenbank können sehr umfangreich sein, weswegen Sie hier in der Regel kein Datum aus der Vergangenheit eingeben sollten. Das Abrufen der Gesprächsdaten kann sonst sehr lange dauern.
Rohdaten speichern:
Optional können Sie hier die Daten jedes Abrufs zusätzlich als verschlüsselte Textdatei speichern. Dies ist jedoch für den Betrieb von UC-Analytics nicht notwendig und nur für Analysezwecke gedacht, wenn beim Abruf der Daten unerwartete Ergebnisse auftreten.
Verbindungstest:
Es wird überprüft, ob mit den hier getroffenen Einstellungen eine Verbindung mit ihrer UCCX hergestellt werden kann. Es wird weiterhin überprüft, ob Ihre Einstellungen bezüglich Version und ID-Typ plausibel sind.
Weitere Einstellungen der Datenquelle (nicht UCCX spezifisch)
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